RÉSOLU : Le casino Cléopâtre ment et fraude.

Salut, j'ai joué au casino Cléopâtre tous les jours jusqu'à aujourd'hui. J'ai décidé, en pariant sur la recharge quotidienne, d'essayer leur fonctionnalité qui permet de jouer à plus d'une machine à sous à la fois. J'avais Reactoonz à gauche et Book of Aztec à droite. À un moment donné, mon solde était vraiment bas, mais je m'amusais tellement que j'ai envoyé un dépôt BTC pour que lorsque j'en ai épuisé, cela continue. Sur les derniers euros du solde, j'ai appuyé sur le bonus de réaction du gargatoon, comme nous le savons tous, le tour de bonus en prend quelques-uns à traiter et pendant ce temps, Book of Aztecs était en rotation automatique et a parcouru le solde du bonus. Puis, après la fin du bonus Reactoonz, j'ai été payé. Le système l'a signalé comme si j'avais "retardé" Reactoonz.. ouais, j'ai retardé, vous voulez dire qu'il a fallu du temps pour exécuter le bonus comme d'habitude.. mdr et que j'ai fait tout cela intentionnellement pour frauder le casino et encaisser le bonus Reactoonz. J'y ai joué tous les jours avec des bonus et je n'ai jamais rien tenté. Je viens d'essayer la fonctionnalité et je ne savais pas et ils ne savaient évidemment pas non plus que le système n'était pas prêt pour ce genre d'action sur les bonus au cas où ce qui m'arriverait.

Le problème ici, c'est qu'ils m'ont pris mon argent en disant que j'avais fraudé. Alors je suis allé discuter et j'ai essayé d'expliquer ce qui s'était passé mais ils ne voulaient rien entendre, ils ont dit que j'avais fraudé, c'est tout. Alors je suis parti en colère, wow d'être traité comme ça vraiment. J'ai donc décidé d'envoyer un e-mail au support du casino en espérant obtenir une meilleure réponse que cela. Oh non, j'ai exactement le même taureau...

"Nous sommes vraiment désolés, mais nous avons vérifié votre compte et déclaré que vous aviez joué à Book of Aztec alors que vous aviez placé un pari sur Reactoonz. Ce pari était gagnant (19,88 EUR) et lorsque vous êtes à nouveau passé à Book of Aztec et avez continué à jouer. Book of Aztec, après avoir perdu votre bonus, vous avez effectué un dépôt et continué à jouer à Book of Aztec. Après cela, vous avez recommencé à jouer à Reactoonz et terminé votre partie retardée, puis l'argent a été immédiatement confisqué.

Je suis terriblement désolé, mais le système a immédiatement détecté ce tour retardé et l'argent a également été confisqué automatiquement, conformément aux conditions générales de notre casino.

J'étais sur une double machine à sous à la fois sur les tours automatiques... le bonus de rotation de Reactoonz et je l'ai exécuté pendant 2 minutes... pendant ce temps, Book of Aztec est sur les tours automatiques et jouez et parcourez l'argent du bonus. J'avais envoyé de l'argent supplémentaire, mais je pensais que cela serait lié au pari, donc je ne savais pas que ce genre de chose se produirait. Ils ne lâchent rien, ils m'accusent de fraude et ne cessent de répéter que le système dit que j'ai fraudé donc j'ai fraudé. Ils ne m'écoutent pas, ils s'en moquent. Ils ont une panne dans leur système, leur option à plusieurs emplacements permet évidemment ce genre de problème comme cela m'est arrivé, mais au lieu d'admettre que c'est de leur faute et de me rendre ce qui est à moi, ils n'arrêtent pas de dire que je suis un fraudeur et qu'ils l'ont fait. droit de voler mon argent. Voyou, fraude, voleurs. Ils ont pris mon argent et ne le rendront pas. Ne joue pas là-bas.

Ils n'arrêtent pas de répéter que j'ai intentionnellement retardé le bonus de réaction... comment faites-vous ça ? J'ai eu les deux emplacements ouverts devant mon visage... comment arrêter un tour de bonus de réaction pendant qu'il est en cours ? Est-ce même possible ? Soit ils sont vraiment idiots à l’extrême, soit ce sont des escrocs et honnêtement, je ne pense pas que ce soit le premier. Ils savent ce qu'ils font, c'est évident. Personne au casino ne m’a même écouté. Personne ne veut enquêter, je suis coupable sans procès. Ils ne réalisent même pas qu'un tour de bonus n'est pas "instantané", ils disent que c'est moi qui l'ai retardé. Je veux dire sérieusement, s'ils étaient basés dans mon pays, j'enverrais la police maintenant.

Salut fredos386,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous contacterons le casino et vous demanderons l'explication de votre cas. Merci

Eh bien Fredos386 - Pourquoi ne leur dites-vous pas simplement de rétablir le bonus et de continuer à parier ?

Cela m'est arrivé une fois sans avoir l'intention d'encaisser le tour gratuit de bonus en argent réel et ils ont remis la mise. Après cela, j'ai terminé la mise et j'ai encaissé. Cependant, ce n’était pas le casino Cléopâtre.

Nous devons entendre ce qu’ils ont à dire et ce qu’ils peuvent faire. Cela dépend aussi du casino, de ses règles et de ses décisions. Merci d'avoir envoyé le nom d'utilisateur. Ils seront informés et nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons des commentaires de leur part.

