I played Devil's Delight at Casino Sieger, and I was running pretty well with lots of bonus game souls collected. The rule is, that souls are saved for 48 hours after the last spin. I took a 43-hour break, and when I logged in I saw the 11 or 12 souls disappeared. Being a high roller and playing at 20€ per spin as a frequent player I know theses souls are worth around 1000€ on average in the bonus game.
I contacted Casino Sieger Support, and also NetEnt, and both say that only the other party is able to help, and then both stopped replying to me.
Casino support told me they cannot find any glitch, but I asked them to send me the play logs, as this would prove my point, and they don't.
The same way we players must play by the rules, a casino, and a reputable software provider should do the same. I don't know what happened, and I won't write about some suspicions I have here, but I would really ask to finally look into it.
Casino Sieger et NetEnt ne remboursent pas les pertes élevées à 3 chiffres en raison d'un dysfonctionnement
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J'ai joué à Devil's Delight au Casino Sieger, et je fonctionnais plutôt bien avec beaucoup d'âmes de jeux bonus collectées. La règle est que les âmes sont sauvegardées pendant 48 heures après le dernier tour. J'ai fait une pause de 43 heures, et lorsque je me suis connecté, j'ai vu les 11 ou 12 âmes disparaître. Étant un gros parieur et jouant à 20 € par tour en tant que joueur fréquent, je sais que ces âmes valent environ 1 000 € en moyenne dans le jeu bonus.
J'ai contacté le support de Casino Sieger, ainsi que NetEnt, et tous deux disent que seule l'autre partie est en mesure de m'aider, puis tous deux ont arrêté de me répondre.
Le support du casino m'a dit qu'il ne trouvait aucun problème, mais je leur ai demandé de m'envoyer les journaux de jeu, car cela prouverait mon point de vue, et ils ne l'ont pas fait.
De la même manière que nous, les joueurs, devons respecter les règles, un casino et un fournisseur de logiciels réputé devraient faire de même. Je ne sais pas ce qui s'est passé, et je n'écrirai pas ici sur certains soupçons que j'ai, mais je demanderais vraiment d'enfin enquêter sur la question. -
- Répondu par
- Anchi
- à Aug 14, 15, 11:55:29 AM
-
Admin
14559
Merci de:
Hi mavili77,
There is a rep on the forum for this casino,maybe he can help you. The direct casino support thread is HERE or you can contact the rep directly HERE.Salut mavili77,
Il y a un représentant sur le forum de ce casino, il pourra peut-être vous aider. Le fil de discussion d'assistance directe du casino est ICI ou vous pouvez contacter le représentant directement ICI.
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