Résolu : CLUB GOLD CASINO

bonjour à tous. QUELQU'UN PEUT-IL M'AIDER. J'AI REJOINT LE CASINO CLUBGOLD ET J'AI DÉPOSÉ ENVIRON 1000 EUROS SUR SIX MOIS. Je n'ai pas gagné d'argent mais je suis allé retirer 270 USD.
Cela semblait prendre une éternité. IL ÉTAIT EN ATTENTE DE RETRAITS PUIS IL A DISPARU.
Ensuite, ils ont fermé mon compte en prétendant qu'ils avaient besoin de documents de vérification pour me payer. MON COMPTE HOTMAIL EST FERMÉ, JE NE PUISSE DONC RECEVOIR AUCUN E-MAIL DE SA PART.
Je leur ai demandé d'envoyer à mon nouvel email et je fournirais tous les documents. PAS DE RÉPONSE. J'AI ENSUITE REJOINT SOUS MON MÊME NOM ET DEMANDÉ À UN REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE D'ENVOYER LES INFORMATIONS DONT ILS ONT BESOIN À MON NOUVEL EMAIL. Il a dit qu'ils le feraient, mais pas de réponse. Je pense que je suis victime d'une arnaque ici car ils n'ont jamais demandé de documents pendant que je déposais de l'argent. J'ai un compte SKRILL et je l'utilise pour effectuer un dépôt. COMMENT PUIS-JE CONTACTER CES GANGSTERS ET AU MOINS RÉCUPÉRER UNE PARTIE DE MON ARGENT.

Cela s'est produit il y a 6 mois, avez-vous demandé un retrait juste après avoir rejoint ce casino ? Ne saviez-vous pas non plus que vous auriez besoin de documents pour demander un retrait ?

Lèvres

Cela semble très étrange, car au cours de mes 6+ années de jeu, rien de tel ne m'est jamais arrivé, même dans les casinos non approuvés auprès desquels j'ai demandé des retraits. Pourquoi fermeraient-ils votre compte alors que vous aviez un retrait en attente et pourquoi voudriez-vous vous réinscrire alors que vous aviez déjà un compte ? Il suffisait de leur téléphoner. Et, une fois qu'ils ont fermé votre compte, pourquoi ne leur avez-vous pas envoyé par courrier électronique vos documents d'identité et ne leur avez-vous pas faxé le formulaire habituel de télécopie ou d'autorisation ?

Je suggère que s'ils vous doivent encore de l'argent, vous fassiez ce que j'ai indiqué ci-dessus et vous conformiez à la soumission de vos documents d'identité et de votre formulaire de fax/autorisation. Envoyez-le à leur adresse e-mail d'assistance et demandez-leur de transmettre les documents à la personne responsable des retraits.

Si cela donne des résultats, je peux vous offrir plus d'aide si vous m'envoyez un MP

Veuillez noter que nous souhaitons payer ce joueur et que notre procédure est strictement conforme à nos termes et conditions.
Dans ce cas, ce joueur a demandé plusieurs retraits qu'il a ensuite annulés et en a laissé un en attente qui devait être traité.
Cependant, notre service des paiements a envoyé un e-mail au joueur depuis le 26 février pour lui demander des documents, mais sans jamais recevoir de réponse. En conséquence, le compte a été suspendu le 7 mars.
Entre-temps, il a ouvert un nouveau compte (contre nos conditions) en demandant la raison de la fermeture et le support a fourni tous les détails. L'adresse e-mail du nouveau compte était différente et nous avons également été contactés à partir d'une 3ème adresse e-mail. Comme il y a des fonds sur le compte, il est impossible de divulguer les informations du compte principal sans vérification appropriée.
Notre problème était également que le joueur, dans un email envoyé le 7, mentionnait que Hotmail bloquait notre messagerie alors que dans cette plainte, il déclare que le compte Hotmail est effectivement fermé.
Dans ce cas, le joueur doit nous contacter par téléphone, passer notre contrôle DPA, puis nous pouvons procéder à l'ajout d'une nouvelle adresse e-mail. Nous serons alors en mesure de lui renvoyer la demande de vérification.
Nous croyons fermement que les commentaires ci-dessus du joueur ne sont pas corrects et injustes envers l'image de notre Casino.
Puisque je suis inscrit sur ce site, le joueur est également libre de me contacter à l'avenir pour tout problème qui pourrait survenir.
Cordialement
Dino G.
Gestionnaire de casino
ClubGoldCasino

Bien sûr, l'ouverture d'un nouveau compte est interdite, mais il semble qu'il ait fait cela pour prendre contact puisque vous avez fermé l'autre.

Le joueur en est à sa première affiche, donc je suis toujours sceptique, mais il dit qu'il a utilisé Skrill pour déposer, n'est-il pas assez sûr de simplement créditer Skrill ? Je veux dire, s'il retire moins que ce qu'il a déposé et qu'il l'envoie sur le même compte que celui utilisé pour le dépôt, il semble que cela éliminerait toute fraude.

2129 --- quel est le problème avec la transmission de vos documents ? Et enlevez vos majuscules lorsque vous tapez, j'ai mal aux yeux. 8'|

En effet, comme l’enjeu semble être celui de la communication, nous n’en voulons pas au joueur. Nous voulons terminer le processus de vérification et le payer si tout est en place. Bien sûr, dans ce cas, le joueur a également eu d'autres méthodes pour nous contacter, y compris ce forum, mais le vrai problème est de régler ce problème, donc j'espère que cela sera réglé rapidement.

Quant à la nécessité de vérifier même lorsque le joueur utilise une méthode sûre, une décision commerciale a été prise de faire de la vérification une procédure standard plutôt que de la baser sur le montant du retrait du joueur. Nous ne le faisons normalement qu'une fois dans la vie d'un joueur, même si certains cas ont nécessité un examen plus approfondi. Malheureusement (ou heureusement), notre expérience nous dit qu'il est préférable de faire la vérification le plus tôt possible.
En même temps, nous sommes là pour améliorer et rendre le processus aussi indolore que possible.
Cordialement
Dino G.

Salut tout le monde,
Juste une mise à jour rapide pour informer ce fil que, comme prévu, le joueur a été vérifié et payé.
Une fois de plus, nous tenons à féliciter le joueur pour ses gains !
Cordialement
Dino G.

merci pour la mise à jour Dino.

Mise à jour de ce sujet en résolu.

acclamations
Zouga