FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Casino BetUS - Aucun problème de paiement

Je dépose cette plainte concernant l'annulation répétée de mes demandes de retrait par BetUS, son absence d'explication écrite claire et son insistance à exiger une vérification téléphonique malgré ma coopération concernant la vérification des documents requis. Mon compte affiche un solde d'environ 1 110 $ et je n'ai pas pu retirer mes fonds. Détails du problème : j'ai tenté d'effectuer de petits retraits tests de 20 $ en utilisant Bitcoin, Litecoin et Bitcoin Lightning. Toutes ces tentatives ont été annulées. BetUS m'a demandé à plusieurs reprises d'appeler son service de sécurité pour résoudre le problème. J'ai tenté de contacter le service concerné à de nombreuses reprises, notamment lors d'au moins sept appels où j'ai été transféré puis coupé après une longue attente. Au cours d'un de ces appels, un représentant m'a demandé de fournir le mot de passe de mon compte pour vérification. J'ai refusé, car je suis préoccupé par les risques de sécurité liés à la divulgation de mon mot de passe. Je suis disposé à coopérer avec les procédures légitimes de vérification d'identité, mais je ne considère pas la communication de mon mot de passe comme une méthode de vérification appropriée. Vérification complémentaire effectuée le 6 septembre 2026. Le 6 septembre 2026, j'ai demandé un retrait et on m'a demandé de fournir une photo de moi tenant ma pièce d'identité. J'ai accédé à cette demande et envoyé les images demandées par courriel. Les captures d'écran ci-jointes documentent l'échange : le service de sécurité de BetUS m'a demandé un selfie montrant clairement mon visage, le haut de mon corps et ma pièce d'identité. J'ai répondu en envoyant les photos demandées et en expliquant que j'avais déjà effectué la procédure de vérification le 20 septembre 2024, même si la pièce d'identité présentée lors de ma précédente soumission était différente, car j'avais depuis renouvelé mon permis de conduire. J'ai demandé si d'autres documents étaient nécessaires pour finaliser la vérification. Malgré la fourniture des documents demandés, BetUS a de nouveau exigé un appel téléphonique. Mon problème de retrait demeure non résolu et mes tentatives de retrait continuent d'être annulées. Problèmes de communication : les représentants de BetUS ont affirmé à plusieurs reprises par courriel que je devais les contacter par téléphone, mais mes tentatives pour joindre le service concerné sont restées vaines. Je n'ai pas non plus obtenu d'explication écrite claire indiquant la raison précise de l'annulation des retraits ni les éléments manquants pour finaliser la vérification. Je ne refuse pas la vérification d'identité. J'ai déjà fourni les photos demandées et je reste disposé(e) à me soumettre à des procédures de vérification raisonnables et sécurisées. Mon problème est que je suis systématiquement redirigé(e) vers un processus téléphonique qui n'a pas permis de résoudre le problème, tandis que mes demandes de retrait continuent d'échouer. Résolution demandée : Je demande respectueusement à BetUS : de fournir une explication écrite claire pour chaque retrait annulé et d'identifier toute restriction ou exigence de vérification restante sur mon compte ; de confirmer si les photos d'identité soumises le 6 septembre 2026 ont été reçues et acceptées ; de fournir une méthode de vérification alternative et sécurisée qui ne m'oblige pas à divulguer mon mot de passe ; d'expliquer pourquoi mes appels téléphoniques n'ont pas permis de joindre le service concerné ni d'obtenir de solution ; de traiter mon retrait admissible et de me fournir un délai précis pour la réception de mes fonds. Je peux fournir les échanges de courriels pertinents, les captures d'écran, les relevés de retrait et l'historique des appels à l'appui de cette réclamation. Je souhaite une solution raisonnable : la réalisation de toutes les vérifications légitimes et l'accès à mes fonds admissibles sans nouvelles annulations de retrait inexpliquées. Je vous remercie d'avoir examiné cette réclamation.

Montant contesté: 20$

Casino: BetUS Casino

Cas #: 4813

Salut OSWALDO PEREZ ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez ne jamais communiquer le mot de passe de votre compte par téléphone ou à qui que ce soit d'autre , même si cette personne prétend travailler pour le casino.

Concernant votre réclamation, veuillez nous envoyer par message privé toutes les preuves dont vous disposez, y compris vos échanges avec le casino concernant vos demandes de retrait et leurs annulations.

Pourriez-vous également préciser comment vous avez généré vos gains et si vous avez utilisé des bonus ?

D'après vos captures d'écran, il semble que vous tentiez de retirer ces fonds depuis décembre 2025. Pourriez-vous confirmer la date à laquelle vous avez gagné ce montant et si les fonds sont toujours disponibles sur votre solde ?

Salut OSWALDO PEREZ ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre situation afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Merci pour votre réponse. Oui, j'ai encore besoin d'aide pour cette affaire ; veuillez m'accorder un peu de temps pour rassembler toutes les preuves.

Salut OSWALDO PEREZ ,

Merci de nous avoir informés. Veuillez nous envoyer par message privé toutes les preuves en votre possession, y compris vos échanges avec le casino concernant vos demandes de retrait et leurs annulations.

Salut OSWALDO PEREZ ,

Merci beaucoup de nous avoir fourni ces informations et preuves supplémentaires. Nous les avons examinées et transmises au représentant du casino.

Comme nous l'avons déjà mentionné, ne communiquez jamais le mot de passe de votre compte par téléphone ni à qui que ce soit d'autre , même si cette personne prétend travailler pour le casino.

Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons une réponse du casino.

Salut OSWALDO PEREZ ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Salut OSWALDO PEREZ ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4813 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.