Fil de discussion sur le support et les réclamations d'Opabet

Opabet – Là où la victoire devient une amélioration !

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Opabet – Là où chaque pari compte

Bienvenue Opabet ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nous sur notre forum

Bienvenue ! C'est un plaisir de vous compter parmi nous sur notre merveilleux forum

Bienvenue chez LCB, nous sommes heureux de vous avoir ici.

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Bienvenue sur notre forum ! Ravi de vous accueillir !

Bonjour Opabet et bienvenue à bord

J'ai déposé de l'argent sur ce site web quatre fois, et à chaque fois tout s'est déroulé comme d'habitude (250 euros au total). Lorsque j'ai voulu retirer l'argent, ils m'ont demandé de nombreuses informations KYC, que j'ai fournies après une longue discussion par e-mail. Finalement, ils m'ont dit que c'était autorisé par leurs conditions générales, ont simplement fermé mon compte et m'ont remboursé ma mise. Je comprends que je puisse être limité ou qu'ils n'aiment pas les parieurs malins, donc fermer mon compte est acceptable, mais je ne vois pas pourquoi je ne pourrais pas récupérer mon argent.

Montant contesté: 810€

Casino: Opabet Casino

Cas #: 3437

Bonjour Acko Stankovic ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Votre réclamation a été transmise au représentant du casino. Veuillez suivre ce fil de discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci.

Cher client,

Suite à un examen et une analyse approfondis par notre équipe de gestion des risques et des fraudes, nous avons le regret de vous informer que votre récente activité de pari a été classée comme impliquant des cotes défavorables.

Veuillez noter qu'un remboursement intégral a été effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour vos dépôts et retraits. Tous les fonds déposés vous ont été restitués.

Malheureusement, en raison de la détection d'un comportement de pari suspect, votre compte a été définitivement fermé.

11.7. La Société se réserve le droit d'inspecter et de vérifier les paris effectués par les joueurs. Si des actions frauduleuses ou visant à exploiter les vulnérabilités du site web sont révélées lors d'une inspection, la Société peut décider de restreindre l'accès à la section paris sportifs et de bloquer temporairement ou définitivement le compte de l'utilisateur. La décision concernant les paiements dans de tels cas est à la discrétion de la Société.

Bonjour Acko Stankovic ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez reçu le remboursement ?

Merci.

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3437 comme résolu.

J'ai un retrait en attente depuis 6 jours. Ils ne répondent ni aux e-mails ni au chat en direct… Quelqu'un peut-il m'aider ?

Bonjour t t2423 ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre cas. Veuillez également nous fournir quelques informations supplémentaires :

• Votre compte a-t-il été vérifié ?
• Est-ce votre premier retrait sur Opabet Casino ?
• Quel est le montant du retrait et quel mode de paiement avez-vous choisi ?

Merci pour votre coopération.

Bonjour t t2423 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème grave concernant Opabet.

J'ai reçu une offre de bonus de dépôt de 100 % de la part de l'opérateur par SMS/e-mail, m'incitant à déposer et à jouer. Après avoir accepté l'offre, j'ai rempli les conditions de mise exactement comme indiqué.

J'ai placé tous mes paris sur les marchés sportifs les plus importants et les plus liquides, notamment des matchs de Premier League, de Serie A et de Liga, ainsi que quelques paris sur la NBA et un match de tennis à Indian Wells. Je n'ai parié sur aucune ligue obscure ni sur aucun événement suspect.

Malgré cela, après avoir demandé un retrait, Opabet a soudainement fermé mon compte et confisqué la majeure partie de mon solde, ne me remboursant que mes dépôts. Le motif invoqué était un « comportement de pari suspect » et l'utilisation présumée de « cotes défavorables ».

Cette explication est extrêmement contestable. Il s'agit des marchés sportifs les plus liquides au monde, où les cotes sont fixées et gérées par des professionnels. Le fournisseur de cotes n'a imposé aucune limite à mon compte, ce qui prouve que les paris eux-mêmes n'étaient pas considérés comme problématiques.

Opabet a donc décidé unilatéralement de confisquer les gains après que les paris aient déjà été acceptés.

En pratique, cela crée une situation de jeu facile pour le bookmaker : si le joueur perd, le bookmaker conserve le dépôt, mais s’il gagne, les gains sont confisqués et seul le dépôt est remboursé. Autrement dit, le joueur n’a aucune chance réaliste de gagner, surtout lorsque l’offre de bonus a été activement promue par SMS ou e-mail pour inciter aux dépôts.

Je dispose de captures d'écran complètes et de la documentation relative à tous les paris et aux mises effectuées, et je suis prêt à les fournir pour examen.

