RÉSOLU - Plainte du Groupe Club World

Après dix ou onze ans passés à dépenser des milliers et des milliers de dollars avec Club World Casinos, je suis très déçu que votre agent Karolina ait sommairement rejeté ma plainte selon laquelle quelque chose n'allait pas avec le logiciel de Lucky Red. J'ai continué à essayer de récupérer mon argent après des dysfonctionnements, donc, en substance, j'ai jeté du bon argent après du mauvais.

Parce que je ne peux plus faire confiance aux Club World Casinos pour honorer l'intégrité de leur logiciel et l'attitude de Karolina, je ne me sens plus en sécurité en jouant dans vos casinos. Je vous demande donc de cesser de m'envoyer des e-mails.

Oh, sauf sur les différents forums, je leur dirai comment vous refusez d'assumer la responsabilité de votre propre logiciel, c'est ce que je leur dirai.

Merci.

Cora Elisabeth
corabets (nom du joueur)

J'ai déplacé votre message ici du fil de discussion sur le cashback. J'ai transmis votre message aux représentants et je vous répondrai sous peu.

@Cora Elizabeth, veuillez fournir la preuve d'un logiciel défectueux.

merci
Zouga

Je suis sûr qu'elle fait référence au paramètre RTP faible utilisé par Club World. D'après ce que j'ai lu, ils utilisent le paramètre RTP le plus bas proposé par RTG.

Bonjour Corabets,

Je suis désolé de vous entendre ressentir cela, j'espère que nous pourrons trouver une résolution qui conviendra à toutes les parties.

C'est la première fois que j'entends parler de cette plainte, je vais donc y réfléchir et vous recontacter.

Cordialement
Stéphane

Salut Cora,

J'espère que tu as passé un bon weekend.

Pour autant que je sache, vous êtes toujours en conversation avec Karolina à ce sujet.

Bien qu'il y ait un dialogue ouvert entre vous deux, j'ai l'impression que mon implication pourrait brouiller les pistes et semer la confusion.

Ces forums sont là pour les joueurs qui ont épuisé toutes les autres options et qui ne sont toujours pas satisfaits du résultat, donc je pense qu'il serait sage de voir d'abord quel est le résultat avec Karolina.

Si cela ne peut pas être réglé, je serai heureux de vérifier cela.

Salutations
Stéphane.

Permettez-moi de dire ceci : lorsque je jouais à ma machine à sous préférée dans deux des casinos Club World, chaque fois que je participais à un tour de bonus, les rouleaux tournaient et tournaient sans jamais s'arrêter. Je devrais me déconnecter puis me reconnecter pour prendre un peu le contrôle. Ensuite, la même chose se reproduirait encore et encore, même pendant le même tour de bonus. Une façon pour les casinos concernés de tester la véracité de ma déclaration est de vérifier le nombre de fois que je me suis déconnecté et reconnecté au casino pendant les tours de bonus. Je me trompe peut-être, cependant, je ne pense pas que la plupart des joueurs de machines à sous aient pour habitude de se déconnecter et de se reconnecter juste pour le plaisir pendant un tour de bonus.

Il a été suggéré que mon ordinateur était en cause, cependant, le même jeu dans différents casinos ne présentait pas le comportement de rotation. J'ai cet ordinateur depuis un peu plus d'un mois maintenant, c'est un Dell et je n'ai eu aucun problème avec celui-ci.

Donc, le résultat final, je suis interdit de jouer dans leurs casinos, et je reçois MOINS de la MOITIÉ de l'argent que j'ai investi finalement négocié en guise de compensation.

Peut-être que d’autres personnes ne veulent pas en savoir plus, mais moi oui. Je ne joue généralement pas dans des casinos où ce genre de choses se produit et où rien n'est fait pour y remédier.

Donc Zuga, je ne connais pas d’autre moyen de le prouver que de l’enregistrer sur vidéo. Cependant, cette pensée ne m'est pas venue à l'esprit pendant ma frustration face au fait qu'un tour de bonus se soit mal passé à plusieurs reprises.

J'espère que cela répond à votre question, sinon, je ne peux pas vous dire autre chose qui serait véridique car ce que j'ai dit est la vérité que j'ai démontrée.

Merci.

Passe une bonne journée.

Salut Cora,

J'ai passé en revue toutes les corrélations entre vous et Karolina à ce sujet.

Nous pouvons voir qu'à l'origine, vous gagniez grâce à un dépôt et que vous aviez un solde sain de 1 500 $ le 8, à partir de là, vous avez commencé à perdre jusqu'à ce que vous vous effondriez le 9. Ensuite, vous avez décidé de déposer davantage et de continuer à jouer, la dernière partie a eu lieu le 9 à 23h45.

