Plainte rejetée - Attention EUROMOON : Refuser le retrait du billet de faveur

Une autre plainte que j'ai formulée, cette fois-ci, concerne le casino euromoon, celui ajouté récemment sur ce forum.

J'ai vu qu'Euromoon n'est pas dans la liste d'avertissement de LCB et qu'il est nouveau avec un bonus exclusif.
J'ai donc décidé de m'inscrire et de recevoir un cadeau de bienvenue.

Ensuite, j'ai déposé pour obtenir leur bonus de dépôt de bienvenue.
Tout perdu.

quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail concernant 7 euros gratuits sur mon compte.

J'ai joué et réussi le playthrough avec un solde de 110 euros.
J'ai retiré 103 euros.

Après avoir envoyé les documents et été vérifié, j'ai reçu cet e-mail :

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Nous vous informons que conformément à nos Conditions générales de bonus, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retrait.

Les joueurs des pays suivants ne pourront effectuer aucun retrait lié à ce bonus et/ou aux gains accumulés grâce à ce bonus : Algérie, Libye, Soudan, Nigeria, Mali, Érythrée, Maroc, Mauritanie, Djibouti, Congo, Kenya, Niger, Ouganda, Angola, Namibie, Mozambique, Gabon, Zambie, Afghanistan, Arménie, Bangladesh, Ouzbékistan, Vietnam Turkménistan Tadjikistan Sri Lanka Pakistan Corée du Nord, Malaisie, Macao Kirghizistan Laos Kazakhstan Indonésie Bhoutan Brunei Birmanie Rwanda, Somalie, Palestine.

Vos gains ont donc été annulés.


Sincèrement
Département de vérification

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Eh bien, quel est l'intérêt d'offrir un cadeau si je ne peux pas me retirer.
Toute personne originaire des pays répertoriés ci-dessus peut simplement oublier le cadeau offert par Euromoon car vous ne pourrez pas le retirer.

Mauvaise façon de casino de refuser le retrait d’un bonus !

Salut Anfransen,

Cette règle est clairement indiquée dans leurs conditions générales de bonus. Mon conseil est de toujours lire les conditions générales et de les lire attentivement. C'est 5 minutes de votre temps.

D'ACCORD! Les règles doivent être respectées, cependant, les casinos ne doivent pas envoyer d'offres aux joueurs qui ne peuvent pas les utiliser. Lorsque nous avons signé, nous avons écrit notre nationalité. Pourquoi ne pas bloquer ces promotions ? Je considère que ce casino n'est pas sérieux ! Lorsque je reçois une promotion d’un casino, je peux effectivement y jouer et retirer mes gains !

Oui, d'accord avec Viky, ce n'est pas comme un bonus de bienvenue. ce sont eux qui me donnent spécifiquement mon compte.
sachant que je ne peux pas m'en retirer, ils me le donnent toujours ?
c'est vraiment une perte de temps.
lisez-vous vraiment les CGV à partir d’une puce gratuite donnée directement sur votre compte ?
en plus c'est juste 7 Eur
Je suis juste énervé qu'ils ne me l'aient jamais dit pendant que je pariais sur l'événement, même si je leur ai posé des questions à plusieurs reprises sur mes paris restants.

c'est juste fou.

Au fait, j'ai fait un dépôt avec eux, ce n'est pas que je n'ai pas déposé et que je viens de recevoir l'accueil sans dépôt et que je discute du problème de retrait maintenant.
la dernière fois que j'ai rencontré le même problème avec Cosmik Casino,
et l'administrateur LCB m'aide à le résoudre
je ne sais pas si c'est possible maintenant.

leurs CGV :

https://lcb.org/casinos/euromoon

assez drôle qu'il y ait 2 parties :
- Bonus de tours GRATUITS
Bonus sur les gains de tours gratuits

- Bonus de casino en ligne GRATUIT
Bonus gratuit spécial offert par le service client

celui du haut n'a pas de restriction et celui du bas a la limitation du pays.
ce casino est une vraie blague !
Le service client vous offre donc des jetons gratuits juste pour vous faire espérer que vous pourrez en tirer de l'argent (pour les joueurs des pays restreints).

les joueurs indonésiens/autres pays restreints mentionnés ne sont-ils pas des joueurs ?
pourquoi sommes-nous si différents des autres ?
ouais..

j'ai toujours pensé que tu étais un membre polonais. je viens de voir que les couleurs du drapeau sont inversées haha.
vous avez toujours des ennuis pour avoir testé des eaux insalubres. vous devriez vous concentrer sur des endroits dignes de confiance...

