RÉSOLU : Plainte contre le casino du jeu Bonanza

J'avais créé un compte sur le casino bonanzagame il y a 16 mois en utilisant un identifiant de messagerie. J'ai joint une capture d'écran. Après avoir enregistré le compte, je n’ai jamais effectué de dépôt et je n’ai réclamé aucun bonus. J'ai complètement oublié ce casino. Il y a deux semaines, je suis tombé sur le casino bonanzagame et je me suis inscrit au casino avec mon autre identifiant de messagerie. N'oubliez pas que je n'ai jamais effectué de dépôt ni réclamé de bonus avec mon compte précédent. J'ai utilisé ce compte car tous mes comptes casino ainsi que mes neteller et skrill sont enregistrés sur cet email. Après m'être inscrit au casino, j'ai décidé de vérifier mon compte avant d'effectuer un dépôt. Le casino ne m'a pas parlé de mon ancien compte et sans rien dire sur mon ancien compte, ils m'ont dit de faire un dépôt puisque mon compte avait maintenant été vérifié. J'ai effectué un dépôt de 96 euros de bonus réclamé et je me suis retrouvé sur 161 euros. Après avoir fini de parier, ils m'ont parlé de mon compte précédent et m'ont imposé une mise de 5x sur le solde final de 161 en guise de punition. Ils pensaient que je perdrais davantage par frustration. J'ai fini de parier et je me suis retrouvé sur 231. J'ai retiré les 161 et j'en ai laissé 70 pour jouer. Après avoir traité 161 retraits. J'ai vérifié mon compte et le solde restant de 70 euros avait disparu. Le casino a dit que c'était une punition pour avoir deux comptes. Le casino ne m'a pas parlé de mon compte précédent pendant la vérification. Ils ont imposé des mises sur mon solde brut et ont déduit mes 70 euros. S'il vous plaît aidez-moi.

Salut Blackjax,

Nous avons demandé au représentant du casino d'examiner votre cas.

Cependant, gardez à l’esprit que le fait d’avoir des comptes en double constitue une violation des conditions générales de n’importe quel casino.

Salut Blackjax,

Nous avons une réponse du casino.

Selon leurs propos, une fois déterminés que vous aviez un compte en double, ils ont voulu vous rencontrer à mi-chemin et vous permettre de garder le compte ouvert avec des conditions de mise pour les gains et avec une somme de retrait maximale des gains.

Mais voici les CGU auxquelles ils font référence :

Paragraphe 2.2. Vous n'êtes autorisé à avoir qu'un seul compte. Un seul compte pour chaque foyer, IP, PC est autorisé. Si vous tentez d'ouvrir plus d'un compte, tous les comptes que vous essayez d'ouvrir peuvent être bloqués ou fermés et tous les paris peuvent être annulés. De plus, tous les retours, dépôts, gains ou bonus que vous avez gagnés ou accumulés pendant la période pendant laquelle le compte en double était actif seront perdus par vous et pourront être récupérés par nous, et vous nous restituerez sur demande tous les fonds qui ont été récupérés. été retiré du compte en double. Si vous souhaitez ouvrir un autre compte, vous pouvez le faire en contactant le responsable à support@bonanzagame.com. Si un nouveau compte est ouvert, l'ancien compte sera fermé. Si vous remarquez que vous avez plus d'un compte joueur enregistré, vous devez nous en informer immédiatement. Dans le cas contraire, l'accès à votre compte joueur pourrait être bloqué. Si des divergences entre le nom du titulaire du compte sur BonanzaGame.com et le nom du titulaire de la carte de crédit par l'intermédiaire duquel le dépôt a été effectué sont détectées, cela sera également entraîner le blocage de tous les comptes et la résiliation de tous les paiements.