Nous pouvons voir quand les sessions commencent et se terminent, ce qui inclut la déconnexion. Il existe de nombreuses sessions avec plus de 1 000 tours, ce qui n'indique aucun problème.

Nous n'avons eu aucune trace d'une plainte de votre part jusqu'au 10, soit quelques heures après que vous ayez perdu le gain initial et certains dépôts. Ce n'est qu'une fois que vous avez été éliminé que Karolina a reçu un e-mail l'informant que vous pensiez que le logiciel était défectueux. Notre question est la suivante : pourquoi n'avez-vous pas arrêté de jouer et ne nous avez-vous pas contacté pour que nous puissions enquêter ?

Une fois que nous avons vérifié la plainte de Karolina, nous n'avons reçu aucune autre plainte de cette nature de la part d'autres joueurs. À l’époque, elle était donc encline à croire qu’il s’agissait d’un problème lié à votre connectivité.

Il convient également de noter que vous avez contacté le service client le 10 au matin, à peine 2 heures après votre sortie à Lucky Red. Vous n'avez mentionné aucune irrégularité, vous avez seulement demandé un bonus pour l'Or d'Aladdin.

Parce que vous jouez avec nous depuis si longtemps, la décision a été prise par la direction de vous accorder le bénéfice du doute et de rembourser les 6 dépôts effectués le 9. Je pense que c'est plus que juste étant donné que nous n'avons pas entendu parler de ce problème pendant encore 24 heures. Vous devriez recevoir ces remboursements dans quelques jours car ils ont déjà été traités.

D'après ce que je vois, votre compte est toujours actif ?

Cordialement
Stéphane

C'est plus que juste à mon humble avis, 99 fois sur 100, cela ne se serait pas produit. OP aurait dû arrêter de jouer et signaler le problème immédiatement.

La raison du remboursement est de donner pour une seule fois le bénéfice du doute à un joueur qui a joué longtemps dans notre groupe. Si cela se reproduit, le résultat peut être différent, nous ne pouvons pas agir sur une erreur potentielle si elle n'est pas signalée.

Aucune preuve d'un dysfonctionnement du jeu n'a été trouvée dans nos enquêtes et celles de RTG, nous avons remboursé les dépôts uniquement en signe de bonne volonté.

Comme Cora a déclaré qu'elle cherchait à perdre, c'est à nous de faire respecter le jeu responsable. La direction a donc décidé de bloquer temporairement les limites de dépôt pendant qu'elle se calme. C’est dans l’intérêt du joueur et non de nous.

PS Pokergranni Nous acceptons les joueurs américains et je serai heureux de répondre à toutes vos questions sur nos marques.

Cora Eliizabeth – êtes-vous satisfaite du résultat ? Je dirais que c'est une conclusion extrêmement juste, compte tenu de toutes les circonstances. Si vous êtes d'accord, ce sujet peut être marqué comme résolu.

Je vais intervenir ici parce que je pense que le festival de la fronde a assez duré.

Quant au message de Chocolateman sur leur utilisation du paramètre RTP le plus bas disponible. Ce n'est pas le cas. Comme l'a déclaré RTG lui-même, aucun casino en ligne n'est AUTORISÉ à utiliser le paramètre le plus bas, qui est de 91,5 %. Ils ne sont autorisés à utiliser qu’à 95 % et 98 %.

Par conséquent, remercier Chocolateman pour sa désinformation totale revient désormais à contribuer à la foule des fourches et des torches, alias la foule. Ce qui existe depuis l’aube de RTG en tant que fournisseur de logiciels.

Oui, RTG est un logiciel très, très méchant. Cela peut être très brutal, mais cela peut aussi être très gentil. Au départ, Cora, tu as eu le genre de bâton. Ensuite, comme indiqué, vous avez fini par avoir quelques ennuis. Principalement parce que tu as perdu le contrôle de toi-même. Ensuite, nous avons joué une victoire assez massive. 1 500 $ est un joli jour de paie. Puis jeter 5 dépôts supplémentaires. Cela montre seulement votre manque de maîtrise de soi.

Si vous gagnez quelque chose au-dessus des limites de retrait et que vous repartez avec un bénéfice après frais. La règle du jeu a toujours été d’encaisser et de s’en aller. Si vous pensez que vous allez gagner le gros jour de paie en continuant à jouer. Vous êtes pratiquement assuré d'une perte. C'est ce qui s'est passé.

