RÉSOLU : CasinoJax

Bonjour. Maintenant, avant d'aller plus loin et que vous rejetiez ma plainte pour une raison totalement erronée, je tiens à préciser très clairement que CELA A ÉTÉ GAGNÉ EN JOUANT AVEC UN PRIX DE TOURNOI (BATAILLE). J'ai déjà vu 2 plaintes rejetées au motif qu'il s'agissait d'un prix de fidélité. CE N'ÉTAIT PAS UN PRIX DE FIDÉLITÉ.

ENCORE, CELA A ÉTÉ GAGNÉ DANS UN TOURNOI. C'était un prix en argent.

Maintenant, après avoir gagné 30 $ dans une bataille au casino Jax, j’ai continué à jouer et j’ai gagné 3 000 AUD. Après un long processus de vérification et après avoir été félicité par 2 membres du personnel d'assistance distincts, j'ai retiré les 3 000 $. Le personnel du casino a alors essayé de me dire que je ne pouvais retirer que 300 $ et prétendait qu'il s'agissait d'un prix de fidélité. C'était un prix en argent du tournoi. Nulle part dans les conditions de bataille de Jax il n'est indiqué quoi que ce soit sur la limite de retrait de 10 %, qui s'applique uniquement aux cadeaux de fidélité, etc., ce qui n'était pas le cas.

Non seulement ils ont refusé de me payer les 3 000 $, mais ils ont également retiré 2 700 $ de mon argent que j'avais restitué de mon compte.

Salut Samanthacraker ,

Désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes en jouant au tournoi Jax Battles sur CasinoJax.

Je n'ai pas non plus réussi à trouver les termes liés à la limite de retrait de 10 % sur les prix en espèces du tournoi, cependant, j'ai trouvé cette déclaration : En plus de ce qui précède, lors du traitement des retraits, si les dépôts accumulés d'un joueur ne dépassent pas 200 $ ou équivalent, le joueur n'a droit qu'à un montant maximum de 10x ce montant lors d'une demande de retrait.

D'autre part, veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino pour vérifier auprès du représentant du casino et essayer de vous aider.

Merci.

Salut Samanthacraker ,

Nous avons reçu les détails de votre compte et les avons transmis au représentant du casino. Une fois que nous recevrons des commentaires, nous vous informerons.

Merci encore

En fait, j'ai remarqué au cours des deux derniers jours qu'ils avaient "mis à jour" leurs conditions générales, mais ce n'est pas grave car j'en ai téléchargé une copie le jour où tout cela s'est déroulé...

Salut Samanthacraker ,

Le représentant du casino nous a répondu au sujet de votre plainte et a souligné https://www.casinojax.com/bonus-terms-and-conditions au point 24 des conditions générales de bonus.

24. Le gain maximum résultant des tours gratuits de fidélité est de 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0,005 BTC, 0,92 BCH, 0,08 ETH, 1,95 LTC, 1 750 DOG. Le gain maximum résultant du cashback VIP et du bonus de fidélité (bonus gratuits, fidélité Jax, batailles Jax et loto Jax inclus), et de tout autre bonus fourni par le casino, sauf indication contraire, est de 10 х du montant du bonus. La restriction de gain maximum persiste une fois les conditions de mise remplies.

Ces conditions ont été ajoutées à la politique il y a environ une semaine. Cela a été fait longtemps après que j'ai eu le problème avec eux, et en fait j'ai une copie des conditions que j'ai prises lorsque le problème est survenu. Évidemment, je n'aurais pas déposé cette enquête si tel avait été le cas. J'ai joint les termes et conditions prises à l'époque.

Je l'ai mentionné dans mon commentaire précédent au-dessus de votre récente réponse

Bonjour Samanthacraker,

Soyez patient, car c'est la fête orthodoxe de Pâques en Serbie jusqu'à mardi.

Merci

Salut Samanthacraker ,

Nous avons recontacté le représentant. Nous verrons ce que le représentant répondra, cependant, veuillez noter que dans la plupart des cas, il existe une limite maximale de retrait pour toute promotion gratuite, bonus ou tournoi.

Non, en fait, de telles conditions n'existaient pas car C'ÉTAIT UN PRIX EN ESPÈCES, pas un bonus de fidélité ou tout autre type de bonus d'ailleurs. Toutes les conditions qui le prétendent ont depuis été ajoutées à leurs conditions de manière rétrospective et ne s'appliquaient pas à moi à l'époque.

Wow, ça semble horrible à gérer. Je sais que ça va être dur avec la réglementation ici 🙁 bonne chance et merci pour l'information

Salut Samanthacraker ,

Les casinos ont également une limite de retrait sur les prix en espèces, cependant, attendons les commentaires du représentant. Dès que nous aurons de leurs nouvelles, nous vous en informerons.

Salut Samanthacraker ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino pour qu'il nous fasse part de ses commentaires. Je vous tiendrai au courant s'ils nous reviennent.

Salut Samanthacraker ,

Le représentant vient de vous informer qu'il a communiqué directement avec vous concernant cette affaire. Veuillez nous fournir une mise à jour.

Merci.

Salut Samanthacraker ,

Veuillez nous fournir une mise à jour. Merci.

Salut Samanthacraker ,

Puisque nous avons reçu les commentaires du représentant du casino indiquant qu'ils ont résolu le problème avec vous, mais, d'un autre côté, aucune mise à jour de votre part, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme RÉSOLUE.