FERMÉ : Casino Bronze

J'ai donc demandé la fermeture d'un compte avec les machines à sous classiques avec Napoli et Majesty et tous leurs sites devraient me restreindre l'ouverture d'un compte supplémentaire avec leur entreprise, mais j'ai quand même réussi à ouvrir un compte avec le casino Bronze. Veuillez regarder mon ancien message qui était le conseiller et veuillez voir comment ils vous servent réellement lorsque vous demandez de l'aide

Bonjour Sweet16,

Vous pouvez m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous essaierons de les contacter. Cependant, comme vous le savez déjà, ils ne nous ont toujours pas répondu concernant d'autres plaintes concernant Classy Slots et Majestic Slots.

Salut Sydney, le nom d'utilisateur est le même que le précédent, je suis surpris qu'ils ne répondent pas du tout

Bonjour Sweet16,

Nous leur avons également envoyé un e-mail concernant votre plainte chez Bronze Spins. Vous tenir au courant.

Bonjour Sweet16,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous leur avons envoyé un autre e-mail de rappel. Vous tenir au courant.

Salut, j'ai demandé le retrait, ils n'ont pas encore répondu

Un autre site qui accepte les joueurs britanniques sans licence UKGC. J'ai demandé un remboursement ils refusent.

Ils ont répondu à mon email en disant

Nous n'enquêtons sur aucune plainte concernant le remboursement d'un problème de licence. Toute action entreprise par un joueur cherchant à initier une fraude au paiement sera contestée par le service financier auprès de votre banque.

Ce n'est pas une fraude de demander mon argent alors qu'il n'aurait pas dû être accepté en premier lieu

Nom d'utilisateur elenates

Bonjour Elly1234,

Nous avons envoyé un e-mail au casino concernant votre plainte. Veuillez garder un œil sur ce sujet pour les mises à jour.

Bonjour Elly1234,

Nous avons reçu une réponse du casino. Ils disent que votre compte a été fermé en août 2019 et qu'aucun problème n'a été soulevé dans les délais.

Nous devons également vous rappeler que le Royaume-Uni est un pays restreint pour Bronze Casino sur le site LCB et vous pouvez également trouver cette information sur leur site sous Conditions générales :

2.2. Il est de la responsabilité des joueurs de connaître et de respecter la législation nationale dans leur pays de résidence. Dans le cas où un joueur crée un compte sur ce site Web dans un pays interdit, nous ne sommes ni tenus ni obligés de rembourser les fonds déposés ou misés par le joueur. Pour plus de clarté, ce site Web interdit les enregistrements et/ou l'utilisation de ce site Web dans les pays suivants. Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Cambodge, Équateur, Guyane, Hong Kong, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Laos, Myanmar, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Corée du Sud , Soudan, Singapour, Syrie, Espagne, Taïwan, Ouganda, États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, Yémen et Zimbabwe.

Veuillez noter qu'en tant que joueur, vous devez également faire preuve de diligence raisonnable avant d'effectuer des dépôts dans un casino afin d'éviter des problèmes similaires.

Cependant, nous leur avons demandé de nous fournir plus d'informations sur votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

Merci LCB.

En réponse à Bronze, oui, c'est exact, j'ai fermé mon compte lorsque j'ai réalisé que quelque chose n'allait pas chez eux. Ce n'est que l'autre jour que j'ai réalisé avec un autre casino qu'ils ne détenaient pas de licences britanniques tout en acceptant les joueurs britanniques.

Je n'avais pas réalisé qu'il y avait une date limite pour la législation (sarcasme)

Merci d'avoir poursuivi cela avec eux. Je ne suis pas content de les laisser s'en tirer car oui, c'est en partie la responsabilité des joueurs, mais comment un site peut-il demander une vérification et des détails indiquant clairement que je viens du Royaume-Uni et ne rien faire à ce sujet. C'est MOI qui a choisi de fermer le compte, pas eux. Ils auraient donc continué à prendre mes dépôts.

Cordialement

Une réponse de leur LCB ?

