FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Chumba Casino - Problème de paiement

Ils ont bloqué ma carte prépayée Chumba, mais la présentent comme la seule option pour encaisser mes gains. J'avais un agent dédié à mon compte qui m'envoyait des e-mails, puis a cessé toute communication. Le numéro de téléphone indiqué renvoie à une communication par e-mail. Lorsque j'ai envoyé un e-mail, malgré leur promesse de réponse sous 24 heures, je n'ai reçu aucune nouvelle. C'est du vol.

Montant contesté: 1231.94$

Casino: Chumba Casino

Cas #: 4641

Bonjour Christina Leandres ,

Bienvenue chez LCB ! Merci d’avoir soumis votre réclamation. Je comprends votre frustration, d’autant plus que vous indiquez que votre carte prépayée Chumba est bloquée alors qu’elle reste votre seul moyen de paiement, vous privant ainsi de votre solde de 1 231,94 $.

Nous souhaiterions recueillir des informations complémentaires afin de bien comprendre la situation.

Veuillez fournir :

• Une capture d'écran ou une confirmation indiquant que votre carte prépayée Chumba est bloquée ou indisponible.
• La date à laquelle vous avez tenté pour la première fois d'encaisser les 1 231,94 $
• L'état de toute demande de remboursement que vous avez soumise
• Tout message d'erreur que vous recevez lors de votre tentative d'échange
• Copies/captures d'écran des échanges de courriels avec le représentant de Chumba qui vous assistait auparavant
• La date de votre dernière réponse de ce représentant
• Copies de vos courriels suivants où l'on vous disait que vous recevriez une réponse dans les 24 heures
• Confirmation si vous avez reçu une explication quant au blocage de votre carte prépayée ou à l'absence de solution de remboursement alternative.

Une fois ces informations en notre possession, nous pourrons examiner la chronologie et les preuves à l'appui et vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Christina Leandres ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Christina Leandres ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4641 en raison de l'inactivité de l'auteur.