Fil de discussion sur le support et les réclamations d'Opabet

Opabet – Là où la victoire devient une amélioration !

Entrez dans un monde de cotes plus élevées, de paris plus audacieux et de récompenses imbattables . Avec notre Combo Boost, vous obtenez de meilleures cotes que la concurrence , tandis que nos marchés Esports vous permettent de garder une longueur d'avance. Explorez plus de 5 000 jeux de casino et obtenez certains des meilleurs bonus de bienvenue et de rechargement parmi les marques de Curaçao. De plus, nos joueurs VIP bénéficient d'avantages exclusifs sans dépôt et de récompenses personnelles. Prêt à améliorer votre jeu ?

Opabet – Là où chaque pari compte

Bienvenue Opabet ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nous sur notre forum

Bienvenue ! C'est un plaisir de vous compter parmi nous sur notre merveilleux forum

Bienvenue chez LCB, nous sommes heureux de vous avoir ici.

Bienvenue dans la communauté LCB ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes là pour nous aider.

Bienvenue chez le représentant LCB Opabet Heureux que vous ayez rejoint notre forum.

Bienvenue sur notre forum ! Ravi de vous accueillir !

Bonjour Opabet et bienvenue à bord

J'ai déposé de l'argent sur ce site web quatre fois, et à chaque fois tout s'est déroulé comme d'habitude (250 euros au total). Lorsque j'ai voulu retirer l'argent, ils m'ont demandé de nombreuses informations KYC, que j'ai fournies après une longue discussion par e-mail. Finalement, ils m'ont dit que c'était autorisé par leurs conditions générales, ont simplement fermé mon compte et m'ont remboursé ma mise. Je comprends que je puisse être limité ou qu'ils n'aiment pas les parieurs malins, donc fermer mon compte est acceptable, mais je ne vois pas pourquoi je ne pourrais pas récupérer mon argent.

Montant contesté: 810€

Casino: Opabet Casino

Cas #: 3437

Bonjour Acko Stankovic ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Votre réclamation a été transmise au représentant du casino. Veuillez suivre ce fil de discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci.

Cher client,

Suite à un examen et une analyse approfondis par notre équipe de gestion des risques et des fraudes, nous avons le regret de vous informer que votre récente activité de pari a été classée comme impliquant des cotes défavorables.

Veuillez noter qu'un remboursement intégral a été effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour vos dépôts et retraits. Tous les fonds déposés vous ont été restitués.

Malheureusement, en raison de la détection d'un comportement de pari suspect, votre compte a été définitivement fermé.

11.7. La Société se réserve le droit d'inspecter et de vérifier les paris effectués par les joueurs. Si des actions frauduleuses ou visant à exploiter les vulnérabilités du site web sont révélées lors d'une inspection, la Société peut décider de restreindre l'accès à la section paris sportifs et de bloquer temporairement ou définitivement le compte de l'utilisateur. La décision concernant les paiements dans de tels cas est à la discrétion de la Société.

Bonjour Acko Stankovic ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez reçu le remboursement ?

Merci.

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3437 comme résolu.

J'ai un retrait en attente depuis 6 jours. Ils ne répondent ni aux e-mails ni au chat en direct… Quelqu'un peut-il m'aider ?

Bonjour t t2423 ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre cas. Veuillez également nous fournir quelques informations supplémentaires :

• Votre compte a-t-il été vérifié ?
• Est-ce votre premier retrait sur Opabet Casino ?
• Quel est le montant du retrait et quel mode de paiement avez-vous choisi ?

Merci pour votre coopération.

Bonjour t t2423 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème grave concernant Opabet.

J'ai reçu une offre de bonus de dépôt de 100 % de la part de l'opérateur par SMS/e-mail, m'incitant à déposer et à jouer. Après avoir accepté l'offre, j'ai rempli les conditions de mise exactement comme indiqué.

J'ai placé tous mes paris sur les marchés sportifs les plus importants et les plus liquides, notamment des matchs de Premier League, de Serie A et de Liga, ainsi que quelques paris sur la NBA et un match de tennis à Indian Wells. Je n'ai parié sur aucune ligue obscure ni sur aucun événement suspect.