MDR. ouais, j'aime essayer de nouveaux casinos parce que je joue habituellement au bonus de bienvenue.
Je me demandais simplement pourquoi ils me donnaient des jetons gratuits au lieu des tours gratuits.
Je peux me retirer s'ils me donnent des tours gratuits, car les restrictions nationales ne s'appliquent pas là-bas.
ils ne veulent vraiment pas que je me retire dès le début car ils le savaient avant de me le donner.

ce casino maltraite sûrement le joueur

Il est de la responsabilité des joueurs de lire les conditions générales. Vous ne pouvez pas leur en vouloir parce que vous n'avez pas respecté ces règles, qui stipulent que votre pays est soumis à des restrictions de bonus.

Et il n’est certainement pas juste de les jeter maintenant en public.

Gardez également à l’esprit qu’aucun casino n’est obligé d’offrir quoi que ce soit et que c’est également leur décision commerciale d’empêcher certaines régions de réclamer les bonus.

C'est pourquoi vous devriez simplement vous tourner vers les casinos qui n'ont pas de telles restrictions pour votre pays.

Je ne suis tout simplement pas content parce qu’ils me donnent quelque chose dont je ne peux rien tirer.
c'est tout ce que je partage.

et je suppose qu'il n'y a rien qui puisse être fait à ce mauvais casino qui ne prête aucune attention aux détails des joueurs et qui offre de toute façon des cadeaux qui ne peuvent pas être retirés pour inciter les joueurs à jouer à nouveau dans leur casino.

alors je continue ~

en fait, je suis d'accord avec Anfrasan, pourquoi ils ont donné un cadeau ? Si j'ai reçu un cadeau personnel d'un casino où j'ai déjà effectué des dépôts, alors je suis sûr : je peux jouer et je peux retirer ! c'est très peu professionnel !

Je m'attendrais à ce qu'un casino paie, même si ses conditions sont strictes, disent que l'Indonésie n'est pas autorisée à retirer des cadeaux, cela aurait été bien avec un bonus sans dépôt lorsque vous vous inscrivez au casino, mais pas lorsque vous avez déjà déposé et qu'ils donnent le cadeau au joueur comme un bon geste. Maintenant, pourquoi diable donnent-ils des bonus gratuits alors qu’ils savent que vous venez d’un pays restreint ? Je ne m'inquiéterais pas de ne pas pouvoir effectuer de retrait si le casino donne de l'argent gratuit sur le compte.

Dieu merci, certaines personnes sont d'accord avec moi
merci~
mais lorsque je me suis connecté tout à l'heure, mon solde de 103 euros a disparu.
0 eur maintenant sur mon solde.

Cela nous est tous arrivé et comme je l'ai mentionné sur un autre fil, je trouve cela inacceptable.

Pourtant, ce que je dirai, c'est qu'il arrive assez souvent que des joueurs reçoivent par erreur des e-mails contenant des offres auxquelles ils n'ont pas droit, qu'ils y aient déposé ou non. La plupart du temps, un casino offrira une sorte de compensation pour s’excuser de son erreur (les bons casinos, de toute façon).

J'ai eu un incident comme celui-là il n'y a pas longtemps avec le site sœur d'EuroMoon, le casino Cosmik. J'ai reçu un e-mail m'informant que j'avais reçu un bonus sans dépôt de 50 au casino Cosmik pour être un "joueur fidèle". C'est étrange car je n'avais jamais déposé chez Cosmik (ou EuroMoon). Il m'a été envoyé par erreur, je suppose. J'ai parlé au support de Cosmik (car les 50 n'apparaissaient pas sur mon compte) et ils m'ont dit qu'ils me créditeraient volontiers de 50 sans dépôt sur mon compte Euro Moon, ce qu'ils ont fait (et j'ai perdu).

J'ai l'impression que si le casino doit le faire pour 1 joueur, il devra peut-être abandonner cette règle et permettre à tous les joueurs de ce pays de retirer les gains en jetons gratuits (même si ce pays peut être sur la liste car beaucoup de des membres de ce pays ont abusé du système).

Je pense qu'au maximum, ils devraient désormais vous offrir 7 euros sur 1 des machines à sous en guise de compensation ou un montant fixe de tours gratuits avec un montant WR juste et accessible.

mec... cette plainte est absurde. ne pas lire les règles et ensuite blâmer le casino... ouais, bonne chance avec ça.

