I am filing this complaint regarding BetUS’s repeated cancellation of my withdrawal requests, its failure to provide a clear written explanation, and its continued insistence on phone verification despite my cooperation with its document-verification requirements.
My account has an approximate balance of $1,110, and I have been unable to withdraw my funds successfully.
Details of the issue
I attempted to make small test withdrawals of $20 using Bitcoin, Litecoin and Bitcoin Lightning. All withdrawal attempts were canceled.
BetUS has repeatedly instructed me to call its Security Department to resolve the issue. I have made multiple attempts to contact the appropriate department, including at least seven calls in which I was transferred and then disconnected after waiting on hold.
During one of these calls, a representative asked me to provide my account password for verification. I declined because I was concerned about the security implications of disclosing my password. I am willing to cooperate with legitimate identity-verification procedures, but I do not consider sharing my account password an appropriate verification method.
Additional verification completed on September 6, 2026
On September 6, 2026, I requested a withdrawal and was asked to submit a photograph of myself holding my identification document. I complied with this request and sent the requested images by email.
The attached screenshots document the exchange:
BetUS Security requested a selfie showing my face, upper body, and identification document clearly.
I replied with the requested photographs and explained that I had completed the verification process previously, on September 20, 2024, although the identification document shown in my earlier submission was different because I have since renewed my driver's license.
I asked whether anything else was needed to complete verification.
Despite my compliance with the requested document submission, BetUS returned to requiring a phone call. My withdrawal issue remains unresolved, and my withdrawal attempts continue to be canceled.
Communication problems
BetUS representatives have repeatedly stated by email that I must speak with them by phone, but my attempts to reach the appropriate department have not resulted in a resolution. I have also been unable to obtain a clear written explanation identifying the precise reason for the canceled withdrawals or explaining what remains necessary to complete verification.
I am not refusing identity verification. I have already submitted the requested photographs and remain willing to complete reasonable, secure verification procedures. My concern is that I am being repeatedly directed to a phone process that has not resolved the problem, while my withdrawal requests continue to fail.
Resolution requested
I respectfully request that BetUS:
Provide a clear written explanation for each canceled withdrawal and identify any remaining account restrictions or verification requirements.
Confirm whether the identification photographs submitted on September 6, 2026, were received and accepted.
Provide a secure alternative verification method that does not require me to disclose my account password.
Explain why my phone calls have repeatedly failed to reach the appropriate department or produce a resolution.
Process my eligible withdrawal and provide a clear timeline for receiving my funds.
I can provide the relevant email correspondence, screenshots, withdrawal records, and call history to support this complaint.
I am seeking a reasonable resolution: completion of any legitimate verification requirements and access to my eligible funds without further unexplained withdrawal cancellations.
Thank you for reviewing this complaint.
Montant contesté: 20$
Casino: BetUS Casino
Cas #: 4813
Je dépose cette plainte concernant l'annulation répétée de mes demandes de retrait par BetUS, son absence d'explication écrite claire et son insistance à exiger une vérification téléphonique malgré ma coopération concernant la vérification des documents requis. Mon compte affiche un solde d'environ 1 110 $ et je n'ai pas pu retirer mes fonds. Détails du problème : j'ai tenté d'effectuer de petits retraits tests de 20 $ en utilisant Bitcoin, Litecoin et Bitcoin Lightning. Toutes ces tentatives ont été annulées. BetUS m'a demandé à plusieurs reprises d'appeler son service de sécurité pour résoudre le problème. J'ai tenté de contacter le service concerné à de nombreuses reprises, notamment lors d'au moins sept appels où j'ai été transféré puis coupé après une longue attente. Au cours d'un de ces appels, un représentant m'a demandé de fournir le mot de passe de mon compte pour vérification. J'ai refusé, car je suis préoccupé par les risques de sécurité liés à la divulgation de mon mot de passe. Je suis disposé à coopérer avec les procédures légitimes de vérification d'identité, mais je ne considère pas la communication de mon mot de passe comme une méthode de vérification appropriée. Vérification complémentaire effectuée le 6 septembre 2026. Le 6 septembre 2026, j'ai demandé un retrait et on m'a demandé de fournir une photo de moi tenant ma pièce d'identité. J'ai accédé à cette demande et envoyé les images demandées par courriel. Les captures d'écran ci-jointes documentent l'échange : le service de sécurité de BetUS m'a demandé un selfie montrant clairement mon visage, le haut de mon corps et ma pièce d'identité. J'ai répondu en envoyant les photos demandées et en expliquant que j'avais déjà effectué la procédure de vérification le 20 septembre 2024, même si la pièce d'identité présentée lors de ma précédente soumission était différente, car j'avais depuis renouvelé mon permis de conduire. J'ai demandé si d'autres documents étaient nécessaires pour finaliser la vérification. Malgré la fourniture des documents demandés, BetUS a de nouveau exigé un appel téléphonique. Mon problème de retrait demeure non résolu et mes tentatives de retrait continuent d'être annulées. Problèmes de communication : les représentants de BetUS ont affirmé à plusieurs reprises par courriel que je devais les contacter par téléphone, mais mes tentatives pour joindre le service concerné sont restées vaines. Je n'ai pas non plus obtenu d'explication écrite claire indiquant la raison précise de l'annulation des retraits ni les éléments manquants pour finaliser la vérification. Je ne refuse pas la vérification d'identité. J'ai déjà fourni les photos demandées et je reste disposé(e) à me soumettre à des procédures de vérification raisonnables et sécurisées. Mon problème est que je suis systématiquement redirigé(e) vers un processus téléphonique qui n'a pas permis de résoudre le problème, tandis que mes demandes de retrait continuent d'échouer. Résolution demandée : Je demande respectueusement à BetUS : de fournir une explication écrite claire pour chaque retrait annulé et d'identifier toute restriction ou exigence de vérification restante sur mon compte ; de confirmer si les photos d'identité soumises le 6 septembre 2026 ont été reçues et acceptées ; de fournir une méthode de vérification alternative et sécurisée qui ne m'oblige pas à divulguer mon mot de passe ; d'expliquer pourquoi mes appels téléphoniques n'ont pas permis de joindre le service concerné ni d'obtenir de solution ; de traiter mon retrait admissible et de me fournir un délai précis pour la réception de mes fonds. Je peux fournir les échanges de courriels pertinents, les captures d'écran, les relevés de retrait et l'historique des appels à l'appui de cette réclamation. Je souhaite une solution raisonnable : la réalisation de toutes les vérifications légitimes et l'accès à mes fonds admissibles sans nouvelles annulations de retrait inexpliquées. Je vous remercie d'avoir examiné cette réclamation.
Montant contesté: 20$
Casino: BetUS Casino
Cas #: 4813
Traduction 