Malgré cela, après avoir demandé un retrait, Opabet a soudainement fermé mon compte et confisqué la majeure partie de mon solde, ne me remboursant que mes dépôts. Le motif invoqué était un « comportement de pari suspect » et l'utilisation présumée de « cotes défavorables ».

Cette explication est extrêmement contestable. Il s'agit des marchés sportifs les plus liquides au monde, où les cotes sont fixées et gérées par des professionnels. Le fournisseur de cotes n'a imposé aucune limite à mon compte, ce qui prouve que les paris eux-mêmes n'étaient pas considérés comme problématiques.

Opabet a donc décidé unilatéralement de confisquer les gains après que les paris aient déjà été acceptés.

En pratique, cela crée une situation de jeu facile pour le bookmaker : si le joueur perd, le bookmaker conserve le dépôt, mais s’il gagne, les gains sont confisqués et seul le dépôt est remboursé. Autrement dit, le joueur n’a aucune chance réaliste de gagner, surtout lorsque l’offre de bonus a été activement promue par SMS ou e-mail pour inciter aux dépôts.

Je dispose de captures d'écran complètes et de la documentation relative à tous les paris et aux mises effectuées, et je suis prêt à les fournir pour examen.

Cordialement

Une capture d'écran de tous mes paris pendant la période de bonus, ainsi qu'un e-mail m'informant de la confiscation de fonds et un SMS promotionnel d'Opabet, qui démontrent très clairement à quel point l'affirmation d'OPABET concernant des cotes défavorables est absurde ; ils m'ont confisqué plus de 2000 € de gains.

Bonjour tyraxx1988 ,

Merci de nous avoir fait part de votre cas.

Pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et demander des précisions concernant votre cas ?

Merci.

Bonjour tyraxx1988 ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas, veuillez nous l'envoyer par message privé .

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Ça a l'air génial! Je vais bientôt tester Opabet. Le bonus de combo, les marchés e-sport et le vaste choix de jeux m'ont vraiment séduit. J'ai hâte de découvrir les bonus et, je l'espère, d'améliorer mon niveau de jeu grâce à de belles victoires!

Salut opa, bienvenue à bord !

J'ai testé ce casino et il est vraiment bien ! Il y a plein de jeux et le site a une interface originale et sympa !

Gretz

Madame, Monsieur, je dépose la présente plainte officielle contre Opabet.com pour violation grave des protocoles de jeu responsable. Le 14 mars 2026, j'ai contacté le service client du casino par chat concernant un dépôt manquant. Lors de cette conversation, j'ai clairement indiqué craindre une rechute dans ma dépendance au jeu et avoir besoin d'aide. J'ai demandé que le dépôt en attente (dès sa réception) soit remboursé sur mon compte bancaire et que mon compte soit définitivement fermé afin d'éviter tout retour à mes anciennes habitudes de jeu (voir capture d'écran ci-jointe). Au lieu de procéder immédiatement à mon auto-exclusion, comme le veut la procédure standard du secteur en cas de suspicion de dépendance, le représentant a ignoré ma demande et m'a demandé d'attendre que le dépôt soit crédité sur mon solde. Mon compte n'ayant pas été fermé comme demandé, j'ai rechuté. Dès que l'argent est arrivé (deux jours plus tard), je l'ai perdu. Le 16 mars 2026, j'ai effectué un dépôt supplémentaire de 700 €. J'ai de nouveau contacté le service client (mon dépôt était en attente), réitérant mon problème de jeu pathologique et insistant sur la nécessité de fermer immédiatement mon compte. Une fois encore, l'agent s'est abstenu d'agir et m'a simplement demandé d'« envoyer un e-mail ». Le refus du casino de prendre en compte mon aveu clair de dépendance au jeu a entraîné une perte financière directe qu'il aurait dû éviter par son devoir de vigilance. Chronologie des événements : 14 mars : Aveu de dépendance/crainte de rechute via le chat en direct. Demande ignorée. (Montant : 160 €) 16 mars : Deuxième demande de fermeture immédiate pour cause de dépendance. L'agent a refusé de fermer mon compte sur-le-champ. (Montant : 700 €) Résultat souhaité : Je demande le remboursement intégral des dépôts effectués après mon premier aveu de problème de jeu (Total : 860 €) et la fermeture définitive de mon compte sur toutes les plateformes opérant sous cette licence.

