NON RÉSOLU : Cleo's VIP et Jesters Win sont la même société et ILS NE PAYENT PAS

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Farrah Shackleford
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  • Original Anglais Traduction Français

     

    I have been playing at Jesters Win Casino, off and on since July 2018. I recently won over $15,000. Their terms and conditions state only $2,000 per week is allowed to be cashed out.  Which I understand. I won $700 on March 14th 2019. Their site under terms and conditions state all payouts will be processed and sent between 5-12 business days. They do not include weekends or holidays. It actually says the complete process. Today marks day 13 and I'm being told my payout will not be processed until next week. Monday, actually. Which would be 17 days. And after they process it takes another week to be sent to me. So the entire process takes close to a month now. I've reached out several times asking why they keep prolonging my payout. Bare in mind I have two additional pay out pending both for $2,000 one form March 22nd and another from March 30th. This is because you're only allowed to request $2,000 per week. And the pay out from March 22nd should be sent on April 9th to me. Plus I still have over $10, 0000 I'm not even allowed to request for pay out, it's sitting on my account.  They do not give any reason why the pay outs are taking longer and longer. I asked them why they are not honoring their own terms and conditions but they completely ignore my questions, and reply back with longer and longer payout dates.  I have all emails and correspondence between Jester Wins and myself. I also have screenshots I can provide of winnings. I'm baffled that they can violate their own terms and conditions, making up the rules , and or changing them whenever they want. It so unfair. Can you please help me? Jesters Win is Cleo's VIP Room - Same people . I have emails and proof of it. 

    Je joue sur Jesters Win Casino, de temps à autre depuis juillet 2018. J'ai récemment gagné plus de 15 000 $. Leurs termes et conditions stipulent que seulement 2 000 $ par semaine peuvent être encaissés. Ce que je comprends. J'ai gagné 700 $ le 14 mars 2019. Les conditions générales de leur site indiquent que tous les paiements seront traités et envoyés entre 5 et 12 jours ouvrables. Ils n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. En fait, cela indique le processus complet. Aujourd'hui marque le 13e jour et on me dit que mon paiement ne sera traité que la semaine prochaine. Lundi, en fait. Ce serait 17 jours. Et après leur traitement, il faut encore une semaine pour me l'envoyer. L’ensemble du processus prend donc près d’un mois maintenant. Je leur ai demandé à plusieurs reprises pourquoi ils continuaient à prolonger mon paiement. Gardez à l'esprit que j'ai deux paiements supplémentaires en attente, tous deux de 2 000 $, l'un le 22 mars et l'autre le 30 mars. En effet, vous n'êtes autorisé à demander que 2 000 $ par semaine. Et le paiement du 22 mars devrait m'être envoyé le 9 avril. De plus, j'ai encore plus de 10 000 $. Je ne suis même pas autorisé à demander un paiement, il est sur mon compte. Ils ne donnent aucune raison pour laquelle les paiements prennent de plus en plus de temps. Je leur ai demandé pourquoi ils n'honoraient pas leurs propres termes et conditions, mais ils ignorent complètement mes questions et répondent avec des dates de paiement de plus en plus longues. J'ai tous les e-mails et correspondances entre Jester Wins et moi-même. J'ai également des captures d'écran que je peux fournir des gains. Je suis déconcerté qu'ils puissent violer leurs propres termes et conditions, en établissant les règles et/ou en les modifiant quand ils le souhaitent. C'est tellement injuste. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Jesters Win est la salle VIP de Cleo - Mêmes personnes. J'en ai des emails et des preuves.

    2/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Farrah,

    Please post your username so our complaints team can look into this further.

    Salut Farrah,

    Veuillez publier votre nom d'utilisateur afin que notre équipe chargée des réclamations puisse examiner cette question plus en détail.

  • Original Anglais Traduction Français

    My player name is dashingd

    thank you! 

    Mon nom de joueur est fringant

    merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Farrah,

    Thank you for providing your account details. We will try contacting them on your behalf. 

    Keep an eye on this thread for the updates. 

