Account: h***
Complaint: Multiple accounts suspected
I am a Japanese player
I use translation. Sorry.
This time, all my winnings were confiscated due to suspicion of multiple accounts.
This complaint cannot be resolved without great efforts. A special investigation must be patiently conducted by the "ocb" people.
This is not an ordinary complaint. This is a very difficult "system error" problem that could not be solved even after detailed investigation by the casino and casino masters.
Before complaining to you this time, I complained to Bullsbet Casino, affiliates, casino staff of other casinos, BitcoinTalk bulletin board, and license.
In particular, I have filed 15 complaints to Casino Guru so far, and I was shocked that Casino Guru, who has always supported me with all my complaints, supported the casino this time. This shows that there is a serious flaw in Bullsbet Casino's multiple account detection system that cannot be found by normal investigation and inspection alone.
I had 17,075 euros of winnings from bonuses confiscated at Bullsbet Casino due to suspicion of multiple accounts.
This time, I deposited 2,000 euros and played with mixed types of cash and bonuses, including 50% bonus, unlimited withdrawals and 50 euros pet limit.
I completed KYC on the first withdrawal and was able to withdraw winnings without any problems 4 or 5 times so far using the bonus. On one occasion, I successfully withdrew a large amount of 7,8000 euros.
However, the casino's system was updated during the week I was playing (about 7 days) and various bugs and "system errors" frequently occurred. In my case, the wagering requirements for live games that should be reflected 100% were reflected only 50%, and suddenly I could not play games, could not log into the casino, and many other "system errors" occurred on the casino's side. I have been playing at Bullsbet Casino for 3-4 months, and that week was the first time I had problems. I immediately reported the bug "system error" to the casino, but since the bonus expiration date was only 2 days (48 hours), I continued playing without waiting for a reply. After that, the wagering conditions were usually reflected 100% after about 30-50% of the total, but the game suddenly became unplayable, the pet limit was 20-30 euros, and various "system errors" were not fixed until the end.
This photo is the email that pointed out the "system errors" such as the wagering conditions not being reflected, the live chat not connecting, etc.
Also, because the video capacity is large, I cannot attach it, so I will send it by email. I will send you a video of the evidence that the wagering conditions are only reflected 50%.
Hello, hirokann0525,
I have now received the necessary information and evidence to understand the actions taken by the casino team and the whole situation.
Unfortunately, after collecting all the necessary information and evidence, I find this complaint unjustified and dismiss it as it violates the casino's terms of use. Multiple accounts are linked to the same IP, device, cookies, etc. All accounts have used bonuses and have the same or very similar bets on the same games and cannot be considered a mere coincidence. The casino has a very strict policy on cases where multiple accounts are used in this way. As an independent party, we thoroughly reviewed all information and evidence and can assure you that the actions of the casino team are in accordance with the established rules.
You can appeal our decision and file a complaint with the licensing authority, but please understand that we cannot provide you with any further support in this matter. Please inform us of the decision of the licensing authority. michal.k@casino.guru
I'm sorry I couldn't help you this time. In the future, if you have any problems with this casino or any other casino, please feel free to contact us. We will do our best to help you.
Regards,
Michal
Casino Guru
This is the text of the Casino Guru ruling, but at first I thought that I was certified as having multiple accounts because I used public WIFI, but I was wrong. Bullsbet Casino, Casino Guru pointed out that I made multiple accounts on the same device.
I've been playing online casinos for three years and have played with about 150 companies, and this is the third time I've been suspected of having multiple accounts. The last time was because I accidentally used public WiFi. Because of that experience, when I play at a casino, I try not to use my home WiFi or public WiFi. This time, I only used the internet line of the company I contract with, so it's possible that at some point I was automatically connected to the WIFI unintentionally.
But I've only created one genuine account. This is for sure. I've never created two or three accounts.
When this problem occurred, I complained to Casino Guru, but unfortunately it was processed as an unjustified complaint. So I consulted an acquaintance who runs an affiliate casino, and he said that Bullsbet Casino was likely a "system error" caused by an external tool that detects multiple accounts. He also said that the system often mistakenly detects multiple accounts, especially when playing on an iPhone.
I was using an iPhone.
Please check your IP and device again in detail. There have been many similar incidents at other casinos.