Montant contesté: 860$

Casino: Opabet.com

Cas #: 4140

Salut Prox jsahooor ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Selon les conditions générales du casino :

5.5.5. N'oubliez pas que les paris sont un divertissement et un plaisir, et que vous devez cesser de jouer dès que cela cesse d'être amusant. Ne pariez jamais plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre. Si vous pensez avoir perdu le contrôle de votre pratique du jeu, nous vous proposons une option d'auto-exclusion. Il vous suffit d'envoyer un message à notre service client depuis votre adresse e-mail enregistrée pour nous informer de votre souhait de vous auto-exclure. Votre demande sera prise en compte dans les 24 heures suivant sa réception. Votre compte sera alors désactivé jusqu'à nouvel ordre et vous ne pourrez plus vous y connecter.

Votre dépôt étant en attente, le casino n'a pas pu clôturer votre compte comme demandé.

En outre, comme indiqué à la section 12.1 :

Tant que vous n'aurez pas reçu de confirmation de notre part indiquant que nous avons clôturé votre compte, vous resterez responsable de toute activité sur votre compte entre le moment où vous nous envoyez un courriel et le moment où votre compte sera résilié par la société.

D'après votre description, aucune confirmation de ce type n'a été émise avant que les pertes ne surviennent.

Par conséquent, conformément aux Conditions générales, les parties jouées entre votre demande initiale de fermeture de compte et le lancement effectif de la procédure de fermeture ne seront pas remboursées. En effet, la fermeture du compte n'ayant pas encore été officiellement entamée, le casino décline toute responsabilité quant aux pertes subies durant cette période, conformément aux Conditions générales.

Toutefois, si vous disposez d'une capture d'écran ou de toute autre preuve indiquant que le casino vous a explicitement informé que la fermeture de votre compte était déjà en cours, veuillez nous l'envoyer par message privé .

Nous serons heureux de l'examiner attentivement et de le transmettre au représentant du casino pour un examen plus approfondi.

Merci d'avance.

Salut Cookie,

Je vous l'ai envoyé par message privé.
Le casino devrait agir directement lorsqu'il aborde la question du jeu problématique sous la licence de jeu d'Anjouan.

Merci pour votre aide.

Salut Prox jsahooor ,

Merci d'avoir fourni la capture d'écran.

D'après la communication envoyée, le service client a clairement indiqué que le dépôt devait d'abord être visible sur le compte avant de fournir toute autre assistance, ce qui signifie qu'ils ont agi conformément à leurs conditions générales.

Compte tenu de ce qui précède, notre capacité d'assistance est limitée ; toutefois, nous contacterons le casino concernant votre cas.

Nous vous recontacterons dès que nous aurons reçu des informations du casino.

Salut Cookie

Merci pour votre mise à jour.

Si un joueur évoque des problèmes de jeu, le casino doit agir directement en limitant son compte ou en imposant des limites conformes aux directives sur le jeu responsable, étant donné que le joueur n'est plus maître de la situation et qu'il en parle ouvertement.

Par conséquent, ils ne détiennent aucun outil de jeu responsable tout en possédant une licence (jeux d'anjouan) :

Les opérateurs agréés sont tenus de fournir aux consommateurs des outils, des informations et des mesures de protection en matière de jeu responsable. Les normes réglementaires de l'Autorité définissent les mesures minimales à mettre en œuvre.

Obligations de l'opérateur

Les opérateurs agréés doivent mettre en œuvre les mesures de jeu responsable suivantes comme condition de leur licence :

• Mécanismes d'auto-exclusion permettant aux joueurs de restreindre ou de fermer leur accès aux services de jeu
• Contrôles du joueur permettant de définir des limites sur les dépôts, les mises, les pertes et la durée des sessions
• Procédures de vérification de l'âge pour empêcher l'accès aux mineurs
• Des informations claires et accessibles sur le jeu responsable et les ressources de soutien disponibles
  • Des normes publicitaires interdisant le ciblage des mineurs ou des personnes vulnérables

Bonjour Prox jsahooor,

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et demandé des éclaircissements concernant votre cas.