     

    Bonjour Farrah,

    Merci d'avoir fourni les détails de votre compte. Nous essaierons de les contacter en votre nom.

    Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you so much! 

    Merci beaucoup!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Farrah,

    We've got no reply so far and we will send another reminder. Keep you posted. 

    Salut Farrah,

    Nous n'avons pas reçu de réponse pour l'instant et nous enverrons un autre rappel. Vous tenir au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you so much! They have completely stopped replying to all emails. 

    Merci beaucoup! Ils ont complètement arrêté de répondre à tous les e-mails.

  • Original Anglais Traduction Français

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  • Original Anglais Traduction Français

  • Original Anglais Traduction Français

    Below is the email I sent to them. It’s well passed when they were supposed to have sent money. Please do not play @jesterswin or @cleosviproom look up the company .
    I wanted to follow up again as to why it’s now April 8th, and my pay out is still pending. It’s well passed when it was supposed to have been sent on April 1st. Your terms and conditions state payouts will be processed within 5-12 business days after all documentation has been approved. All my documentation has been approved. I’ve also confirmed my banking info on Friday, April 5th. And tomorrow marks the 12th business day for my cashout from March 22nd. So, that should be sent tomorrow. But I’m sure it won’t be. As there will be some made up lie as to why it won’t be sent. I’ve received nothing but hassle from Jester Wins. It’s a nightmare dealing with your company. It’s obvious your terms and conditions mean nothing and they are not followed. I receive absolutely no response in regards why I’m not receiving my payouts

    Ci-dessous le mail que je leur ai envoyé. C'est bien passé alors qu'ils étaient censés envoyer de l'argent. Veuillez ne pas jouer à @jesterswin ou @cleosviproom, recherchez l'entreprise.
    Je voulais à nouveau expliquer pourquoi nous sommes maintenant le 8 avril et pourquoi mon paiement est toujours en attente. C'est bien passé alors qu'il devait être envoyé le 1er avril. Vos conditions générales indiquent que les paiements seront traités dans les 5 à 12 jours ouvrables après l'approbation de tous les documents. Toute ma documentation a été approuvée. J'ai également confirmé mes informations bancaires le vendredi 5 avril. Et demain marque le 12ème jour ouvrable pour mon retrait du 22 mars. Donc ça devrait être envoyé demain. Mais je suis sûr que ce ne sera pas le cas. Comme il y aura un mensonge inventé sur la raison pour laquelle il ne sera pas envoyé. Je n'ai reçu que des ennuis de la part de Jester Wins. C'est un cauchemar de gérer votre entreprise. Il est évident que vos conditions générales ne signifient rien et qu’elles ne sont pas respectées. Je ne reçois absolument aucune réponse expliquant pourquoi je ne reçois pas mes paiements.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Farrah,

    We are sorry that you have difficulties receiving your winnings. Thanks for sharing the details, we are hoping it will be sorted out. 
    Unfortunately, we do not have any additional information to provide as they never replied to us. 

    Please keep us updated on the final outcome.  

    Bonjour Farrah,

    Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés à recevoir vos gains. Merci d'avoir partagé les détails, nous espérons que cela sera réglé.
    Malheureusement, nous n'avons aucune information supplémentaire à fournir car ils ne nous ont jamais répondu.

    Merci de nous tenir au courant du résultat final.

  • Original Anglais Traduction Français

    I've been paid out multiple times by JestersWin. My first was over 700 and that was off a no deposit bonus. Don't know what to tell yah except for that.

    J'ai été payé plusieurs fois par JestersWin. Mon premier était supérieur à 700 et il s’agissait d’un bonus sans dépôt. Je ne sais pas quoi te dire à part ça.

  • Original Anglais Traduction Français

    That’s wonderful you received your money. How long did it take? I have won quite a bit and I’m still awaiting my first payout. 

    C'est merveilleux que vous ayez reçu votre argent. Combien de temps at-il fallu? J'ai gagné pas mal et j'attends toujours mon premier paiement.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Farrah Shackleford,

    Since we couldn't get in touch with the casino and you haven't received any response, we're going to mark this case as Unresolved.

