FERMÉ : [En raison du manque de réactivité du casino] : Cashoomo - Problème de paiement lent

J'ai demandé un retrait le 4 août APRÈS la vérification de mon identité (KYC) et depuis, plus aucune nouvelle. L'attente est inacceptable.

Montant contesté: 200$

Casino: Cashoomo

Cas #: 4674

Bonjour Mitch Ham ,

Bienvenue sur LCB ! Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté.

Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre site et que, jusqu'à présent, nous n'avons pas eu l'occasion de communiquer avec eux.

Nous comprenons que votre demande de retrait de 200 $ est en attente depuis le 4 août, malgré la validation de votre identité (KYC). Cependant, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires afin de mieux comprendre votre situation.

Veuillez nous contacter par message privé et nous fournir les informations suivantes :

• URL du site web du casino
• Confirmation de la date d'approbation de votre vérification KYC.
• Toute communication que vous avez reçue de Cashoomo concernant le retrait.
• Captures d'écran de vos récentes tentatives de contact avec le casino, y compris les réponses reçues.

Veuillez également confirmer si le casino a demandé des vérifications ou des informations supplémentaires depuis l'approbation de votre procédure KYC.

Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons examiner le calendrier et vous apporter une aide supplémentaire.

J'ai joint la confirmation KYS et mes messages de leur service client. Toute tentative de demande d'informations concernant le retrait se heurte à une réponse automatique similaire.

Bonjour Mitch Ham ,

Merci de nous avoir fourni ces précisions.

Veuillez noter que nous contacterons le casino en votre nom afin d'obtenir plus d'informations concernant votre cas.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour Mitch Ham ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.

En attendant, pourriez-vous nous faire savoir si vous avez des nouvelles à nous communiquer ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Rien de nouveau, la demande est toujours en attente et aucune communication de Cashoomo

Bonjour Mitch Ham ,

N'ayant pas reçu de réponse, nous avons envoyé un autre message de relance au représentant du casino.

Soyez assuré(e), nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience.

Bonjour Mitch Ham ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4674 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Comme nous l'avons déjà mentionné, lorsqu'une marque n'est pas référencée sur notre site web, nous n'avons aucun canal de communication établi avec elle. Dans ce cas, il appartient entièrement au casino de décider s'il souhaite collaborer avec nous ou répondre à nos demandes.

Nous sommes sincèrement désolés de la tournure qu'ont prise les choses. Sans réponse du casino, il nous est impossible de poursuivre l'enquête ou de continuer à vous aider.

Si nous recevons une réponse ou une mise à jour de la part du casino à l'avenir, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier.