Montant contesté: 1195.4$
Casino: Cashoomo
Cas #: 4858
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fait il y a environ 12 heures par
njanjam
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I have put around $600 in this app, and ended up winning 1.7k SC. I put in my withdrawal (max at $200) after completing all needed verification such as KYC on October 8th, 2026. I have been emailing more than 3 times throughout this process asking for updates, since it is taking so long and there is no way to check the timeline, and they won't escalate me past the first stage of support no matter what I say. It is now October 25th and I have had no update on the timeline. The first stage of support just sends you a pasted paragraph saying they have no idea how much longer, and blaming the payment provider. They also said I can increase my redemption limit by having more activity on my account, so I played more (and lost) on the app, totaling over 2000 played SC, which did not change my redemption limit. From what I am seeing online this place seems to do this on purpose so you cancel your withdraw and keep playing, or just never payout your money. I'm not sure it's letting me upload more than one attachment, so if they are not sending please email me and I can send them all. In all of the attached email responses, I kept changing my wording to escalate to a manager or payments team, but they do not understand or care.J'ai investi environ 600 $ dans cette application et j'ai gagné 1 700 SC. J'ai effectué ma demande de retrait (limite de 200 $) après avoir complété toutes les vérifications nécessaires, notamment la procédure KYC, le 8 octobre 2026. J'ai envoyé plus de trois e-mails pour obtenir des nouvelles, car le processus est extrêmement long et il est impossible de suivre l'avancement. Malgré mes demandes, ils refusent de me faire passer au niveau supérieur du support technique. Nous sommes le 25 octobre et je n'ai toujours aucune nouvelle. Le support de premier niveau se contente d'envoyer un message automatique indiquant qu'ils n'ont aucune idée du délai restant et rejettent la faute sur le prestataire de paiement. Ils m'ont également suggéré d'augmenter ma limite de retrait en augmentant l'activité de mon compte. J'ai donc joué davantage (et perdu) sur l'application, totalisant plus de 2 000 SC joués, sans que cela n'ait modifié ma limite. D'après ce que je vois en ligne, il semblerait que ce site agisse ainsi intentionnellement pour que l'on annule la demande de retrait et que l'on continue à jouer, ou tout simplement pour que l'argent ne soit jamais versé. Je ne suis pas sûre de pouvoir joindre plusieurs pièces jointes. Si l'envoi pose problème, merci de m'envoyer un courriel afin que je puisse toutes les transmettre. Dans toutes mes réponses par courriel (avec pièces jointes), j'ai reformulé ma demande pour qu'elle soit transmise à un responsable ou à l'équipe des paiements, mais ils ne comprennent pas ou ne semblent pas s'en soucier.Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 1195.4$
Casino: Cashoomo
Cas #: 4858
-
- Répondu par
- njanjam
- à Oct 26, 26, 10:54:41 AM
-
Modérateur
4766
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us and sharing your experience with our community.
Please note that we do not have this casino listed on our site, so we don't have direct contact.
Based on their Terms 6.7:
"6.7. Once a Gold Coin purchase has been made, the funds will be drawn from the payment method as soon as practicable."
However, their Terms do not specify an exact timeframe for withdrawals.
Could you please send us the latest update you received from the casino via private message?
We will try to contact the casino and see if they are willing to cooperate with us and provide an update regarding your withdrawal.
Salut Jackson Strowbridge ,
Bienvenue sur LCB ! Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté.
Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre site, nous n'avons donc pas de contact direct.
Conformément à leurs conditions générales 6.7 :
"6.7. Une fois l'achat d'une pièce d'or effectué, les fonds seront prélevés sur le moyen de paiement dès que possible."
Toutefois, leurs conditions générales ne précisent pas de délai exact pour les retraits.
Pourriez-vous nous envoyer par message privé la dernière mise à jour que vous avez reçue du casino ?
Nous allons essayer de contacter le casino pour voir s'il est disposé à coopérer avec nous et à nous fournir des informations concernant votre retrait.
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