RÉSOLU : Expérience bizarre de Kryptosino - restez à l'écart

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DwayneBrownNZ
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  • Original Anglais Traduction Français

    I will just post the transcript of the live chat convo as that pretty much explains the issue I had, I am still scratching my head as to what just happened as like I said in the chat I felt like I ended up in the twilight zone lol

     

    Chat on www.kryptosino.com

    Conversation started on : Sunday, August 20, 2023, at 11:32 (GMT+0)

    [11:32] Customer Support: Welcome to Kryptosino, if you need help simply reply to this message, we are online and ready to help.
    [11:33] kiwiguy1977: Hi, just registered after being sent a email about your no deposit sign up free spins, I have filled in profile, etc. verified email address but when i try to use the code FS25 it just says its an invalid code
    [11:34] Zoey has joined the conversation
    [11:34] Zoey: Hello there and welcome!
    [11:34] Zoey: May I kindly ask you to provide me with your username, please?
    [11:34] kiwiguy1977: hi thanks, yes user name is <removed>
    [11:35] kiwiguy1977: 
    [11:35] Zoey: Thank you for your username.
    [11:35] Zoey: Allow me a moment to take a look, please.
    [11:35] kiwiguy1977: thanks kindly
    [11:36] Zoey: Thank you very much for waiting.
    [11:36] Zoey: I have checked and the code which you have provided for me does not exist unfortunately.
    [11:36] Zoey: But no worries,  as our new member you are able to claim our amazing Welcome bonuses on your first deposit, this special bonus brings you 100% bonus, you can chose between the wagering and wager free bonus.
    [11:36] Zoey: Minimum deposit amount to claim this amazing bonus is 20$.
    [11:36] kiwiguy1977: its from your own website https://www.promo.kryptosino.com/
    [11:37] Zoey: I have checked and the code  FS25 does not exist.
    [11:37] Zoey: Maybe you can re-check it please?
    [11:38] kiwiguy1977: look at the page i just sent you to link to, its your own website lol
    [11:38] Zoey: I have checked, as I have mentioned.
    [11:40] kiwiguy1977: File : https://tawk.link/627cd9ce7b967b11798f011b/vc/64e1f9cc7c514ae2fa463a76/v/e4213e26349ba68314829881fa52c0f6840f6733/Capture.JPG
    [11:42] kiwiguy1977: File : https://tawk.link/627cd9ce7b967b11798f011b/vc/64e1f9cc7c514ae2fa463a76/v/d9f7256d3c0c9eb93f4400bb9e82d2e87eaf0834/Capture1.JPG
    [11:42] Zoey: I see, you are referring to our Welcome bonuses. Also,  "25 free spins" it is not a name of the promotion.  May I kindly ask you to provide me with the name promotion that you are referring to so that I can check it for you, please?
    [11:42] kiwiguy1977: look at the second screenshot i sent you
    [11:42] kiwiguy1977: its got the code showing
    [11:44] kiwiguy1977: I am so confused, this is a page on your own website
    [11:44] Zoey: I have checked and code  FS25 does not exist as a promotion. If you find the name of your special promotion please feel free to visit our live chat at any time and we will check it for you! Also, do not forget to check out our Welcome bonus on your first deposit as well 😄
    [11:44] Zoey: If you will need any assistance with claiming the bonus on your deposit let me know as I am happy to help. Cheers!
    [11:45] kiwiguy1977: can i talk to someone else please, I feel like I am in the twilight zone, you have a page on your own website withe the promotion on it as well as the code, etc but you are asking me to tell you the name of the promotion?
    [11:46] Zoey: At the moment I am in charge and happy to assist. As I have mentioned couple of times, the promo code  FS25 does not exist.
    [11:49] kiwiguy1977: ok great, I am just geting the transcript of this convo emailed to me and I will go post it on the casino review site I use because this is crazy, there is a page on your own website with the promotion details and code on it, i have pointed you to it and sent you screenshots of it but you keep telling me it doesn't exist, I aren't getting anywhere here so thanks for a super bad experience and I will take this further

    Je vais juste publier la transcription de la conversation en direct car cela explique à peu près le problème que j'ai eu, je me gratte toujours la tête quant à ce qui vient de se passer, comme je l'ai dit dans le chat, j'avais l'impression de me retrouver dans la zone crépusculaire mdr

    Discutez sur www.kryptosino.com

    Conversation démarrée le : dimanche 20 août 2023, à 11h32 (GMT+0)