@ marcus2281 : la dernière fois, j'ai rencontré le même problème avec le retrait d'un jeton gratuit de Cosmik Casino, mais cette fois-là, si je me souviens bien, ils m'ont donné des tours gratuits (qui peuvent être retirés de leurs conditions générales), mais EuroMoon donne un jeton gratuit qui n'est pas retirable.
T&C me dérange vraiment beaucoup.
@nirvana : ouais, j'espère que tu ne te retrouveras pas dans la même situation que moi

Je comprends ce que dit Zuga et aussi le joueur. De toute façon, rien ne peut être fait car les règles restent les règles. .

ouais, je ne vais plus poursuivre ce problème, je veux juste partager ma déception

Ils m'ont appelé la semaine dernière à l'improviste pour me demander si je voulais des bonus de leur part ? J'étais occupé et j'ai dit non, ils ont dit ok, nous supprimerons tout bonus d'inscription et futurs bonus de dépôt à l'avenir, si cela vous convient ? Bien sûr, pas de problème, dis-je.
Ensuite, ils ont eu le culot de dire que je pouvais toujours réclamer 20 % de remise en argent sur tout dépôt futur. . La seule raison pour laquelle je n'ai pas donné de singe est à cause de ce message et j'ai décidé de quitter le navire.
Cela ne les empêche toujours pas de m'envoyer un bonus d'inscription de 200 % par e-mail.
Leurs tactiques et leur attitude paresseuse pue, à mon avis.

encore une fois, j'ai reçu un email de info@system.euromooncasino.com

le contenu est :

Cher xxxxxxx,
Merci d'avoir joué sur Euromoon Casino.

Vous venez de recevoir 10€ de bonus offerts par le Service Client.
Votre solde est maintenant mis à jour avec votre bonus spécial.

Vous pouvez toujours consulter l'historique de vos transactions une fois connecté à votre compte.

Pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir, n'hésitez pas à contacter notre support 24h/24 et 7j/7.

Merci d'avoir choisi Euromoon Casino.

Apprécier,
Casino Euromoon
Équipe de soutien

Bien...
ce casino ne fait jamais attention aux détails des joueurs car je ne pourrai jamais retirer ce billet de faveur

C'est vraiment frustrant, je comprends. Mon opinion est qu'ils ne devraient pas donner de jetons gratuits aux joueurs restreints, je suis conscient que les termes et conditions doivent être lus par les joueurs mais pourtant les casinos devraient être plus prudents avec leurs clients.

Par exemple, Guts n'offre généralement pas de tours gratuits aux joueurs de mon pays, la Roumanie. Mais lorsque vous déposez et jouez là-bas et obtenez les tours gratuits promotionnels, vous pouvez les retirer.

Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.
Vous discutez maintenant avec 'Will'
Will : Bonjour
Will : Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
Moi : salut. Vais-je recevoir un e-mail d'environ 10 euros gratuits. puis-je me retirer si je gagne ?
Volonté : vous pouvez retirer après avoir rempli les conditions de mise
Moi : le précédent je ne peux pas le retirer
Moi : j'ai retiré 100 euros mais ça a été annulé
Moi : s'il te plaît, vérifie
Will : vous devez terminer votre solde de mise de 1000 euros pour pouvoir retirer
Will : vous ne pouvez pas retirer le montant du bonus
Will : mais vous pouvez retirer les gains que vous gagnez avec

ce casino est vraiment...bizarre...

Mis à jour :

Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.
Vous discutez maintenant avec 'Will'
Will : Bonjour
Will : Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
Moi : salut. Vais-je recevoir un e-mail d'environ 10 euros gratuits. puis-je me retirer si je gagne ?
Volonté : vous pouvez retirer après avoir rempli les conditions de mise
Moi : le précédent je ne peux pas le retirer
Moi : j'ai retiré 100 euros mais ça a été annulé
Moi : s'il te plaît, vérifie
Will : vous devez terminer votre solde de mise de 1000 euros pour pouvoir retirer
Will : vous ne pouvez pas retirer le montant du bonus
Will : mais vous pouvez retirer les gains que vous gagnez avec
Moi : mais mon précédent jeton gratuit de 10 euros, mon retrait a été annulé
Will : désolé
Will : C'est le même bonus
Will : Vous ne pouvez pas vous retirer avec

Je pense que ce type, Will, devrait quitter son emploi car il est incapable de faire ce type de travail.

J'ai été à votre place et je sais à quel point cela peut être frustrant. Mais vraiment, avant de jouer un jeton gratuit ou tout autre bonus, lisez les conditions. (ou lorsque vous pariez et voyez que vous pourrez terminer votre pari). Et à ta place, je passerais à autre chose. Je sais que ce n'est pas agréable mais je suis sûr que rien ne peut être fait ici, et si je me trouvais dans cette situation, je leur demanderais probablement de supprimer mon compte. J'aime les casinos où ma fidélité est honorée par des trucs gratuits que je peux retirer. Bonne chance pour la suite