Veuillez patienter, car les fêtes de Pâques orthodoxes commencent demain en Serbie et durent jusqu'à mardi ; une partie de notre équipe sera donc absente jusque-là.

Merci de votre compréhension !

J'ai encaissé deux paris il y a un jour, mais ils n'apparaissent toujours pas sur mon solde et ne sont pas disponibles pour retrait. Cela commence à m'inquiéter, d'autant plus que le chat en direct ne fonctionne pas.

Bonjour Michael Napadovskyy,

Bienvenue chez LCB, nous sommes ravis de vous compter parmi nous.

Veuillez nous fournir des informations complémentaires afin que nous puissions bien comprendre votre situation.

• Quel est le montant de votre retrait ?
• Votre demande de retrait est-elle toujours en attente ?
• Avez-vous un bonus actif sur votre compte ?
• Votre compte est-il vérifié ?
• Est-ce votre premier retrait au casino Opabet ?

Lors d'une demande de retrait, les joueurs ne doivent avoir aucun tour bonus actif (tours gratuits), aucun pari gratuit ni aucun pari sans risque en cours, et tous les paris placés avec de tels bonus doivent être réglés.

Conformément à leurs conditions générales :

Les demandes de retrait sont traitées par le service financier dans un délai de 3 jours ouvrables suivant leur soumission et/ou 3 jours ouvrables après le paiement du retrait précédent, sous réserve du respect de toutes les conditions et de la réalisation des vérifications requises. Le service financier traite les retraits du lundi au vendredi, de 6h00 à 17h00 GMT.

Bonjour Prox jsahooor ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Salut Michael Napadovskyy ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre message ci-dessus ?

Veuillez nous fournir des informations complémentaires afin que nous puissions avoir une vision complète de la situation.

Dans l'attente de votre réponse.

Salut @Cookie

Nous avons trouvé une solution avec Opabet :)
Vous pouvez marquer ceci comme résolu.

Salut Prox jsahooor ,

Excellente nouvelle ! Je suis ravi(e) de l'apprendre !

Nous allons maintenant considérer cette plainte comme résolue.

Salut Michael Napadovskyy ,

Veuillez nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide et fournir les informations complémentaires demandées ci-dessus afin que nous puissions avoir une vision plus claire de la situation.

Merci!

Salut Michael Napadovskyy ,

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous allons clore cette plainte en raison de l'inactivité de son auteur.

