Hello,
I am writing to dispute the settlement of a bet placed on my account. I believe it has been incorrectly settled as Lost when it should have been settled as Won.
Bet details: (Attached Screenshot as well)
- Date placed: 26.05.2026, 10:42 PM
- Event: SpVgg Greuther Fürth vs Rot-Weiss Essen (Germany, 2. Bundesliga Playoff)
- Market: European Handicap (3 way)
- Selection: HX (-2)
- Odds: 10.14
- Stake: 30.00 USDT
- Possible win: 304.20 USDT
- Final score: 2–0 to Greuther Fürth (home)
Reason for dispute:
In your European Handicap (3 way) market, the three outcomes are H1 (home wins on handicap), HX (draw on handicap) and H2 (away wins on handicap). My selection, HX (-2), is the draw outcome with the home team carrying a -2 handicap. This selection wins when the home team wins by exactly 2 goals, because applying the -2 handicap to a 2–0 result produces an adjusted score of 0–0, which is a draw.
The match finished 2–0 to Greuther Fürth, meaning the home team won by exactly 2 goals. Under the standard rules of European Handicap (3 way), and consistent with how HX is defined across your own markets, this bet should be settled as Won.
The odds of 10.14 also reflect the probability of a win by exactly 2 goals, which further confirms the intended meaning of this selection.
Could you please review the settlement and correct it accordingly? I would appreciate a response confirming the outcome of your review, along with payout of the 304.20 USDT if the bet is settled correctly.
Montant contesté: 304.2$
Casino: Bookmaker.XYZ
Cas #: 4328
Bonjour, je vous écris pour contester le règlement d'un pari placé sur mon compte. Je pense qu'il a été incorrectement comptabilisé comme Perdu alors qu'il aurait dû être comptabilisé comme Gagnant. Détails du pari : (Capture d'écran ci-jointe) - Date du pari : 26/05/2026 à 22h42 - Événement : SpVgg Greuther Fürth contre Rot-Weiss Essen (Allemagne, barrages de 2e Bundesliga) - Marché : Handicap européen (3 issues) - Sélection : HX (-2) - Cote : 10,14 - Mise : 30,00 USDT - Gain potentiel : 304,20 USDT - Score final : 2-0 pour Greuther Fürth (à domicile) Motif de la contestation : Dans votre marché Handicap européen (3 issues), les trois résultats possibles sont : H1 (victoire de l'équipe à domicile avec handicap), HX (match nul avec handicap) et H2 (victoire de l'équipe à l'extérieur avec handicap). Mon pari, HX (-2), correspond à un match nul avec un handicap de -2 pour l'équipe à domicile. Ce pari est gagnant lorsque l'équipe à domicile l'emporte par exactement 2 buts d'écart, car appliquer le handicap de -2 à un score de 2-0 donne un score ajusté de 0-0, soit un match nul. Le match s'est terminé sur le score de 2-0 pour Greuther Fürth, ce qui signifie que l'équipe à domicile a gagné par exactement 2 buts d'écart. Conformément aux règles standard du Handicap Européen (à 3 issues) et à la définition de HX sur vos marchés, ce pari devrait être validé comme Gagnant. La cote de 10,14 reflète également la probabilité d'une victoire par exactement 2 buts d'écart, ce qui confirme la signification prévue de ce pari. Pourriez-vous vérifier le règlement et le corriger en conséquence ? Je vous serais reconnaissant de me confirmer le résultat de votre vérification, ainsi que le versement de 304,20 USDT si le pari est validé correctement.
Montant contesté: 304.2$
Casino: Bookmaker.XYZ
Cas #: 4328
Traduction 
