It is not the standard in online gambling industry to do KYC before making a deposit. No one does this ( with few exceptions in some instances ) . Everyone knows this.
If you poll any player now, the majority of them would opt for KYC after they won. Most players do not want to do KYC before depositing as they want to play str8 away with their deposits. So you cant really use this as an argument against the casino.
With that said most casinos would accept the documents sent in advance prior making the deposit. Any player can do that on their own.
The money that casino has taken from any player can easily be refunded to the original account holder in case the player who made the deposit in the first place is determined to be a fraudster.
The casino is taking deposit in good faith expecting players to be legit. ( granted they all have their anit fraud and anti laundering protocols in place , but fraud can never be completely prevented ). If a player is indeed legit which usually is the case then the KYC is an easy process with reputable casinos like Bitsrarz.
If a player is not legit or there is a suspicion or reason to doubt them , then you get additional verification.
Again I am stressing out this is quite an unorthodox request, but nothing less reasonable when you put things in perspective.
Fact: Player did not pass the verification. Result: additional verification is required and all per their T&Cs.
You may like it or dislike it, but in my humble opinion casino has very right to do this when you have a situation like this.
So now we have two potential scenarios:
1. Player complies with this request ( which I urge them to do ) and then they get paid if all in good standing.
2. Player does not comply, or does not pass the additional verification and then they don't get paid. But any deposits made in the process should be refunded.
LCB and I always strive to be objective. We are not here to defend anyone we are here to mediate and we are here to get the truth.
Anyways I said what I had to say about this complaint, anything else would be just running in circles.
You are all free to make additional comments of course but I really have nothing new to add at this point.
Ce n’est pas la norme dans l’industrie du jeu en ligne de faire du KYC avant d’effectuer un dépôt. Personne ne fait cela (à quelques exceptions près dans certains cas). Tout le monde le sait.
Si vous interrogez n’importe quel joueur maintenant, la majorité d’entre eux opteraient pour KYC après avoir gagné. La plupart des joueurs ne veulent pas faire de KYC avant de déposer car ils veulent jouer à str8 avec leurs dépôts. Vous ne pouvez donc pas vraiment utiliser cela comme argument contre le casino.
Cela dit, la plupart des casinos accepteraient les documents envoyés à l’avance avant d’effectuer le dépôt. N’importe quel joueur peut le faire lui-même.
L'argent que le casino a retiré à n'importe quel joueur peut facilement être remboursé au titulaire initial du compte au cas où le joueur qui a effectué le dépôt en premier lieu est déterminé comme étant un fraudeur.
Le casino accepte les dépôts de bonne foi en s'attendant à ce que les joueurs soient légitimes. (il est vrai qu'ils ont tous mis en place leurs protocoles anti-fraude et anti-blanchiment, mais la fraude ne peut jamais être complètement évitée). Si un joueur est effectivement légitime, ce qui est généralement le cas, le KYC est un processus simple avec des casinos réputés comme Bitsrarz.
Si un joueur n'est pas légitime ou s'il y a des soupçons ou des raisons de douter de lui, vous obtenez une vérification supplémentaire.
Encore une fois, je souligne qu’il s’agit d’une demande peu orthodoxe, mais tout aussi raisonnable si l’on met les choses en perspective.
Fait : Le joueur n'a pas réussi la vérification. Résultat : une vérification supplémentaire est requise et le tout selon leurs CGU.
Cela peut vous plaire ou ne pas l'aimer, mais à mon humble avis, le casino a tout à fait le droit de le faire lorsque vous vous trouvez dans une situation comme celle-ci.
Nous avons donc maintenant deux scénarios potentiels :
1. Le joueur se conforme à cette demande (ce que je l'encourage à faire) et il est ensuite payé s'il est tous en règle.
2. Le joueur ne se conforme pas ou ne réussit pas la vérification supplémentaire et il n'est alors pas payé. Mais tous les dépôts effectués au cours du processus doivent être remboursés.
LCB et moi nous efforçons toujours d’être objectifs. Nous ne sommes pas ici pour défendre qui que ce soit, nous sommes ici pour servir de médiateur et nous sommes là pour obtenir la vérité.
Quoi qu'il en soit, j'ai dit ce que j'avais à dire à propos de cette plainte, tout le reste ne ferait que tourner en rond.
Vous êtes bien sûr tous libres de faire des commentaires supplémentaires mais je n’ai vraiment rien de nouveau à ajouter à ce stade.
Traduction 
.
. 