Opabet — Retrait de 1 000 € refusé à deux reprises, vérification non résolue et perte d'accès au chat en direct. Je sollicite l'assistance de LCB concernant des refus de retrait répétés et un problème de vérification d'identité non résolu chez Opabet. Je réside au Monténégro et j'ai créé mon compte avec mon adresse et mon numéro de téléphone monténégrins. Le 1er octobre 2026, j'ai effectué un dépôt en cryptomonnaie, crédité de 850 € sur mon compte. Après avoir gagné sur des paris sportifs, j'ai demandé un retrait de 1 000 €. Je n'ai toujours pas reçu ce paiement. Chronologie : • 9 octobre : Opabet a confirmé par e-mail la vérification de mon justificatif de domicile. Mon compte affichait également la vérification de mon identité, de mon numéro de téléphone et de mon adresse e-mail. • 14 octobre : Ma demande de retrait de 1 000 € a été annulée et un justificatif d'identité supplémentaire a été demandé. • 16 octobre : Opabet a confirmé la vérification de mon justificatif supplémentaire, un permis de séjour monténégrin, sous le numéro de ticket MBD-WHFCG-274. L'assistance en direct m'a également indiqué explicitement qu'aucune information supplémentaire n'était requise de ma part à ce moment-là. • 16 octobre : J'ai effectué un nouveau retrait de 1 000 €, transaction n° 3742553553. L'assistance m'a indiqué que ma demande serait transmise au service compétent. • 19 octobre : Le retrait a de nouveau été refusé. Le courriel de refus ne fournissait aucune explication et indiquait que les fonds avaient été recrédités sur mon compte de paris. Aucun paiement n'a été effectué sur mon portefeuille électronique. • Ce n'est qu'après avoir contacté l'assistance en direct que j'ai été informé qu'un selfie avec ma pièce d'identité était nécessaire. L'assistance a confirmé que je pouvais utiliser le même titre de séjour qu'ils avaient déjà vérifié. • 19 octobre : J'ai envoyé le selfie. Lorsque l'assistance a identifié un problème de synchronisation, j'ai immédiatement renvoyé une photo de remplacement, selfie2.jpg, à 18h22, heure du Monténégro. • À 21h03 ce soir-là, Anna m'a répondu que mes documents seraient traités « dans les délais impartis ». Aucune date limite de traitement n'a été précisée. Au 23 octobre, je n'avais toujours pas reçu de réponse concernant le selfie de remplacement. J'ai également publié un avis sur Trustpilot. Lorsque Opabet m'a demandé des informations d'identification, j'ai fourni les détails de mon compte via le formulaire de demande d'informations de Trustpilot. Dernières nouvelles le 23 octobre : j'ai contacté l'assistance en ligne pour obtenir le lien de dépôt de réclamation, les coordonnées du service des réclamations, une référence et un délai de réponse pour ma réclamation, le délai d'examen de mon selfie et les coordonnées de leur organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). La réponse m'a seulement renvoyé vers support@opabet.io et indiqué que mon courriel serait transmis au service concerné. Les autres informations demandées n'ont pas été fournies. Suite à ces instructions, j'ai envoyé une réclamation à support@opabet.io le 23 octobre à 13h04, heure du Monténégro. Cette réclamation vient d'être soumise ; ma demande auprès de la LCB concerne les annulations de retraits précédentes et le processus de vérification non résolu. Après cet échange avec l'assistance, je ne peux plus utiliser le chat en direct lorsque je suis connecté à mon compte : cliquer sur le bouton d'assistance ouvre la fenêtre de chat, mais celle-ci se ferme immédiatement. Je ne peux donc ni accéder à la conversation d'aujourd'hui, ni l'enregistrer, et je n'ai pas pu en faire de capture d'écran. La description de cet échange est basée sur mes souvenirs. Je ne parviens pas à déterminer si le comportement du chat est dû à un dysfonctionnement technique ou à une restriction liée à mon compte. Quoi qu'il en soit, cela m'empêche actuellement d'utiliser ce canal d'assistance. Je reste disposé à coopérer en respectant les exigences de vérification raisonnables. Je suis préoccupé par l'annulation répétée de mes retraits, les exigences communiquées par étapes après des approbations initiales et l'absence de délai clair pour l'examen de ma demande. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'aider à contacter Opabet afin d'obtenir : 1. Une décision concernant le selfie de remplacement et une liste consolidée des vérifications en cours. 2. Une explication précise des annulations de retraits ainsi qu'une procédure et un délai précis pour le paiement de 1 000 EUR. 3. La confirmation de l'enregistrement de ma réclamation, avec sa référence et le délai de réponse. 4. Le rétablissement de l'accès fonctionnel au chat en direct, la conservation des échanges et la transcription de la conversation d'aujourd'hui. Je peux fournir les notifications de retrait, les approbations de vérification, les échanges par e-mail, les captures d'écran des conversations précédentes et ma réclamation. Je peux également fournir les informations d'identification de mon compte de manière confidentielle. Information complémentaire : j'ai utilisé un code promotionnel reçu par e-mail de Blogabet. De mémoire, j'ai reçu un pari sportif gratuit d'environ 100 €. J'ai utilisé ce pari sur un combiné, qui s'est avéré perdant. Je ne me souviens plus du nom ni du code exacts de la promotion. Je demande à Opabet de confirmer les conditions applicables du bonus et de m'indiquer si une restriction liée au bonus affecte actuellement mon retrait. Les pièces justificatives sont jointes sous forme de fichier PDF de 14 pages nommé Opabet_LCB_Evidence.pdf. Il contient des captures d'écran des approbations de vérification, des e-mails d'annulation de retrait, de la correspondance concernant mon selfie de remplacement et de ma réclamation officielle, ainsi que des conversations de chat en direct que j'ai copiées et sauvegardées. Ces copies de chat ne sont pas des transcriptions officielles exportées par Opabet. Les informations personnelles ont été masquées. Le champ de téléchargement est intitulé « Joindre une image utile », mais il m'a permis de sélectionner ce PDF. Veuillez confirmer que vous pouvez accéder aux 14 pages. Si la pièce jointe est manquante ou ne s'ouvre pas, veuillez m'indiquer comment la transmettre en privé au modérateur en charge de ma réclamation. J'ai conservé les fichiers originaux et peux les fournir sur demande.

