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I'd like to take the time to explain my complaint I have with CBM sports.
In august I registrated on CBM Sports and played with my first deposit and the welcome bonus that was matched. Everything was going good, I was being lucky on the slots, I managed to wager the complete bonus and end up with a nice balance of around 3600 euros.
The customer support team of CBM sports was fast to respond to my questions through the message center.
Though, the problems started to arise when in October I wanted to transfer my balance out of the casino and into my e-wallet. I received the following e-mail from administration:
Kindly note that as per our T&Cs, the maximum bet, when a bonus is pending or actively being turned-over, is Eur 7.50 per bet (or the equivalent in any other currency).
Kindly be informed that due to this breach, we have withdrawn your winnings from your account.
Should you have any queries do not hesitate to contact our Customer Care team.
We thank you for your cooperation
Regards,
Payments Team'[/quote >
To which I replied the following:
I know for a fact that at the time of my registration and making the deposit and playing with my cash and bonus balance the rule being mentioned was not on the website yet!
I'm referring to:
[quote]22.9. - Maximum bet when a bonus is pending, or actively being turned over is €7.50 per bet (or equivalent in any other currency). Failure to follow this condition may result in forfeiting any winnings. This includes double up wagers after the game round has been completed. For example, wagering winnings from X game round on red/black
I hope LCB can help me get in touch with CBM Sports about this issue. I think it's only fair for my winnings to be paid. I can't understand a max bet rule being forced upon me retrospectively.
Thanks for listening to my inquiry.
Bonjour à tous
J'aimerais prendre le temps d'expliquer ma plainte envers CBM Sports.
En août, je me suis inscrit sur CBM Sports et j'ai joué avec mon premier dépôt et le bonus de bienvenue qui était égalé. Tout se passait bien, j'ai eu de la chance sur les slots, j'ai réussi à miser l'intégralité du bonus et je me retrouve avec un joli solde d'environ 3600 euros.
L'équipe de support client de CBM sports n'a pas tardé à répondre à mes questions via le centre de messagerie.
Cependant, les problèmes ont commencé à survenir lorsqu'en octobre, j'ai voulu transférer mon solde du casino vers mon portefeuille électronique. J'ai reçu l'e-mail suivant de l'administration :
Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, la mise maximale, lorsqu'un bonus est en attente ou en cours de remise, est de 7,50 euros par pari (ou l'équivalent dans toute autre devise).
Veuillez noter qu'en raison de cette violation, nous avons retiré vos gains de votre compte.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
Merci pour votre aide
Salutations,
Équipe des paiements'[/quote >
Ce à quoi j'ai répondu ceci :
Je sais pertinemment qu'au moment de mon inscription, de mon dépôt et de mon jeu avec mon solde d'argent et de bonus, la règle mentionnée n'était pas encore sur le site !
Je fais référence à :
[citation]22.9. - La mise maximale lorsqu'un bonus est en attente ou en cours de remise est de 7,50 € par pari (ou l'équivalent dans toute autre devise). Le non-respect de cette condition peut entraîner la perte de tout gain. Cela inclut les mises doublées une fois le tour de jeu terminé. Par exemple, miser les gains du tour de jeu X sur le rouge/noir
J'espère que LCB pourra m'aider à entrer en contact avec CBM Sports à ce sujet. Je pense qu'il est juste que mes gains soient payés. Je ne peux pas comprendre qu'une règle de mise maximale me soit imposée rétrospectivement.
There are a lot of sites like these that actually track changes to the T&C of the casinos. I hope you're able to get help with this.
Il existe de nombreux sites comme celui-ci qui suivent les modifications apportées aux conditions générales des casinos. J'espère que vous pourrez obtenir de l'aide à ce sujet.
According to the T & C page, the last update was "Last revised : 12/2013 ". In their rules, it says about keeping the several different languages of their T & C's up to date however, if there is a discrepancy, the English language rules shall apply.
Unfortunately, I don't think there is much that you can do tbh.
D'après la page T&C, la dernière mise à jour était "Dernière révision : 12/2013". Dans leurs règles, il est indiqué qu'il est important de maintenir à jour les différentes langues de leurs conditions générales. Cependant, en cas de divergence, les règles de langue anglaise s'appliqueront.
Malheureusement, je ne pense pas que vous puissiez faire grand-chose.
These casinos are so petty. They use anything they can find to avoid legit winnings. This is why im glad some type of regulations is coming into effect. Inetbet now has those same betting rules. This is such a damn same...
Ces casinos sont vraiment mesquins. Ils utilisent tout ce qu’ils peuvent trouver pour éviter des gains légitimes. C’est pourquoi je suis heureux qu’un certain type de réglementation entre en vigueur. Inetbet a désormais ces mêmes règles de paris. C'est tellement pareil...
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