Cordialement

Une capture d'écran de tous mes paris pendant la période de bonus, ainsi qu'un e-mail m'informant de la confiscation de fonds et un SMS promotionnel d'Opabet, qui démontrent très clairement à quel point l'affirmation d'OPABET concernant des cotes défavorables est absurde ; ils m'ont confisqué plus de 2000 € de gains.

Bonjour tyraxx1988 ,

Merci de nous avoir fait part de votre cas.

Pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et demander des précisions concernant votre cas ?

Merci.

Bonjour tyraxx1988 ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas, veuillez nous l'envoyer par message privé .

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Ça a l'air génial! Je vais bientôt tester Opabet. Le bonus de combo, les marchés e-sport et le vaste choix de jeux m'ont vraiment séduit. J'ai hâte de découvrir les bonus et, je l'espère, d'améliorer mon niveau de jeu grâce à de belles victoires!

Salut opa, bienvenue à bord !

J'ai testé ce casino et il est vraiment bien ! Il y a plein de jeux et le site a une interface originale et sympa !

Gretz

Madame, Monsieur, je dépose la présente plainte officielle contre Opabet.com pour violation grave des protocoles de jeu responsable. Le 14 mars 2026, j'ai contacté le service client du casino par chat concernant un dépôt manquant. Lors de cette conversation, j'ai clairement indiqué craindre une rechute dans ma dépendance au jeu et avoir besoin d'aide. J'ai demandé que le dépôt en attente (dès sa réception) soit remboursé sur mon compte bancaire et que mon compte soit définitivement fermé afin d'éviter tout retour à mes anciennes habitudes de jeu (voir capture d'écran ci-jointe). Au lieu de procéder immédiatement à mon auto-exclusion, comme le veut la procédure standard du secteur en cas de suspicion de dépendance, le représentant a ignoré ma demande et m'a demandé d'attendre que le dépôt soit crédité sur mon solde. Mon compte n'ayant pas été fermé comme demandé, j'ai rechuté. Dès que l'argent est arrivé (deux jours plus tard), je l'ai perdu. Le 16 mars 2026, j'ai effectué un dépôt supplémentaire de 700 €. J'ai de nouveau contacté le service client (mon dépôt était en attente), réitérant mon problème de jeu pathologique et insistant sur la nécessité de fermer immédiatement mon compte. Une fois encore, l'agent s'est abstenu d'agir et m'a simplement demandé d'« envoyer un e-mail ». Le refus du casino de prendre en compte mon aveu clair de dépendance au jeu a entraîné une perte financière directe qu'il aurait dû éviter par son devoir de vigilance. Chronologie des événements : 14 mars : Aveu de dépendance/crainte de rechute via le chat en direct. Demande ignorée. (Montant : 160 €) 16 mars : Deuxième demande de fermeture immédiate pour cause de dépendance. L'agent a refusé de fermer mon compte sur-le-champ. (Montant : 700 €) Résultat souhaité : Je demande le remboursement intégral des dépôts effectués après mon premier aveu de problème de jeu (Total : 860 €) et la fermeture définitive de mon compte sur toutes les plateformes opérant sous cette licence.

Montant contesté: 860$

Casino: Opabet.com

Cas #: 4140

Salut Prox jsahooor ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Selon les conditions générales du casino :

5.5.5. N'oubliez pas que les paris sont un divertissement et un plaisir, et que vous devez cesser de jouer dès que cela cesse d'être amusant. Ne pariez jamais plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre. Si vous pensez avoir perdu le contrôle de votre pratique du jeu, nous vous proposons une option d'auto-exclusion. Il vous suffit d'envoyer un message à notre service client depuis votre adresse e-mail enregistrée pour nous informer de votre souhait de vous auto-exclure. Votre demande sera prise en compte dans les 24 heures suivant sa réception. Votre compte sera alors désactivé jusqu'à nouvel ordre et vous ne pourrez plus vous y connecter.

Votre dépôt étant en attente, le casino n'a pas pu clôturer votre compte comme demandé.

En outre, comme indiqué à la section 12.1 :

Tant que vous n'aurez pas reçu de confirmation de notre part indiquant que nous avons clôturé votre compte, vous resterez responsable de toute activité sur votre compte entre le moment où vous nous envoyez un courriel et le moment où votre compte sera résilié par la société.

D'après votre description, aucune confirmation de ce type n'a été émise avant que les pertes ne surviennent.

Par conséquent, conformément aux Conditions générales, les parties jouées entre votre demande initiale de fermeture de compte et le lancement effectif de la procédure de fermeture ne seront pas remboursées. En effet, la fermeture du compte n'ayant pas encore été officiellement entamée, le casino décline toute responsabilité quant aux pertes subies durant cette période, conformément aux Conditions générales.

