casinogym i won 100 euro from bonus. i sent you bunch of documents. after everything you said on live chat winnings from bonus is not for Poland and deleted my account balance that was 100 euro. Here i see you withdrawall for resident of my country.
RÉSOLU : problème de bonus de CasinoGym
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Dernier message
fait il y a environ 7 ans par
MelissaN
- Créé par
- ryb1337
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Newbie
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- Créé par
- ryb1337
- à Oct 04, 18, 03:20:49 AM
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Newbie
1
Original
Traduction 
traduit par 
Casinogym, j'ai gagné 100 euros de bonus. je t'ai envoyé un tas de documents. après tout ce que vous avez dit sur le chat en direct, les gains du bonus ne sont pas pour la Pologne et j'ai supprimé le solde de mon compte qui était de 100 euros. Ici, je vous vois vous retirer pour résident de mon pays.
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- Répondu par
- casinogym
- à Oct 04, 18, 04:04:58 AM
-
Représentant du casino
5
Merci de:
Good morning,
We will commence an investigation regarding the matter you reported. We will provide an answer in the next 2 hours.
Thank you for your patience.
Bonjour,
Nous allons ouvrir une enquête concernant le problème que vous avez signalé. Nous vous répondrons dans les 2 prochaines heures.
Merci pour votre patience.
-
- Répondu par
- zuga
- à Oct 04, 18, 05:28:13 AM
-
Admin
8495
[Admin note] complaint was split and moved to a new thread.
La plainte [Note de l'administrateur] a été divisée et déplacée vers un nouveau fil de discussion.
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- Répondu par
- casinogym
- à Oct 04, 18, 05:59:17 AM
-
Représentant du casino
5
Merci de:
Upon reviewing your account, please note that these are our findings:
According to our Terms and Conditions point 1.3, players from Poland are not eligible for free credits/bonuses. The agent inadvertently credited the free credits to your account. You did not make a deposit at our Casino and it is correct that you won after playing the free credits. You requested to withdraw the winnings from free credits and this request was not approved. The winnings were removed from your account, due to not being eligible to receive the free credits in the first place.
The reason the other player was approved the withdrawal is that he deposited. In good faith, we returned his funds. This was an exception was made.
Please note that it is industry standard that you cannot withdraw funds from winnings unless you make a deposit. This is stated in our Terms and Conditions point 4.8
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
We apologise for the inconvenience caused.
Après avoir examiné votre compte, veuillez noter que voici nos conclusions :
Selon nos conditions générales, point 1.3, les joueurs polonais ne sont pas éligibles aux crédits/bonus gratuits. L'agent a crédité par inadvertance les crédits gratuits sur votre compte. Vous n'avez pas effectué de dépôt sur notre Casino et il est exact que vous avez gagné après avoir joué les crédits gratuits. Vous avez demandé le retrait des gains des crédits gratuits et cette demande n'a pas été approuvée. Les gains ont été supprimés de votre compte, car vous n'étiez pas éligible pour recevoir les crédits gratuits en premier lieu.
La raison pour laquelle le retrait de l’autre joueur a été approuvé est qu’il a déposé. De bonne foi, nous lui avons restitué ses fonds. C'était une exception qui a été faite.
Veuillez noter qu'il est courant dans l'industrie que vous ne puissiez pas retirer de fonds sur vos gains à moins d'effectuer un dépôt. Ceci est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, point 4.8.
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Oct 08, 18, 04:53:47 AM
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Almighty Member
15546
Hi ryb1337,
Since your country is not eligible for the bonus and you haven't made any deposits, we also got a detailed explanation from the casino rep, we consider this case resolved.
Salut ryb1337,
Étant donné que votre pays n'est pas éligible au bonus et que vous n'avez effectué aucun dépôt, nous avons également obtenu une explication détaillée du représentant du casino, nous considérons ce cas résolu.
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