FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : bettingonawin - Problème de compte

Il y a environ un mois, je me suis inscrit sur ce casino via un lien d'affiliation. J'ai récupéré le bonus de bienvenue et je souhaitais retirer les 100 $ correspondants. Le service client n'a répondu qu'une seule fois, puis le site a été injoignable pendant 20 jours. J'ai téléchargé une copie de mon passeport, qui a été approuvée. J'ai tenté de retirer mes gains vers la cryptomonnaie à plusieurs reprises, mais les fonds ont été renvoyés au casino. Aucune sauvegarde n'a été effectuée sur le site depuis un mois et ils ne répondent pas à mes e-mails ! Comment puis-je retirer mes gains ?

Montant contesté: 100$

Casino: bettingonawin

Cas #: 3700

Bonjour РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Pourriez-vous nous donner un peu plus de détails afin que nous puissions traiter cette question correctement ?

- Était-ce votre premier retrait sur Betting On A Win ?

- Votre compte est-il entièrement vérifié ?

- Avez-vous eu d'autres échanges avec le service client du casino depuis ?

Veuillez noter que cette marque n'est pas répertoriée sur LCB, mais nous les contacterons pour obtenir plus d'informations dès que nous les aurons.

Merci.

C'est ma première tentative de retrait sur ce casino. J'ai téléchargé une copie de mon passeport, qui a été approuvée, mais mon justificatif de domicile a été refusé. Le service client n'a répondu qu'une seule fois par chat, et je n'ai toujours rien reçu ! Ce gain provenait des tours gratuits offerts lors de mon inscription sur leur site. J'ai rempli toutes les conditions, mais je ne peux pas le retirer !

Bonjour РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Merci pour ces informations complémentaires.

Pourriez-vous nous indiquer précisément la raison invoquée par le casino pour refuser votre adresse ?
Veuillez noter que si les informations figurant sur vos documents ne correspondent pas, la plupart des casinos en ligne les refuseront pour des raisons de sécurité.

Avez-vous également demandé au service client du casino s'il existait un autre moyen de vérifier votre adresse (un autre document, une facture de services publics, un relevé bancaire, etc.) ?

Comme indiqué précédemment, cette marque n'est actuellement pas référencée sur LCB, mais nous allons les contacter pour obtenir plus d'informations concernant votre cas. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour.

Merci.

J'ignore les raisons de ce refus, mais je leur ai pourtant fourni un justificatif de domicile valide, délivré par les services publics. Dans tous les casinos en ligne, ce type de justificatif sert de confirmation d'adresse, accompagné d'une ou deux lettres de leur part au début, pour constituer un dossier d'aide au logement et aux services collectifs. Je ne comprends pas le rapport avec le logement et les services collectifs. J'aurais pu leur fournir un certificat avec des cachets d'un établissement d'enseignement public ! De plus, leur manque constant de réactivité sur le chat et l'absence de réponse à leurs e-mails depuis un mois m'inquiètent. C'est pourquoi je vous demande si cet établissement possède une licence et s'il s'agit bien d'un casino, ou d'une simple façade…

Cher РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Nous avons déjà contacté le casino concernant votre cas et attendons leur réponse. Nous leur enverrons un message de suivi si nécessaire et vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles.

Comme indiqué précédemment, cette marque n'est pas répertoriée sur LCB et nous ne disposons donc d'aucune information préalable concernant ce site. D'après ce que nous pouvons constater sur leur site web, ils prétendent détenir une licence de Curaçao, mais le lien vers la licence ne mène à aucun document valide, ce qui soulève des doutes quant à la légitimité du site.

Nous allons poursuivre notre enquête sur le site et vous tenir informés.

Merci.

Cher РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Nous avons examiné le casino et voici nos conclusions : les jeux proposés semblent authentiques, il ne s’agit donc pas d’un site frauduleux. Cependant, les informations relatives à la licence affichées sur leur site web sont erronées et, d’après nos constatations, le site ne possède pas de licence valide.

Cela dit, nous attendons toujours leur réponse concernant votre dossier. Nous vous tiendrons informé(e).

Merci de votre patience.

Bonjour РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Nous avons envoyé un rappel au casino car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Après avoir visité le site à plusieurs reprises, j'ai constaté qu'il n'y avait aucun support dans le chat, il n'a jamais été là, il semblait que c'était une arnaque !

Bonjour РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 3700 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation, mais le casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous. Si nous recevons une réponse ou des informations complémentaires ultérieurement, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons sans délai.

Merci pour votre compréhension.