Casinoplex a confisqué mes gains pour des raisons peu claires

Chers membres du LCB,

J'ai créé un compte sur Casino Plex et j'ai effectué des dépôts régulièrement et j'ai utilisé certaines de leurs promotions qui étaient plutôt bonnes et en grande quantité. Après avoir perdu plusieurs de ces dépôts, j'ai finalement eu un retrait le mois dernier de 3331 euros. J'ai suivi la procédure normale en envoyant mes documents et j'attendais de recevoir les fonds. Je prends toujours mon temps pour lire les termes et conditions lorsque j’utilise un bonus et je ne les ai en aucun cas violés.

Après avoir attendu environ une semaine, j'ai été choqué lorsque j'ai reçu un e-mail m'informant que j'avais effectivement enfreint les conditions du bonus et que mes gains allaient être confisqués.

Je vous enverrai une copie du terme qu'ils prétendent avoir enfreint :

"4.3. Nous aurons le droit de retenir ou de refuser ou d'annuler tout paiement ou montant gagnant ou de modifier toute politique dans le cas où nous soupçonnons que vous abusez ou tentez d'abuser de l'un des éléments suivants : (i) les bonus ; ( ii) d'autres promotions ; ou (iii) une politique ou des règles spécifiques déterminées concernant un jeu existant ou un nouveau jeu. Il est précisé que nous pouvons déterminer qu'un tel abus a eu lieu également si votre activité dans notre casino en ligne, en elle-même , n'est pas abusif, mais vos activités dans d'autres casinos en ligne en plus de notre casino en ligne, prises dans leur ensemble, constituent un tel abus de nos bonus, promotions, politiques ou règles.

Il s’agit d’une déclaration tellement générale qu’il est impossible de suivre ce terme car il pourrait s’appliquer à n’importe quel type de jeu. Cela leur donne la licence injustifiée de confisquer tout gain et/ou retrait jamais réalisé sur ce casino en utilisant un bonus. Je pense que c'est complètement injuste car il n'y a aucune implication spécifique sur la raison pour laquelle j'ai rompu ce terme.

Après leur avoir demandé de clarifier exactement ce que j'avais fait de mal, j'ai reçu cette réponse :

"Dans notre enquête sur votre jeu sur ****** et ******, nous avons constaté que vous aviez placé des paris élevés proches des conditions de mise tout en jouant continuellement en mode automatique. Nous pensons que vous avez délibérément essayé de gardez votre jeu juste en dessous de la mise afin d'éviter nos systèmes de fraude aux bonus, cependant, nos systèmes sont conçus pour détecter ce genre de tentatives.

Les termes ne précisent pas que vous ne pouvez pas jouer comme je l'ai fait. Si un casino limite un certain pourcentage du bonus à miser en un seul tour et que vous ne le dépassez jamais, qu'avez-vous exactement cassé alors ? Je n’ai jamais dépassé la mise maximale selon leurs conditions. De plus, le fait qu'ils disent que j'ai continuellement utilisé la lecture automatique est un argument invalide. Lorsque vous essayez d'atteindre les conditions de mise, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'un joueur reste assis et continue d'appuyer sur le bouton de rotation des centaines de fois. Il n'y a aucune règle dans les termes qui dit que la lecture automatique pendant une longue période n'est pas autorisée et pourquoi la fonctionnalité serait-elle implémentée autrement.

Le fait que j'ai constamment placé des paris à haut risque devrait être une raison supplémentaire pour laquelle ils devraient me blanchir de cette accusation. La probabilité que je ne gagne pas un montant important et que je perde une grande partie de mes gains est plusieurs fois plus élevée que si je remplissais les conditions de mise avec un bon solde. Le fait que je n'ai déposé que 134 euros pour ce gain et que j'ai atteint un solde élevé n'est pas sous mon contrôle. Les casinos savent quels types de machines ils proposent et quels peuvent être les résultats des joueurs qui y jouent.

Je voudrais demander au représentant de contacter Casino plex en mon nom et peut-être qu'ils pourront expliquer la situation plus clairement car je ne sais pas quoi faire avec ce genre d'accusations qui, à mon avis, n'ont aucun sens.

Merci d'avance d'agir.

K

Nous avons un représentant de ce casino ICI sur le forum, vous voudrez peut-être lui envoyer un message et j'espère que les choses s'arrangeront.

Néerlandaisluckboxxx

Je suis vraiment désolé pour votre situation. Je lis continuellement de plus en plus de plaintes similaires à la vôtre. Ces casinos sont aux commandes lorsqu'un joueur décide d'utiliser les millions de bonus offerts. Le libellé des conditions générales d'utilisation des bonus du casino est si général et générique qu'il peut s'appliquer à toutes les situations de jeu. Vous en avez parlé dans votre message et pourtant vous avez choisi d'utiliser le bonus. Je me demande pourquoi ?

Jusqu'à ce qu'un certain type de réglementation applicable soit imposée à ces casinos, ce type de scénario va se répéter encore et encore. J'ai déjà joué sur ces casinos en ligne et je n'ai jamais réclamé de bonus lorsque j'ai effectué un dépôt en argent réel. Je ne voulais tout simplement pas investir mon argent pour qu'ils m'arnaquent. Je ne sais pas si cela a fait une différence ou pas.

Mais comme je l'ai écrit ci-dessus, jusqu'à ce que des réglementations soient mises en œuvre et applicables pour les réparations des joueurs, tout joueur prend un risque énorme lorsqu'il effectue un dépôt en argent réel. A qui adressez-vous votre plainte ? Dieu merci, le super personnel ici au LCB ! Au moins, ils se battront pour leur adhésion et, espérons-le, négocieront un résultat satisfaisant pour le membre.


Bonne chance avec votre situation et VEUILLEZ publier le résultat, bon ou mauvais. Cela aide vraiment les autres membres du LCB dans leur décision d’effectuer ou non un dépôt !

Merci pour l'information!

Je suis désolé d'apprendre cette situation et j'espère vraiment que vous parviendrez à la résoudre. L'explication du casino n'est pas claire, et ce serait bien qu'un représentant s'implique...

L'explication est très floue, on dirait qu'ils ne veulent tout simplement pas payer vos gains et c'est pourquoi ils ne peuvent pas donner de raison comme l'abus de bonus ou plusieurs comptes et ils trouvent quelque chose de ridicule.

BS et je ne vois pas de raison pour laquelle vos gains devraient être conservés.