RÉSOLU : Bruce.Bet - Paiement refusé, argent disparu du compte joueur

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Dernier message fait il y a environ 7 mois par Tekkfried

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Tekkfried
Sr. Newbie 38
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Tekkfried

à Apr 11, 24, 05:27:34 AM

Sr. Newbie 38

actif la dernière fois il y a environ 7 jours
Original Traduction traduit par

Ich habe am 24.3.2024 eine Auszahlung beantragt ( Bank Transfer ) , welche am 26.3 bestätigt wurde.
Leider kam nach 7 Werktagen auch kein Geld an.

Ich habe im Casino bescheid gesagt und das Geld wurde erfolgreich auf meinem Spielerkonto überwiesen.
Kurz danach habe ich eine neue Auszahlung beantragt auf JETON, ich bekam eine Email zwecks KYC, habe meine Dokumente hochgeladen und dem Chat bescheid gesagt, dass ein Dokument fehlt.
Kurze Zeit später wurde meine Auszahlung abgelehnt, mit der Begründung, dass ich zu wenig Guthaben habe.
Ich hatte 200€ auf meinem Konto, nun sind dort 0 und Auszahlung abgelehnt.

Jetzt werde ich ewig hingehalten. Was nun?

J'ai demandé un retrait (virement bancaire) le 24 mars 2024, qui a été confirmé le 26 mars.
Malheureusement, aucun argent n'est arrivé après 7 jours ouvrables.
J'ai informé le casino et l'argent a été transféré avec succès sur mon compte joueur.
Peu de temps après, j'ai demandé un nouveau retrait sur JETON, j'ai reçu un e-mail pour KYC, j'ai téléchargé mes documents et j'ai signalé au chat qu'il manquait un document.
Peu de temps après, mon retrait a été refusé au motif que je n'avais pas suffisamment de crédit.
J'avais 200 € sur mon compte, maintenant il est indiqué 0 et le retrait est rejeté.

Maintenant, je suis retenu pour toujours. Et maintenant?

I requested a withdrawal on March 24, 2024 (bank transfer), which was confirmed on March 26.
Unfortunately, no money arrived after 7 working days.
I informed the casino and the money was successfully transferred to my player account.
Shortly after, I requested a new withdrawal on JETON, I received an email for KYC, uploaded my documents and informed the chat that a document was missing.
A short time later, my withdrawal was rejected on the grounds that I did not have enough credit.
I had 200€ in my account, now it's 0 and the payout was rejected.

Now I'm being kept waiting forever. What now?
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tough_nut

à Apr 11, 24, 05:55:05 AM

Modérateur 3001

actif la dernière fois il y a environ 1 heur
Remerciements pour ce message de la part de :
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Hello Tekkfried,

Welcome to LCB.

We are sorry to hear that you are having this kind of issue.

Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

Also, please note that we don't have this casino listed on our website, but we will try to find their contact information and help you further.

Bonjour Tekkfried ,
Bienvenue chez LCB.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.
Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?
Veuillez également noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre site Web, mais nous essaierons de trouver leurs coordonnées et de vous aider davantage.
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Tekkfried

à Apr 11, 24, 05:56:50 AM

Sr. Newbie 38

actif la dernière fois il y a environ 7 jours
Remerciements pour ce message de la part de :
Original Traduction traduit par

tough_nut wrote:
Hello Tekkfried,

Welcome to LCB.

We are sorry to hear that you are having this kind of issue.

Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

Also, please note that we haven't listed this casino on our website, but we will try to find their contact information and help you further.

i sent you my ID :)

hard_nut a écrit :
Bonjour Tekkfried,
Bienvenue chez LCB.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.
Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?
Veuillez également noter que nous n'avons pas répertorié ce casino sur notre site Web, mais nous essaierons de trouver leurs coordonnées et de vous aider davantage.
je t'ai envoyé ma pièce d'identité :)
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tough_nut

à Apr 11, 24, 06:00:22 AM

Modérateur 3001

actif la dernière fois il y a environ 1 heur
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Hello Tekkfried,

Thank you for providing us with your casino ID, we're going to try to get in touch with their casino representative and inquire about your case.

We'll keep you updated on this thread.