    In case they get back to us or you hear from them, we're going to open this topic again.

    Bonjour Farrah Shackleford,

    Étant donné que nous n'avons pas pu contacter le casino et que vous n'avez reçu aucune réponse, nous allons marquer ce cas comme non résolu.

    Au cas où ils nous répondraient ou si vous aviez de leurs nouvelles, nous allons rouvrir ce sujet.

  • Original Anglais Traduction Français

    I have had the same exact issue, I requested my payout of $1450 on March 28th, as you can plainly see it is April 25th now, and they say it has been processed and sent to my bank but not a single dime is coming through to my bank, they gave me a tracking number to check with Upaycard, yet, my deposit is being bank wired to my account not upaycard, so I can't get any information that way, my bank checked and there is nothing pending anywhere in their system, I just get told, "We will look into it and call you back" no call back or responses to my emails. 

    J'ai eu exactement le même problème, j'ai demandé mon paiement de 1 450 $ le 28 mars, comme vous pouvez clairement le voir, nous sommes le 25 avril maintenant, et ils disent qu'il a été traité et envoyé à ma banque mais pas un seul centime ne parvient à ma banque, ils m'ont donné un numéro de suivi pour vérifier avec Upaycard, pourtant, mon dépôt est viré sur mon compte et non sur upaycard, donc je ne peux obtenir aucune information de cette façon, ma banque a vérifié et il n'y a rien en attente nulle part dans leur système, on me dit simplement : "Nous allons examiner la question et vous rappeler", pas de rappel ni de réponse à mes e-mails.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Kyrina6218,

    Sorry to hear that. We would be glad to assist, but unfortunately, this casino never replies to any of our emails regarding the complaints players have.  

    Bonjour Kyrina6218,

    Désolé d'entendre ça. Nous serions heureux de vous aider, mais malheureusement, ce casino ne répond jamais à aucun de nos e-mails concernant les plaintes des joueurs.

  • Original Anglais Traduction Français

    I am experiencing the same issue. I won 8600 hundred dollars. I was suppose to receive partial payment today and tomorrow. Then subsequently as I request two thousand max a week. No money today. I emailed them was told the department in charge of pay outs were not in. Then sorry due to technical difficulties we can not pay out to next week. Now they have blocked me. Won't respond to my emails. I They don't even answer their phone. I filed a complaint with the Federal Trade Commission and Facebook. Tomorrow I will file a scam complaint with my bank as I spent two thousand dollars in eight months at this bogus site.

    Je rencontre le même problème. J'ai gagné 8 600 cents dollars. J'étais censé recevoir un paiement partiel aujourd'hui et demain. Puis par la suite comme j'en demande deux mille max par semaine. Pas d'argent aujourd'hui. Je leur ai envoyé un e-mail et on m'a dit que le service en charge des paiements n'était pas là. Alors désolé, en raison de difficultés techniques, nous ne pouvons pas payer la semaine prochaine. Maintenant, ils m'ont bloqué. Je ne répondrai pas à mes emails. I Ils ne répondent même pas à leur téléphone. J'ai déposé une plainte auprès de la Federal Trade Commission et de Facebook. Demain, je déposerai une plainte pour escroquerie auprès de ma banque car j'ai dépensé deux mille dollars en huit mois sur ce faux site.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Nancy Miranda,

    We're sorry to hear that. Unnfortunately, this casino never replies to any of our emails, so there's nothing we can do to help you. We hope you'll manage to get your winnings from them. 

    Bonjour Nancy Miranda,

    Nous sommes désolés d'entendre cela. Malheureusement, ce casino ne répond jamais à aucun de nos e-mails, nous ne pouvons donc rien faire pour vous aider. Nous espérons que vous parviendrez à en retirer vos gains.

  • Original Anglais Traduction Français

    Is there anyone else I could report them to?

    I already filed a complaint to the Federal Trade Commission.

    Y a-t-il quelqu'un d'autre à qui je pourrais les signaler ?

    J'ai déjà déposé une plainte auprès de la Federal Trade Commission.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi 

    Did you receive any part of your cashout request?