Toutefois, si vous disposez d'une capture d'écran ou de toute autre preuve indiquant que le casino vous a explicitement informé que la fermeture de votre compte était déjà en cours, veuillez nous l'envoyer par message privé .

Nous serons heureux de l'examiner attentivement et de le transmettre au représentant du casino pour un examen plus approfondi.

Merci d'avance.

Salut Cookie,

Je vous l'ai envoyé par message privé.
Le casino devrait agir directement lorsqu'il aborde la question du jeu problématique sous la licence de jeu d'Anjouan.

Merci pour votre aide.

Salut Prox jsahooor ,

Merci d'avoir fourni la capture d'écran.

D'après la communication envoyée, le service client a clairement indiqué que le dépôt devait d'abord être visible sur le compte avant de fournir toute autre assistance, ce qui signifie qu'ils ont agi conformément à leurs conditions générales.

Compte tenu de ce qui précède, notre capacité d'assistance est limitée ; toutefois, nous contacterons le casino concernant votre cas.

Nous vous recontacterons dès que nous aurons reçu des informations du casino.

Salut Cookie

Merci pour votre mise à jour.

Si un joueur évoque des problèmes de jeu, le casino doit agir directement en limitant son compte ou en imposant des limites conformes aux directives sur le jeu responsable, étant donné que le joueur n'est plus maître de la situation et qu'il en parle ouvertement.

Par conséquent, ils ne détiennent aucun outil de jeu responsable tout en possédant une licence (jeux d'anjouan) :

Les opérateurs agréés sont tenus de fournir aux consommateurs des outils, des informations et des mesures de protection en matière de jeu responsable. Les normes réglementaires de l'Autorité définissent les mesures minimales à mettre en œuvre.

Obligations de l'opérateur

Les opérateurs agréés doivent mettre en œuvre les mesures de jeu responsable suivantes comme condition de leur licence :

• Mécanismes d'auto-exclusion permettant aux joueurs de restreindre ou de fermer leur accès aux services de jeu
• Contrôles du joueur permettant de définir des limites sur les dépôts, les mises, les pertes et la durée des sessions
• Procédures de vérification de l'âge pour empêcher l'accès aux mineurs
• Des informations claires et accessibles sur le jeu responsable et les ressources de soutien disponibles
  • Des normes publicitaires interdisant le ciblage des mineurs ou des personnes vulnérables

Bonjour Prox jsahooor,

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et demandé des éclaircissements concernant votre cas.

Veuillez patienter, car les fêtes de Pâques orthodoxes commencent demain en Serbie et durent jusqu'à mardi ; une partie de notre équipe sera donc absente jusque-là.

Merci de votre compréhension !

J'ai encaissé deux paris il y a un jour, mais ils n'apparaissent toujours pas sur mon solde et ne sont pas disponibles pour retrait. Cela commence à m'inquiéter, d'autant plus que le chat en direct ne fonctionne pas.

Bonjour Michael Napadovskyy,

Bienvenue chez LCB, nous sommes ravis de vous compter parmi nous.

Veuillez nous fournir des informations complémentaires afin que nous puissions bien comprendre votre situation.

• Quel est le montant de votre retrait ?
• Votre demande de retrait est-elle toujours en attente ?
• Avez-vous un bonus actif sur votre compte ?
• Votre compte est-il vérifié ?
• Est-ce votre premier retrait au casino Opabet ?

Lors d'une demande de retrait, les joueurs ne doivent avoir aucun tour bonus actif (tours gratuits), aucun pari gratuit ni aucun pari sans risque en cours, et tous les paris placés avec de tels bonus doivent être réglés.

Conformément à leurs conditions générales :

Les demandes de retrait sont traitées par le service financier dans un délai de 3 jours ouvrables suivant leur soumission et/ou 3 jours ouvrables après le paiement du retrait précédent, sous réserve du respect de toutes les conditions et de la réalisation des vérifications requises. Le service financier traite les retraits du lundi au vendredi, de 6h00 à 17h00 GMT.

Bonjour Prox jsahooor ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Salut Michael Napadovskyy ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre message ci-dessus ?

Veuillez nous fournir des informations complémentaires afin que nous puissions avoir une vision complète de la situation.

Dans l'attente de votre réponse.

Salut @Cookie

Nous avons trouvé une solution avec Opabet :)
Vous pouvez marquer ceci comme résolu.

Salut Prox jsahooor ,

Excellente nouvelle ! Je suis ravi(e) de l'apprendre !

Nous allons maintenant considérer cette plainte comme résolue.