I saw the high ranking on the casino (Gunsbet) in the couple of casino sites. However I have had a very negative experience here - This was my first win in this casino - actually quite a big win. I won 6 400 EUR in this casino on the ninth of April. I have done the account verification , had no problems with that. But today I got the email from the casino saying that my win won't be paid to me, the casino gave no good reason for taking away my win. They just stated the following - The Player is not allowed to use any strategy in playing with an active bonus in order to fulfill the requirements to wager the bonus. If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player's actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player's winnings. What is this ? With this term the casino can just do whatever they want… They can just stop paying to every player, who has a good win in the casino. Obviously, i want to be paid.
I have already tried to resolve the issue that I am having with this casino, however this was in vain. The casino is making excuses in order to leave the customers without the money.
RÉSOLU : Casino Gunsbet refuse de payer sans aucune raison
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- Cubapilot
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- Cubapilot
- à Apr 26, 18, 11:59:34 AM
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Traduction 
traduit par 
J'ai vu le classement élevé du casino (Gunsbet) sur les quelques sites de casino. Cependant, j'ai eu une expérience très négative ici. C'était ma première victoire dans ce casino, en fait une victoire assez importante. J'ai gagné 6 400 EUR dans ce casino le 9 avril. J'ai effectué la vérification du compte et je n'ai eu aucun problème avec cela. Mais aujourd'hui, j'ai reçu un e-mail du casino disant que mon gain ne me serait pas payé, le casino n'a donné aucune bonne raison pour me retirer mon gain. Ils ont simplement déclaré ce qui suit : le joueur n'est autorisé à utiliser aucune stratégie en jouant avec un bonus actif afin de remplir les conditions pour miser le bonus. Si le Joueur utilise de telles stratégies et si le Casino a des raisons suffisantes de croire que les actions du Joueur visent uniquement à obtenir des avantages financiers en utilisant l'avantage du bonus, alors le Casino se réserve le droit d'annuler tous les gains du Joueur. Qu'est-ce que c'est ? Avec ce terme, le casino peut faire ce qu'il veut… Ils peuvent simplement arrêter de payer à chaque joueur qui a une bonne victoire dans le casino. Évidemment, je veux être payé.
J'ai déjà essayé de résoudre le problème que je rencontre avec ce casino, mais c'était en vain. Le casino trouve des excuses pour laisser les clients sans argent. -
- Répondu par
- MelissaN
- à Apr 26, 18, 03:05:22 PM
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Almighty Member
15546
Hi Cubapilot,
Sorry to hear about the issue with your withdrawal and thanks for sharing it with us. We're going to notify the casino. In the meantime please PM me your casino username.
Bonjour Cubapilot,
Désolé d'apprendre le problème avec votre retrait et merci de l'avoir partagé avec nous. Nous allons avertir le casino. En attendant, envoyez-moi par MP votre nom d'utilisateur du casino.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Jun 12, 18, 12:13:13 PM
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Almighty Member
15546
We just want to let you all know that after a thorough investigation we finally found out that the player abused the bonuses across sister sites breaching the casino T&C:
"The Player is not allowed to use any strategy in playing with an active bonus in order to fulfill the requirements to wager the bonus. If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player's actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player's winnings."
The casino refunded the deposits to the player so he can cash them out.
After sending several messages we still haven't heard back from the player.
Since we got the resolution along with the relevant info, we are going to mark this case resolved.
Nous voulons juste que vous sachiez tous qu'après une enquête approfondie, nous avons finalement découvert que le joueur avait abusé des bonus sur des sites sœurs en violant les conditions générales du casino :
"Le Joueur n'est autorisé à utiliser aucune stratégie en jouant avec un bonus actif afin de remplir les conditions pour miser le bonus. Si le Joueur utilise de telles stratégies, et si le Casino a des motifs suffisants de croire que les actions du Joueur visent uniquement pour obtenir des avantages financiers en utilisant l'avantage du bonus, le Casino se réserve le droit d'annuler tous les gains du Joueur."
Le casino a remboursé les dépôts au joueur afin qu'il puisse les encaisser.
Après avoir envoyé plusieurs messages, nous n'avons toujours pas eu de réponse du joueur.
Puisque nous avons obtenu la résolution ainsi que les informations pertinentes, nous allons marquer ce cas comme résolu.
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- Répondu par
- Cubapilot
- à Jun 27, 18, 06:00:20 AM
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Newbie
3
Hey!
I do not agree with this decision, please, reopen the case. I had played in this casino a couple of times and i won for the first time here. I think the casino is just not willing to pay since this is a decent win.
I apologize for responding late, I had some family things.
Best,
Tim
Hé!
Je ne suis pas d'accord avec cette décision, s'il vous plaît, rouvrez le dossier. J'ai joué plusieurs fois dans ce casino et j'ai gagné pour la première fois ici. Je pense que le casino n’est tout simplement pas disposé à payer puisqu’il s’agit d’une victoire décente.
Je m'excuse de répondre tardivement, j'avais des affaires de famille.
Meilleur,
Tim
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- Répondu par
- MelissaN
- à Jul 02, 18, 09:03:17 AM
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Almighty Member
15546
Remerciements pour ce message de la part de :
Hi Cubapilot,
Since we got the relevant info from the casino regarding your case with the exact T&C you broke, we marked this case RESOLVED. You breached the casino's T&C stated above, they paid out your deposit, unfortunately, there's nothing further we can do for you. In case you are not satisfied with their decision, you can always file a complaint to their Regulatory Body in Curacao.
Bonjour Cubapilot,
Depuis que nous avons reçu les informations pertinentes du casino concernant votre cas avec les conditions exactes que vous avez enfreintes, nous avons marqué ce cas RÉSOLU. Vous avez enfreint les conditions générales du casino indiquées ci-dessus, ils ont payé votre dépôt, malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous. Si vous n'êtes pas satisfait de leur décision, vous pouvez toujours déposer une plainte auprès de leur organisme de réglementation à Curaçao.
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- Répondu par
- Cubapilot
- à Oct 01, 18, 07:52:23 AM
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Newbie
3
Hey!
Well, ok, thanks! I would like to know what is exactly meant by the strategies. To be honest I dont get this...
Best,
Cubapilot
Hé!
Eh bien, ok, merci ! J'aimerais savoir ce que signifie exactement les stratégies. Pour être honnête, je ne comprends pas...
Meilleur,
Cubapilote
Réponse rapide
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