    Salut

    Avez-vous reçu une partie de votre demande de retrait ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Jesters Win did actually pay me.  But, that doesn't sound as great as you might think.  I received a $10 NDB for my birthday (April 2nd).  In order to cash-out, there was a 35x or 40x WR stapled to it, and you could not cash-out more than $100.  Also, the minimum cash-out allowed was $50.  All very, very reasonable for a NDB.  And, being that it was my 2nd consecutive NDB, I wasn't sure at all if I would collect anything in the first place. However, after carefully reading their T&C's, I realized that there is no language at all (at least not 7 weeks ago) about playing with 2 or more consecutive NDB's.  Anyway, I ran it up to $96, having completed my WR.  Played a little more, and ended up requesting a cash-out for $83 on April 9th.  After a day, or 2, of getting paperwork completed, account verified, and payment options cleared, my cash-out was "Approved" on April 12th.

    Their cash-outs take 5 - 12 business days.  So, I should have expected my large, whopping, break-the-bank $83 cash-out somewhere between April 18th - 29th.  On May 6th, I contacted them, and for whatever reason, had to resend my routing # (which was previously sent and approved BY THEM) on April 12th.  That very same day, I was then contacted by support and told that my cash-out has been approved....again, and that I would receive my funds in "2 - 5 days".  Those 5 days passed, making it now May 13th (counting only business days).  Still no funds.  The next day, an email went unanswered.  Then, finally after 38 days, my huge, enormous, fat $83 stack hit my account.....only after $19 in surcharges, or what the hell ever,  had been deducted.  So, their 5 - 12 day policy took nearly 5 times as long, and 25% of my transfer had to go towards fees, whether it was my bank, their bank, or a combo of both, idk.  IDC anymore.  This place sux.  I'm, however, walking away knowing that I'm $64 in the red with them, and they will NEVER have a chance to win their money back.  If only they would have paid me in "5 - 12 business days", they would have had my business, a loyal customer, and a very, very different glowing review of them.  Stay away people!

    Jesters Win m'a effectivement payé. Mais cela ne semble pas aussi génial qu’on pourrait le penser. J'ai reçu un NDB de 10 $ pour mon anniversaire (le 2 avril). Pour effectuer un retrait, un WR 35x ou 40x y était agrafé, et vous ne pouviez pas encaisser plus de 100 $. De plus, le retrait minimum autorisé était de 50 $. Tout cela est très, très raisonnable pour un NDB. Et comme c'était mon deuxième NDB consécutif, je n'étais pas du tout sûr de pouvoir collecter quoi que ce soit en premier lieu. Cependant, après avoir lu attentivement leurs conditions générales, j'ai réalisé qu'il n'y avait aucune disposition (du moins pas il y a 7 semaines) concernant le jeu avec 2 NDB consécutifs ou plus. Quoi qu'il en soit, je l'ai couru jusqu'à 96 $, après avoir terminé mon WR. J'ai joué un peu plus et j'ai fini par demander un retrait de 83 $ le 9 avril. Après un jour ou deux de formalités administratives, de vérification du compte et d'autorisations de paiement, mon retrait a été « approuvé » le 12 avril.

    Leurs retraits prennent 5 à 12 jours ouvrables. J'aurais donc dû m'attendre à mon énorme retrait de 83 $ entre le 18 et le 29 avril. Le 6 mai, je les ai contactés et, pour une raison quelconque, j'ai dû renvoyer mon numéro de routage (qui avait été précédemment envoyé et approuvé PAR EUX) le 12 avril. Le même jour, j'ai été contacté par le support et m'a dit que mon retrait avait été approuvé... à nouveau et que je recevrais mes fonds dans "2 à 5 jours". Ces 5 jours se sont écoulés, nous sommes maintenant le 13 mai (en ne comptant que les jours ouvrables). Toujours pas de fonds. Le lendemain, un mail est resté sans réponse. Puis, finalement, après 38 jours, mon énorme, énorme et gros stack de 83 $ a atteint mon compte... seulement après que 19 $ de suppléments, ou quoi que ce soit, aient été déduits. Ainsi, leur politique de 5 à 12 jours a pris près de 5 fois plus de temps, et 25 % de mon transfert a dû être consacré aux frais, qu'il s'agisse de ma banque, de leur banque ou d'une combinaison des deux, je ne sais pas. IDC plus. Cet endroit est sux. Cependant, je m'en vais en sachant que je suis dans le rouge à 64 $ avec eux et qu'ils n'auront JAMAIS la chance de récupérer leur argent. Si seulement ils m'avaient payé en "5 à 12 jours ouvrables", ils auraient eu mon entreprise, un client fidèle et une critique élogieuse très, très différente à leur sujet. Éloignez-vous les gens !