As I've said many times, I think the problem I encountered this time was due to a "system error".
Just a guess, but I strongly argue that it is a "system error" caused by an external tool that detects that the multiple accounts used by the casino are not functioning properly.
These are the "USDT" addresses I use with MEXC and BYBIT. I think I only use MEXC, but I list both in case I use BYBIT. I can't check because I can no longer log into the casino.
Take a closer look at my cryptocurrency movements.
Mexico
"TRhTA8DC1YT5nSugPjxootKXcTeyQ6PVtP"
Bybit
"TQDE3UJZH5YpkmDqmofAYfp49p88MvX7Xp"
Again, this cannot be solved by a normal multi-account investigation.
This is a very difficult problem. It could not be solved even with the cooperation of the casino and the casino master.
I believe that only "lcb" can solve this. I think you are the most powerful of the complaint brokers. I believe you will find the truth.
Compte : h***
Plainte : Plusieurs comptes suspectés
Je suis un joueur japonais
J'utilise la traduction. Désolé.
Cette fois, tous mes gains ont été confisqués en raison de soupçons de comptes multiples.
Cette plainte ne pourra être résolue sans de grands efforts. Une enquête spéciale doit être menée patiemment par les gens de l'OCB.
Il ne s'agit pas d'une plainte ordinaire. Il s'agit d'un problème d'« erreur système » très difficile à résoudre, même après une enquête approfondie menée par le casino et les responsables du casino.
Avant de me plaindre auprès de vous cette fois-ci, je me suis plaint auprès de Bullsbet Casino, des affiliés, du personnel du casino d'autres casinos, du tableau d'affichage BitcoinTalk et de la licence.
En particulier, j'ai déposé 15 plaintes auprès de Casino Guru jusqu'à présent, et j'ai été choqué que Casino Guru, qui m'a toujours soutenu dans toutes mes plaintes, ait soutenu le casino cette fois-ci. Cela montre qu'il existe une grave faille dans le système de détection de comptes multiples de Bullsbet Casino qui ne peut être trouvée par une enquête et une inspection normales seules.
J'ai eu 17 075 euros de gains provenant de bonus confisqués au Bullsbet Casino en raison de soupçons de comptes multiples.
Cette fois, j'ai déposé 2 000 euros et j'ai joué avec des types mixtes d'argent et de bonus, dont un bonus de 50 %, des retraits illimités et une limite de 50 euros pour les animaux de compagnie.
J'ai effectué le KYC lors du premier retrait et j'ai pu retirer mes gains sans problème 4 ou 5 fois jusqu'à présent en utilisant le bonus. À une occasion, j'ai réussi à retirer une grosse somme de 7 8000 euros.
Cependant, le système du casino a été mis à jour au cours de la semaine où je jouais (environ 7 jours) et divers bugs et « erreurs système » se sont produits fréquemment. Dans mon cas, les conditions de mise pour les jeux en direct qui devaient être reflétées à 100 % n'ont été reflétées qu'à 50 %, et soudainement je ne pouvais plus jouer à des jeux, je ne pouvais plus me connecter au casino et de nombreuses autres « erreurs système » se sont produites du côté du casino. Je joue au Bullsbet Casino depuis 3-4 mois, et cette semaine-là, c'était la première fois que j'avais des problèmes. J'ai immédiatement signalé le bug « erreur système » au casino, mais comme la date d'expiration du bonus n'était que de 2 jours (48 heures), j'ai continué à jouer sans attendre de réponse. Après cela, les conditions de mise étaient généralement reflétées à 100 % après environ 30 à 50 % du total, mais le jeu est soudainement devenu injouable, la limite des animaux de compagnie était de 20 à 30 euros et diverses « erreurs système » n'ont été corrigées qu'à la fin.
Cette photo est l'e-mail qui a signalé les « erreurs système » telles que les conditions de mise non reflétées, le chat en direct qui ne se connecte pas, etc.
De plus, comme la capacité vidéo est importante, je ne peux pas la joindre, je vais donc l'envoyer par e-mail. Je vous enverrai une vidéo de la preuve que les conditions de mise ne sont reflétées qu'à 50%.
Bonjour, hirokann0525,
J'ai maintenant reçu les informations et les preuves nécessaires pour comprendre les actions prises par l'équipe du casino et la situation dans son ensemble.