Je ne peux tout simplement pas tolérer un fil de discussion aussi rempli de désinformation totale. Les faits sont simples, vous avez gagné gros. Tu es devenu gourmand, tu en voulais plus. Puis j’ai tout perdu et quelques dépôts supplémentaires en plus. Je pense que Club World est très, très gentil avec vous compte tenu de la situation. Si vous êtes désespéré d'effectuer un dépôt, c'est simplement parce que Club World a désactivé vos capacités de dépôt pendant un moment. Alors trouvez un autre casino. Encore une fois, si vous poursuivez vos pertes comme vous l’avez fait. Je suggérerais peut-être de trouver votre succursale locale de Gamblers Anonymes si le jeu vous échappe à ce point.

Oui, je suis cruel, mais je pense que cette fête a assez duré. À moins que quelqu'un ait des preuves solides que Club World cherche à tromper ses joueurs. S'il vous plaît, arrêtons les informations infondées.

Salut Cora,

N'oubliez pas que ces remboursements vous ont été envoyés en signe de bonne volonté et non parce qu'il y a eu des problèmes avec votre jeu. Je commence à penser que nos efforts pour vous aider étaient inutiles.

Je peux confirmer que les remboursements sont en route vers vous, j'ai interrogé nos processeurs aujourd'hui pour connaître une ETA. Une fois que je saurai, tu sauras

Je suis sûr que les gars de LCB apprécieront vos dernières affirmations infondées selon lesquelles ils acceptent désormais des pots-de-vin de notre part.

Je suis désolé si je semble un peu petit, mais ça devient un peu ridicule maintenant et à la limite du territoire des chapeaux en papier d'aluminium.

Joyeuses fêtes
Stéphane

Stephen, je ne pourrais être plus d'accord avec toi !

Je suis certain que l’équipe ici à LCB ne laissera même pas cette horrible accusation décoller ! Dommage que vous ne puissiez pas annuler le remboursement de vos acomptes, après ce dernier commentaire. Certaines personnes sont incroyablement ingrates et celui-ci en est un parfait exemple !

Comme je l’ai dit plus tôt, je pense que vous et votre casino avez été plus que justes envers cette personne ! Mais vous savez, il y a ce vieil adage : « on ne peut pas plaire à tout le monde tout le temps ! » Je ne pense pas que ce type de personne sera un jour satisfait, peu importe ce que vous proposez ! Votre casino n'a pas besoin de ce type de client !

Ne laissez pas cela affecter votre service client ! Continuez votre travail de haut niveau !

Joyeuses fêtes! --Y-< >I+I

PS
De plus, je ne pense pas que cette personne soit à la limite du territoire des chapeaux en papier d'aluminium, elle est prête là-bas !

Ah, s'il vous plaît, montrez où RTG a dit que personne ne pouvait utiliser ses paramètres les plus bas. Si vous allez sur le site RTG http://www.realtimegaming.com/, la toute première chose que vous voyez est « la solution de casino la plus rentable du net ». Je suis sûr qu'ils ne sont pas devenus « les plus rentables » avec des paramètres RTP standard. RTG est l'un des logiciels de casino les plus contrôlés et les plus suspects du marché. Plus de sujets sur de nombreux forums pour savoir s'il est truqué par rapport à tout autre logiciel de casino. Pourquoi le jackpot progressif RTG d'un million de dollars n'a-t-il JAMAIS été gagné sur Jackpot Piñatas depuis de nombreuses années ?

Sans vouloir manquer de respect, certains d’entre vous sont si simples et croiront tout ce qu’on vous dira. CW a été le sujet du rendement le plus faible que tout autre RTG que j'ai lu. Cela ne peut pas être dû au fait qu'ils utilisent un RTP moyen à élevé. Bien sûr, CW paie rapidement cela seulement si vous parvenez à dépasser son paramètre RTP le plus bas !

Je pensais juste intervenir et dire que notre RTP empirique est publié. Nous sommes constamment audités par la commission Khanawake Gaming dans le cadre des termes de notre licence avec eux.

Pour ceux qui connaissent la Khanawake Gaming Commission, vous saurez qu'il ne s'agit pas d'une licence accordée à n'importe qui. Nous sommes l'un des rares casinos RTG à avoir investi du temps et des ressources pour obtenir cette licence très respectée.

Nous faisons cela parce que nous voulons inspirer confiance aux joueurs, nous sommes en affaires depuis 10 ans et nous prévoyons d'être là dans un avenir prévisible.