    2/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    It’s been over a month-  and nothing! They have blocked me on all social media platforms- blocked via live chat. And no longer replying to any email. I can log in to play if I choose to. All my money is sitting there. But they are not sending it. I have all my live chats with trueness saved stating they would be sending it, and additional ones with excuses as to why they aren’t able to.

    their famous excuse - 

    issue with payment processing company 

    the are in charge has been notified and they will get back to you . 

    It will be sent by the end of the week. 

    These are all the same tatics Cleo’s VIP room uses as well. 

    They actually had the nerve to kindly ask for my patience and understanding - seriously! They are not someplace anyone should ever play. I have cashouta sitting over 46 days “pending” but their cashout policy is 5-12 business days. They lie and do not payout. 

    Cela fait plus d'un mois et rien ! Ils m'ont bloqué sur toutes les plateformes de réseaux sociaux, bloqués via le chat en direct. Et je ne réponds plus à aucun mail. Je peux me connecter pour jouer si je le souhaite. Tout mon argent est là. Mais ils ne l'envoient pas. J'ai enregistré toutes mes discussions en direct avec exactitude, indiquant qu'ils l'enverraient, ainsi que d'autres avec des excuses expliquant pourquoi ils ne peuvent pas le faire.

    leur fameuse excuse -

    problème avec la société de traitement des paiements

    le responsable a été prévenu et il vous répondra.

    Il sera envoyé d'ici la fin de la semaine.

    Ce sont toutes les mêmes tactiques que la salle VIP de Cleo utilise également.

    En fait, ils ont eu le culot de demander gentiment ma patience et ma compréhension - sérieusement ! Ce n’est pas un endroit où quiconque devrait jouer. J'ai un retrait en attente depuis plus de 46 jours, mais leur politique de retrait est de 5 à 12 jours ouvrables. Ils mentent et ne paient pas.

  • Original Anglais Traduction Français

    I have taken to Twitter and posting daily and tagging them. Even though i’m Blocked I can still them. Please do the same. People need to know about them and their scam their running. Does anyone have Twitter I will follow you. 

    Je suis allé sur Twitter, je publie quotidiennement et je les étiquete. Même si je suis bloqué, je peux les garder. S'il vous plaît, faites de même. Les gens doivent être au courant de leur existence et de leur arnaque lors de leur course. Est-ce que quelqu'un a Twitter, je vous suivrai.

  • Original Anglais Traduction Français

    Have you heard anything ? 

    Avez-vous entendu quelque chose ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Yeah, I have a Twitter, and can't stand Jesters.  What's your handle?

    Ouais, j'ai un Twitter et je ne supporte pas les Jesters. Quelle est ta poignée ?

  • Original Anglais Traduction Français

    I don't have twitter. 

    Je n'ai pas Twitter.

  • Original Anglais Traduction Français

    Run around. It will be processed this weekend. Blah blah.  i have and have reached out to people leaving comments to warn them.

    Courir autour. Il sera traité ce week-end. Bla bla. J'ai contacté et j'ai contacté des personnes en laissant des commentaires pour les avertir.

  • Original Anglais Traduction Français

    I hope they pay me

    J'espère qu'ils me paieront

  • Original Anglais Traduction Français

    Jester win is FAULTY

    La victoire du Jester est DÉFECTUEUSE

  • Original Anglais Traduction Français

    is there any update? anyone got paid yet?

    Y a-t-il une mise à jour? quelqu'un a déjà été payé ?

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