Malheureusement, après avoir recueilli toutes les informations et preuves nécessaires, je trouve cette plainte injustifiée et la rejette car elle viole les conditions d'utilisation du casino. Plusieurs comptes sont liés à la même adresse IP, au même appareil, aux mêmes cookies, etc. Tous les comptes ont utilisé des bonus et ont des paris identiques ou très similaires sur les mêmes jeux et ne peuvent pas être considérés comme une simple coïncidence. Le casino a une politique très stricte sur les cas où plusieurs comptes sont utilisés de cette manière. En tant que partie indépendante, nous avons examiné minutieusement toutes les informations et preuves et pouvons vous assurer que les actions de l'équipe du casino sont conformes aux règles établies.
Vous pouvez faire appel de notre décision et déposer une plainte auprès de l'autorité de délivrance des licences, mais sachez que nous ne pouvons pas vous fournir d'aide supplémentaire à ce sujet. Veuillez nous informer de la décision de l'autorité de délivrance des licences. michal.k@casino.guru
Je suis désolé de ne pas avoir pu vous aider cette fois-ci. À l'avenir, si vous rencontrez des problèmes avec ce casino ou tout autre casino, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Salutations,
Michal
Casino Guru
Voici le texte de la décision de Casino Guru, mais au début, je pensais que j'étais certifié comme ayant plusieurs comptes parce que j'utilisais le WIFI public, mais j'avais tort. Bullsbet Casino, Casino Guru a souligné que j'avais créé plusieurs comptes sur le même appareil.
Je joue dans des casinos en ligne depuis trois ans et j'ai joué avec environ 150 sociétés, et c'est la troisième fois que l'on me soupçonne d'avoir plusieurs comptes. La dernière fois, c'était parce que j'avais accidentellement utilisé le Wi-Fi public. À cause de cette expérience, lorsque je joue dans un casino, j'essaie de ne pas utiliser mon Wi-Fi domestique ou le Wi-Fi public. Cette fois, j'ai uniquement utilisé la ligne Internet de la société avec laquelle j'ai signé un contrat, il est donc possible qu'à un moment donné, j'ai été automatiquement connecté au Wi-Fi sans le vouloir.
Mais je n'ai créé qu'un seul véritable compte. C'est sûr. Je n'ai jamais créé deux ou trois comptes.
Lorsque ce problème est survenu, je me suis plaint auprès de Casino Guru, mais malheureusement, cela a été traité comme une plainte injustifiée. J'ai donc consulté une connaissance qui gère un casino affilié, et il m'a dit que Bullsbet Casino était probablement une « erreur système » causée par un outil externe qui détecte plusieurs comptes. Il a également déclaré que le système détecte souvent par erreur plusieurs comptes, en particulier lorsque l'on joue sur un iPhone.
J'utilisais un iPhone.
Veuillez vérifier à nouveau votre adresse IP et votre appareil en détail. De nombreux incidents similaires se sont produits dans d'autres casinos.
Comme je l'ai dit à plusieurs reprises, je pense que le problème que j'ai rencontré cette fois-ci était dû à une « erreur système ».
Ce n'est qu'une supposition, mais je soutiens fortement qu'il s'agit d'une « erreur système » causée par un outil externe qui détecte que les multiples comptes utilisés par le casino ne fonctionnent pas correctement.
Voici les adresses « USDT » que j'utilise avec MEXC et BYBIT. Je pense que j'utilise uniquement MEXC, mais je les liste toutes les deux au cas où j'utiliserais BYBIT. Je ne peux pas vérifier car je ne peux plus me connecter au casino.
Regardez de plus près mes mouvements de crypto-monnaie.
Mexique
« TRhTA8DC1YT5nSugPjxootKXcTeyQ6PVtP »
Bybit
« TQDE3UJZH5YpkmDqmofAYfp49p88MvX7Xp »
Encore une fois, cela ne peut pas être résolu par une enquête multi-comptes normale.
C'est un problème très difficile qui n'a pas pu être résolu même avec la coopération du casino et du directeur du casino.
Je crois que seule la « lcb » peut résoudre ce problème. Je pense que vous êtes le plus puissant des médiateurs de plaintes. Je crois que vous trouverez la vérité.
Traduction 