Nous comprenons que RTG n'a peut-être pas la plus grande réputation en raison des mécontentements passés, mais ne nous ternissons pas tous avec le même pinceau. Nous pensons que cela est dû à la gestion de casinos spécifiques et non au logiciel lui-même.

Il s'agit peut-être de joueurs qui ne se retirent pas lorsqu'ils gagnent. Vous vous souviendrez que le PO coûtait jusqu'à 1 500 $, mais il a tout perdu.

Je ne défends pas le casino, je parle de la nature même des joueurs. Nous sommes gourmands et nous voulons gagner plus. Savoir quand s’arrêter et se retirer est la clé !

Tout le mérite revient à CWC-Stephen qui a pris le relais pour Cora Elizabeth - le remboursement de tous ces dépôts est un geste rare et juste. Si c'était pour moi, je serais patient et reconnaissant.

Il y a beaucoup de choses sur Google qui sont exagérées ou même tout simplement fausses. Pour chaque histoire de joueur contrarié, il y a de nombreux joueurs qui sont heureux. Je suis sûr que presque tous les casinos, y compris ceux basés sur terre, auront de mauvaises critiques si vous effectuez une recherche.

Cela revient à ce qui a été mentionné ci-dessus (même si nous essayons), vous ne pouvez pas plaire à tout le monde.

En gros, vous nous accusez d'utiliser le paramètre le plus bas ici :

CW a été le sujet du rendement le plus faible que tout autre RTG que j'ai lu. Cela ne peut pas être dû au fait qu'ils utilisent un RTP moyen à élevé. Bien sûr, CW paie rapidement cela seulement si vous parvenez à dépasser son paramètre RTP le plus bas !

Je réfute votre théorie en vous disant que si vous aviez regardé, vous trouveriez nos résultats RTP sur divers tests aléatoires effectués par la Khanawake Gaming Commission.

Bien sûr, il y aura des anomalies et des histoires de joueurs qui ont eu une chance terrible, nous ne pouvons pas choisir des gagnants et des perdants et garantir que tout le monde atteigne le RTP moyen. Il y aura des gens au-dessus et en dessous du RTP.

Il est évident que vous n'aimez pas le groupe CW et vous avez tout à fait droit à votre opinion. La bonne nouvelle est que vous pouvez choisir l’endroit où vous vous sentez à l’aise pour jouer et j’espère que vous trouverez un endroit qui vous convient.

Bonnes fêtes à tous.
Stéphane

Joyeux Noël

Juste une mise à jour de la même mise à jour exacte que je reçois depuis deux semaines. Après avoir fini de le lire, pensez à recevoir le même message encore et encore pendant 2 semaines, mais sans argent. Dites-moi ce que vous ressentiriez s'il vous plaît.

Salut Cora,

Je viens de contacter la société de traitement qui a effectué les remboursements et les transactions sont en cours. Cela peut prendre un peu plus de temps que prévu, mais certains remboursements seront dus aux différentes banques/entreprises impliquées.

Dès que j'aurai plus d'informations, je vous le ferai savoir.

Je m'excuse pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Caroline

Salut Cora,

Il est écrit ici sur un forum public à la vue de tous que vous recevrez ces remboursements. Si nous n'envoyions pas les fonds, j'aurais l'air un peu idiot. Je n'aime pas avoir l'air idiot .

Joyeuses fêtes.
Stéphane

[citation Joyeuses Fêtes.
Stéphane
[/citation]

Salut Stéphane !

Je veux juste dire que je n'ai jamais eu de problèmes avec CW. C'est l'un des meilleurs casinos RTG, je pense même le meilleur.

Au fait, beaucoup de gens commencent à se plaindre du casino lorsqu’ils perdent de l’argent. C'est stupide pour moi, parce que si vous ne pouvez pas perdre d'argent, ne jouez pas du tout.

//I\\ >I+I *<8-) Joyeux Noël !

Salut,

Cela signifie-t-il que vous avez reçu votre argent ???????

Joyeux Noël ~~~~* *I+I X*X*X *<:-)> -

le propriétaire de cette section devra-t-il supprimer cette réclamation. Je ne suis pas content qu'ils ne me laissent pas jouer, d'autant plus que je n'ai fait qu'attirer leur attention sur un problème. Mais j'ai dit à Karolina que je le supprimerais une fois que le remboursement apparaîtrait sur mon compte courant. Je respecte donc ma part de l’accord en demandant qu’il soit supprimé. Merci!

Ce sujet a été mis à niveau vers RÉSOLU. Je remercie l’équipe CWC pour ses efforts et ses réponses rapides.

acclamations
Zouga