Bonjour Elly1234,

Nous n'avons toujours pas reçu de détails supplémentaires concernant votre cas. Nous leur avons envoyé un autre e-mail de rappel. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour Elly1234,

Voici la réponse que nous avons reçue du casino :

"Veuillez noter qu'il a toujours été interdit aux joueurs britanniques de créer un compte dans notre casino selon les termes et conditions. Cependant, si un joueur britannique parvenait à créer un compte, nous traitions le joueur équitablement.

Les termes et conditions du casino, ainsi que la politique de confidentialité ont été présentés au joueur avant qu'un joueur puisse créer un compte et le joueur a signifié son accord.

Le lecteur a accepté ce qui suit : 29/07/2019 16:25:39 Lecteur TNC version 41.1.1

Dans les Conditions Générales du Casino, il est clairement indiqué :

En cliquant sur « J'accepte » lors de votre inscription sur ce site Web, vous acceptez d'être lié par toutes les sections des termes et conditions qui suivent. Ces termes et conditions sont contraignants lors de l’utilisation ou de la navigation dans chaque section de ce site Web.

2.2.Il est de la responsabilité des joueurs de connaître et de respecter la législation nationale dans leur pays de résidence. Dans le cas où un joueur crée un compte sur ce site Web dans un pays interdit, nous ne sommes ni tenus ni obligés de rembourser les fonds déposés ou misés par le joueur. Pour plus de clarté, ce site Web interdit les enregistrements et/ou l'utilisation de ce site Web dans les pays suivants. Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Cambodge, Équateur, Guyane, Hong Kong, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Laos, Myanmar, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Corée du Sud , Soudan, Singapour, Syrie, Espagne, Taïwan, Ouganda, États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, Yémen et Zimbabwe.

Le joueur est tenu de vérifier les termes et conditions et de les suivre. Il s’agit de montrer notre respect aux lois britanniques.

La joueuse est pleinement consciente qu’elle joue sur un casino offshore sous licence.

Le 16 août 2019, la joueuse a demandé la fermeture de son compte sur le chat. Elle affirme en outre qu'elle est membre de Gamstop. Le casino réglementé à Curaçao ne fait pas partie de Gamstop mais dans le cadre de la politique de jeu responsable, le compte a été immédiatement fermé. Le dernier pari date du 15/08/2019 13h56 et aucun dépôt n'a été effectué après la demande. Nous pouvons confirmer qu'il n'y avait aucun solde disponible sur le compte au moment de la clôture.

Faire partie ou être enregistrée sur Gamstop signifie qu'elle ne peut pas créer ni être autorisée à jouer dans un casino sous licence britannique.

De plus, la joueuse avait attendu trop tard pour soulever son problème. Même si nous envisageons de rembourser les dépôts, il est techniquement impossible de le faire.

Enfin, le casino souhaite invoquer les conditions « 20.3 Si vous décidez de déposer une plainte concernant une transaction spécifique, vous disposez de 14 jours pour le faire après la transaction. Dans le cas contraire, nous ne prendrons pas en considération votre plainte.

Merci beaucoup LCB

Je pense que c'est horrible. Ils disent essentiellement qu’ils auraient réglé le problème dans un délai de 14 jours, mais qu’ils ne le feront pas ensuite. Accepter l’argent des joueurs britanniques alors qu’ils n’ont pas de licence, ce qui signifie qu’ils ne paieront aucun impôt mais qu’ils seront heureux de prendre des fonds.

Ils déclarent également -

Même si nous envisageons de rembourser les dépôts, il est techniquement impossible de le faire.

Ce qui encore une fois est faux puisqu’un autre site m’a déjà envoyé les fonds.

J'irai encore plus loin avec le commissaire aux jeux et le titulaire de la licence de Curaçao.

Lcb- tout ce que vous pouvez faire sinon vous pouvez fermer le fil et je serai en contact avec le commissaire car je connais mes droits ! Merci.

Bonjour Elly1234,

Puisque nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider, nous allons fermer ce fil de discussion.

Si vous n'êtes pas satisfait de cette décision, vous pouvez essayer de déposer une plainte auprès de leur organisme de réglementation - Curaçao.