    [11:32] Service client : Bienvenue sur Kryptosino, si vous avez besoin d'aide, répondez simplement à ce message, nous sommes en ligne et prêts à vous aider.
    [11:33] kiwiguy1977 : Bonjour, je viens de m'inscrire après avoir reçu un e-mail concernant vos tours gratuits d'inscription sans dépôt, j'ai rempli mon profil, etc. adresse e-mail vérifiée mais lorsque j'essaie d'utiliser le code FS25, il dit simplement que c'est un code invalide
    [11:34] Zoey a rejoint la conversation
    [11:34] Zoey : Bonjour et bienvenue !
    [11:34] Zoey : Puis-je vous demander de bien vouloir me fournir votre nom d'utilisateur, s'il vous plaît ?
    [11:34] kiwiguy1977 : salut merci, oui, le nom d'utilisateur est
    [11:35] Kiwiguy1977 :
    [11:35] Zoey : Merci pour votre nom d'utilisateur.
    [11:35] Zoey : Laissez-moi un moment pour jeter un œil, s'il vous plaît.
    [11:35] kiwiguy1977 : merci gentiment
    [11:36] Zoey : Merci beaucoup d'avoir attendu.
    [11:36] Zoey : J'ai vérifié et le code que vous m'avez fourni n'existe malheureusement pas.
    [11:36] Zoey : Mais ne vous inquiétez pas, en tant que nouveau membre, vous pouvez réclamer nos incroyables bonus de bienvenue sur votre premier dépôt, ce bonus spécial vous apporte un bonus de 100 %, vous pouvez choisir entre le bonus de mise et le bonus sans mise.
    [11:36] Zoey : Le montant minimum du dépôt pour réclamer ce bonus incroyable est de 20$.
    [11:36] kiwiguy1977 : c'est depuis votre propre site Web https://www.promo.kryptosino.com/
    [11:37] Zoey : J'ai vérifié et le code FS25 n'existe pas.
    [11:37] Zoey : Peut-être que tu peux le revérifier s'il te plaît ?
    [11:38] kiwiguy1977 : regarde la page vers laquelle je viens de t'envoyer un lien, c'est ton propre site Web mdr
    [11:38] Zoey : J'ai vérifié, comme je l'ai mentionné.
    [11h40] kiwiguy1977 : Fichier : https://tawk.link/627cd9ce7b967b11798f011b/vc/64e1f9cc7c514ae2fa463a76/v/e4213e26349ba68314829881fa52c0f6840f6733/Capture.JPG
    [11:42] kiwiguy1977 : Fichier : https://tawk.link/627cd9ce7b967b11798f011b/vc/64e1f9cc7c514ae2fa463a76/v/d9f7256d3c0c9eb93f4400bb9e82d2e87eaf0834/Capture1.JPG
    [11:42] Zoey : Je vois, vous faites référence à nos bonus de bienvenue. De plus, « 25 tours gratuits » n'est pas le nom de la promotion. Puis-je vous demander de bien vouloir me fournir le nom de la promotion à laquelle vous faites référence afin que je puisse le vérifier pour vous, s'il vous plaît ?
    [11:42] kiwiguy1977 : regarde la deuxième capture d'écran que je t'ai envoyée
    [11:42] kiwiguy1977 : le code s'affiche
    [11:44] kiwiguy1977 : Je suis tellement confus, c'est une page de votre propre site Web
    [11:44] Zoey : J'ai vérifié et le code FS25 n'existe pas en tant que promotion. Si vous trouvez le nom de votre promotion spéciale, n'hésitez pas à visiter notre chat en direct à tout moment et nous le vérifierons pour vous ! N'oubliez pas non plus de consulter également notre bonus de bienvenue sur votre premier dépôt.😄
    [11:44] Zoey : Si vous avez besoin d'aide pour réclamer le bonus sur votre dépôt, faites-le-moi savoir car je serai heureux de vous aider. Acclamations!
    [11:45] kiwiguy1977 : puis-je parler à quelqu'un d'autre s'il vous plaît, j'ai l'impression d'être dans la zone crépusculaire, vous avez une page sur votre propre site avec la promotion dessus ainsi que le code, etc mais vous me demandez de vous dire le nom de la promotion ?
    [11:46] Zoey : Pour le moment, je suis en charge et je suis heureuse de vous aider. Comme je l'ai mentionné à plusieurs reprises, le code promo FS25 n'existe pas.
    [11:49] kiwiguy1977 : ok super, je viens de recevoir la transcription de cette conversation par e-mail et je vais la poster sur le site de critiques de casino que j'utilise parce que c'est fou, il y a une page sur votre propre site Web avec les détails de la promotion et le code sur je vous l'ai montré et je vous ai envoyé des captures d'écran mais vous n'arrêtez pas de me dire que ça n'existe pas, je n'arrive à rien ici alors merci pour cette très mauvaise expérience et je vais aller plus loin
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello DwayneBrownNZ,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can check with Casino Rep about this promo code?

    Thank you in advance.

    Bonjour DwayneBrownNZ ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vérifier auprès du représentant du casino à propos de ce code promotionnel ?

    Merci d'avance.

  • Original Anglais Traduction Français

    Done, many thanks :)

    C'est fait, merci beaucoup :)

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello DwayneBrownNZ,

    Thank you for sharing your account details with us. We will notify Casino Rep regarding this issue. 

    Keep you posted for any updates.

    Bonjour DwayneBrownNZ ,

    Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons le représentant du Casino de ce problème.

    Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Dwayne, 

    thank you for contacting us. 

    Pretty bizarre we must agree, but that happened only because you didn't give the correct code. 

    Our representative couldn't recognize it in the system and therefore offered you the welcome bonus. The correct code on the page is LP25 and not FS25.

    We have now added it on your account and you can access the spins on Angry Dogs! 

    For further help you can always write us an email to support@kryptosino.com or contact us through Live Chat. 

    Welcome to Kryptosino and enjoy your stay!

    Salut Dwayne,

    Merci de nous contacter.

    Assez bizarre, nous devons être d'accord, mais cela s'est produit uniquement parce que vous n'avez pas donné le bon code.

    Notre représentant n'a pas pu le reconnaître dans le système et vous a donc offert le bonus de bienvenue. Le code correct sur la page est LP25 et non FS25.

    Nous l'avons maintenant ajouté sur votre compte et vous pouvez accéder aux tours sur Angry Dogs !

    Pour obtenir de l'aide supplémentaire, vous pouvez toujours nous écrire un e-mail à support@kryptosino.com ou nous contacter via Live Chat.

    Bienvenue à Kryptosino et bon séjour !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello DwayneBrownNZ,

    As Casino Rep clarified this issues we will close this complaint and mark it as Resolved.

     

    Bonjour DwayneBrownNZ ,

    Comme le représentant du casino a clarifié ce problème, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

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