Fiekie247 tu penses que je ne l'ai pas fait ? J'ai essayé de parler, de discuter, d'envoyer un e-mail à l'assistance... il n'y avait rien à faire. Ils n'arrêtaient pas de dire que j'avais triché, que j'avais rompu les conditions, que c'était ma faute, c'était leur plein droit de saisir mon argent, point final. La partie où il s’agit d’une défaillance de leur système ne les dérange pas du tout. Pour eux, quelle que soit la faute, si vous obtenez un gain une fois le solde épuisé et la mise effacée, c'est votre faute. Je jouais sur l'écran partagé qu'ils proposent sur le site et ils m'envoient encore et encore des e-mails pour m'informer que j'ai laissé Reactoonz en bonus pour le retarder et que je suis allé au Livre des Aztèques pour terminer l'équilibre, puis je suis revenu sur Reactoonz alors qu'ils savent que j'étais en écran partagé. C'est pour ça que je deviens complètement fou en disant qu'ils sont des menteurs et des tricheurs, c'est fou, je n'ai jamais vu ça. Je veux dire, ils ont essayé de me convaincre que ce qu'ils disent est vrai et ce que j'ai fait ne l'est pas, comme si je te convainquais en ce moment qu'hier tu étais à Londres en train de courir nu pendant que tu étais à la maison, je ne sais pas où tu dormais dans ton lit. Je ne pouvais pas y croire.

J'ai de l'argent, je joue tous les jours. Pourquoi tout d'un coup devrais-je frauder mon casino préféré auquel je suis affilié et diffuser sur Twitch pour 20 euros ? Quel genre d'idiot ferait ça ?

De plus, puisque je suis affilié et que j'y joue tous les jours en streaming ou hors streaming, pourquoi diable me font-ils ça ? Pourquoi deviennent-ils fous et perdent-ils mon entreprise et tous ceux qui se sont inscrits sous moi pour 20e et qui avaient encore parié ? Le tout est complètement fou.

Très mauvais de la part d'un casino du groupe Direx NV, mais je comprends qu'ils vous jetteront les termes et conditions à la face.

J'ai fait quelques dépôts chez Cléopâtre et je n'ai jamais gagné un centime - Une chose que je déteste déposer 4 dépôts, certains sans bonus, je demande quelques tours (NDB) bien sûr après avoir perdu mes dépôts et ils n'ont jamais rien à donner. Pas de fidélité non plus d'après ce que j'ai pu voir.

J'espère que cela sera résolu ou que vous et le casino parviendrez à une résolution satisfaisante.

Eh bien, j'ai beaucoup gagné là-bas et j'ai bien couru jusqu'à ces derniers jours où j'ai perdu des centaines d'euros sans rien gagner. Alors pourquoi être gentil quand je gagne, et quand j’en décharge des centaines, ils font ça ? Toute la situation n'a aucun sens, tellement à un moment donné, je me suis demandé si je devais commencer à chercher des caméras cachées autour de moi mdr. Pour le moment, j'espère que la personne dans le chat en direct et dans l'assistance par e-mail était la même personne et que cette personne sera licenciée et que je serai indemnisé pour tout le désordre. Je le souhaite parce que j'aimerais récupérer mon compte, j'aime le site et j'ai investi de l'argent pour les promouvoir en ligne et obtenir des inscriptions. J'allais mieux et j'étais en route. Maintenant, je perds tout.

S'il vous plaît, soyez un peu plus patient. Nous essayons de vous aider. Le casino a été informé et nous attendons leurs retours. Nous vous le ferons savoir dès que nous aurons une réponse de leur part.

Tyvm MelissaN et je suis patient, j'ai le temps. C'est juste que toute la situation est tellement bizarre que je suis un peu dépassé quand j'y pense et que j'en parle. Je vais maintenant arrêter de répondre ici et j'attendrai de vos nouvelles tyvm.

une mise à jour sur ces actions dégueulasses ? Je ne pense plus que je jouerai ici si je ne peux pas leur faire confiance pour me couvrir en cas de problème. Et si c'était une victoire de 5 km ? Malade.

Volez-les !

Pas de nouvelles. Nous leur avons envoyé un rappel et nous espérons que quelqu'un de leur équipe nous répondra avec l'explication.

As-tu également un problème avec eux ?

Eh bien, je joue dans ce casino depuis environ un an et j'ai effectué quelques gros retraits et je les ai obtenus sans problème. Je pense que leurs bonus étaient excellents, avec des conditions de mise inférieures à celles des casinos frères. Leur fonctionnalité de points de fidélité est également excellente, 10 fois supérieure à celle de son casino sœur. J'espère que ce problème sera résolu.

J'ai été contacté par la direction du casino Cléopâtre et ils ont examiné mon cas et ont décidé que c'était une erreur et que je n'aurais pas dû perdre mon argent et être traité comme ça. Ils m'ont compensé en mettant 20x10 dans mon compte que j'ai vérifié et que j'ai au moment où nous parlons. Je suis heureux que nous soyons arrivés à cette conclusion car j'aime ce casino et je souhaite continuer à y être affilié. Merci LCB pour votre aide, je considère ce dossier clos et je suis satisfait du résultat.

Ce sont de bonnes nouvelles. Tellement content pour toi. Merci de nous en avoir informé.