Montant contesté: 1000€

Casino: Opabet Casino

Cas #: 4848

Salut Ivan Zlobich ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos membres, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Veuillez noter qu'après l'envoi de vos documents de vérification, vos demandes de retrait pourront être rejetées jusqu'à ce que votre vérification soit officiellement effectuée et confirmée par le casino.

D'après les informations de notre page d'évaluation , la procédure de vérification KYC peut prendre jusqu'à 72 heures. Ce délai étant dépassé, nous estimons que le casino devrait vous informer de l'état d'avancement de votre vérification.

Nous contacterons le casino en votre nom pour vérifier l'état actuel de votre vérification.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu une réponse du casino.

Merci

Merci pour votre aide et d'avoir contacté Opabet concernant mon dossier n° 4848.

Pour clarifier la chronologie : mon selfie corrigé (sans effet miroir), selfie2.jpg, a été envoyé par courriel le 19 octobre à 18h22 (heure du Monténégro) sous le numéro de ticket MBD-WHFCG-274. Par conséquent, 72 heures se sont écoulées depuis cet envoi, soit jusqu’au 22 octobre à 18h22. À ce jour, le 23 octobre, je n’ai reçu aucune décision de vérification.

Pourriez-vous demander à Opabet de confirmer :

1. Si le fichier selfie2.jpg a été examiné et, dans le cas contraire, quelle est la date limite précise pour que son examen soit terminé ?

2. La liste complète des exigences de vérification restantes.

3. Dois-je soumettre à nouveau ma demande de retrait de 1 000 EUR après approbation et quel est le délai de paiement applicable ?

Veuillez également confirmer si vous pouvez accéder au PDF de 14 pages ci-joint. Les pages 4, 7 et 13 contiennent l'approbation du document supplémentaire, la correspondance concernant le selfie de remplacement et la confirmation précédente qu'aucune information supplémentaire n'était requise. Si le PDF est inaccessible, veuillez m'indiquer comment je peux vous l'envoyer en privé.

Salut Ivan Zlobich ,

Nous pouvons confirmer que nous sommes en mesure d'y accéder et de les consulter.

Nous avons déjà contacté le casino concernant votre cas et attendons leur réponse. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles.

Veuillez nous informer dans ce fil de discussion si vous recevez des nouvelles du casino.

Merci de votre patience

Salut Ivan Zlobich ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse.

Y a-t-il eu des progrès de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience

Salut Ivan Zlobich ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4848 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.

Merci

Bonjour izipizi,

Merci de votre aide. Veuillez m'excuser pour cette réponse tardive ; j'étais en déplacement professionnel.

Je confirme qu'Opabet a approuvé et payé mon retrait de 1 000 EUR le 24 octobre. Le paiement initial contesté a donc été reçu, et je remercie LCB pour son aide.

Cependant, à mon retour, j'ai effectué une nouvelle demande de retrait de 200 euros sur le solde restant de mon compte. Le 2 novembre, Opabet a rejeté cette demande. Le courriel indiquait simplement que les fonds avaient été recrédités sur mon compte, sans en préciser la raison ni indiquer d'éventuelles démarches de ma part.

Pourriez-vous nous aider concernant ce nouveau refus et demander à Opabet d'expliquer la raison précise et de fournir une procédure et un délai de paiement clairs ?

Veuillez considérer le paiement initial de 1 000 EUR comme résolu. Le montant actuellement contesté est de 200 EUR. Veuillez indiquer s’il convient de rouvrir le dossier n° 4848 avec le montant mis à jour ou de déposer une réclamation distincte.

Je peux fournir l'e-mail d'approbation daté du 24 octobre et l'e-mail de refus daté du 2 novembre.

Salut Ivan Zlobich ,

Merci de nous l'avoir fait savoir.

Nous allons marquer votre dossier n° 4848 comme RÉSOLU .

Concernant l'autre problème, veuillez soumettre une nouvelle plainte afin que nous puissions l'examiner.

Merci d'avance