Bonjour Tekkfried ,
Merci de nous fournir votre identifiant de casino, nous allons essayer de contacter leur représentant du casino et nous renseigner sur votre cas.
Nous vous tiendrons au courant sur ce fil.
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Tekkfried

à Apr 11, 24, 06:01:03 AM

Sr. Newbie 38

actif la dernière fois il y a environ 7 jours
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Thx a Lot 🥰

Merci beaucoup 🥰
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Tekkfried

à Apr 12, 24, 02:14:59 AM

Sr. Newbie 38

actif la dernière fois il y a environ 7 jours
Original Traduction traduit par

Was mir noch aufgefallen ist, ich habe die Auszahlung ganz normal beantragt mit Jeton und meine Jeton ID eingegeben.

Laut Jeton sollte diese Einzahlung aber über Krypto laufen.

Wie ist das möglich wenn Bruce Bet gar keine Einzahlungsadresse von mir bekommen hat sondern nur meine Jeton ID ?.

Une autre chose que j'ai remarquée, c'est que j'ai demandé le paiement comme d'habitude en utilisant un Jeton et que j'ai saisi mon identifiant Jeton.
Selon Jeton, ce dépôt devrait être effectué via crypto.
Comment est-ce possible si Bruce Bet n'a pas obtenu de moi une adresse de dépôt mais seulement mon identifiant Jeton ?

What I also noticed is that I requested the withdrawal as usual with Jeton and entered my Jeton ID.
According to Jeton, however, this deposit should be made via crypto.
How is this possible if Bruce Bet has not received a deposit address from me but only my Jeton ID?
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tough_nut

à Apr 12, 24, 02:30:51 AM

Modérateur 3001

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Hello Tekkfried,

Bruce Bet's system may be set up to process withdrawals via cryptocurrency by default. We still haven't received any response from them, we'll send a reminder.

Bonjour Tekkfried ,
Le système de Bruce Bet peut être configuré pour traiter les retraits via crypto-monnaie par défaut. Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part, nous vous enverrons un rappel.
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Tekkfried

à Apr 12, 24, 02:32:17 AM

Sr. Newbie 38

actif la dernière fois il y a environ 7 jours
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Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort und Bemühungen ! 😊

Merci beaucoup pour votre réponse rapide et vos efforts ! 😊

Thank you very much for the quick reply and efforts! 😊
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Tekkfried

à Apr 15, 24, 06:22:46 AM

Sr. Newbie 38

actif la dernière fois il y a environ 7 jours
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Gibt es dazu Neuigkeiten? Laut Chat ist der Vorfall noch nicht bearbeitet, ich werde jeden tag hingehalten.

Y a-t-il des nouvelles à ce sujet ? D'après le chat, l'incident n'est pas encore traité, je suis retenu tous les jours.

Is there any news about this? According to the chat, the incident has not been dealt with yet, I'm being kept waiting every day.
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tough_nut

à Apr 15, 24, 06:32:17 AM

Modérateur 3001

actif la dernière fois il y a environ 1 heur
Remerciements pour ce message de la part de :
Original Traduction traduit par

Hello Tekkfried,

We still haven't heard back from them. We sent another reminder, if they respond we'll update you on this thread right away.

Bonjour Tekkfried ,
Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles de leur part. Nous avons envoyé un autre rappel, s'ils répondent, nous vous tiendrons immédiatement au courant de ce fil.
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Tekkfried

à Apr 15, 24, 06:32:54 AM

Sr. Newbie 38

actif la dernière fois il y a environ 7 jours
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Thx a Lot :)

Merci beaucoup :)
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tough_nut

à Apr 17, 24, 04:12:24 AM

Modérateur 3001

actif la dernière fois il y a environ 1 heur
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Hello Tekkfried,

Please be informed that we didn't get any response from them. Unfortunately, the casino does not want to cooperate, so we are forced to close this complaint.

Bonjour Tekkfried ,
Veuillez noter que nous n'avons reçu aucune réponse de leur part. Malheureusement, le casino ne veut pas coopérer, nous sommes donc obligés de clore cette plainte.
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tough_nut

à Apr 19, 24, 01:11:32 PM

Modérateur 3001

actif la dernière fois il y a environ 1 heur
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Hello Tekkfried,

The casino representative finally got back to us and informed us that your withdrawal has been carried out. Can you please confirm this?

Bonjour Tekkfried ,
Le représentant du casino nous a finalement répondu et nous a informé que votre retrait a été effectué. Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?
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Tekkfried

à Apr 28, 24, 09:54:56 AM

Sr. Newbie 38

actif la dernière fois il y a environ 7 jours
Remerciements pour ce message de la part de :
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Hey sorry, got my Money ! Thx 🥰😛

Hé désolé, j'ai reçu mon argent ! Merci 🥰😛
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