I had registered an account on bonanzagame casino 16 months ago using an email id.i have attached screenshot. After registering the account i i nev made a deposit neither did i claim any bonus. I completely forgot about that casino. Two weeks ago i came across bonanzagame casino and signed up for the casino with my other email id. Pleasea remember that i had never made any deposit nor claimed any sort of bonus with my previous account. I used this account because all my casino account and my neteller and skrill are registered on this email. After i signed up for the casino i decided to verify my account before making a deposit. The casino did not tell me about my previous account and without saying anything about my previous account they told me to make a deposit since my account had now been verified. I made a deposit of 96 euro claimed bonus and ended up on 161 euro. After i finished wager they told me about my previous account and imposed 5x wagering on the ending balance of 161 as a punishment. They were thinking i would lose more in frustration. I finished wager and ended up on 231. I withdrew the 161 and left 70 to play with. After processing 161 cashout. I checked my account and the remaining balance of 70 euro was gone. The casino said it was a punishment for having two accounts.the casino did not tell me about my previous account while i was getting verified. They imposed wagering on my raw balance and deducted my 70 euro. Please help me.
RÉSOLU : Plainte contre le casino du jeu Bonanza
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J'avais créé un compte sur le casino bonanzagame il y a 16 mois en utilisant un identifiant de messagerie. J'ai joint une capture d'écran. Après avoir enregistré le compte, je n’ai jamais effectué de dépôt et je n’ai réclamé aucun bonus. J'ai complètement oublié ce casino. Il y a deux semaines, je suis tombé sur le casino bonanzagame et je me suis inscrit au casino avec mon autre identifiant de messagerie. N'oubliez pas que je n'ai jamais effectué de dépôt ni réclamé de bonus avec mon compte précédent. J'ai utilisé ce compte car tous mes comptes casino ainsi que mes neteller et skrill sont enregistrés sur cet email. Après m'être inscrit au casino, j'ai décidé de vérifier mon compte avant d'effectuer un dépôt. Le casino ne m'a pas parlé de mon ancien compte et sans rien dire sur mon ancien compte, ils m'ont dit de faire un dépôt puisque mon compte avait maintenant été vérifié. J'ai effectué un dépôt de 96 euros de bonus réclamé et je me suis retrouvé sur 161 euros. Après avoir fini de parier, ils m'ont parlé de mon compte précédent et m'ont imposé une mise de 5x sur le solde final de 161 en guise de punition. Ils pensaient que je perdrais davantage par frustration. J'ai fini de parier et je me suis retrouvé sur 231. J'ai retiré les 161 et j'en ai laissé 70 pour jouer. Après avoir traité 161 retraits. J'ai vérifié mon compte et le solde restant de 70 euros avait disparu. Le casino a dit que c'était une punition pour avoir deux comptes. Le casino ne m'a pas parlé de mon compte précédent pendant la vérification. Ils ont imposé des mises sur mon solde brut et ont déduit mes 70 euros. S'il vous plaît aidez-moi.
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- Répondu par
- Tania
- à Jan 27, 20, 03:17:50 AM
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Mighty Member
2586
Remerciements pour ce message de la part de :
Hi Blackjax,
We've asked The Casino Rep to look into your case.
However, please bear in mind that having duplicate accounts is a breach of the T&C at any casino.
Salut Blackjax,
Nous avons demandé au représentant du casino d'examiner votre cas.
Cependant, gardez à l’esprit que le fait d’avoir des comptes en double constitue une violation des conditions générales de n’importe quel casino.
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- Répondu par
- Tania
- à Jan 30, 20, 03:52:09 AM
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Mighty Member
2586
Remerciements pour ce message de la part de :
Hi Blackjax,
We've got a response from the casino.
As per their words, once determined that you have a duplicate account, they wanted to meet you halfway and allow you to keep the account open with wagering requirements for the winnings and with a maximum withdrawal sum from the winnings.
But here are the T&C they are referring to:
Paragraph 2.2. You are allowed to have only one Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@bonanzagame.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Player Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Player account being blocked for access.If the discrepancies between the name of the account holder in the BonanzaGame.com and the name of the credit card holder through which the deposit was made are detected, this will also result in the blocking of all Accounts and termination of all payments.
Salut Blackjax,
Nous avons une réponse du casino.
Selon leurs propos, une fois déterminés que vous aviez un compte en double, ils ont voulu vous rencontrer à mi-chemin et vous permettre de garder le compte ouvert avec des conditions de mise pour les gains et avec une somme de retrait maximale des gains.
Mais voici les CGU auxquelles ils font référence :
Paragraphe 2.2. Vous n'êtes autorisé à avoir qu'un seul compte. Un seul compte pour chaque foyer, IP, PC est autorisé. Si vous tentez d'ouvrir plus d'un compte, tous les comptes que vous essayez d'ouvrir peuvent être bloqués ou fermés et tous les paris peuvent être annulés. De plus, tous les retours, dépôts, gains ou bonus que vous avez gagnés ou accumulés pendant la période pendant laquelle le compte en double était actif seront perdus par vous et pourront être récupérés par nous, et vous nous restituerez sur demande tous les fonds qui ont été récupérés. été retiré du compte en double. Si vous souhaitez ouvrir un autre compte, vous pouvez le faire en contactant le responsable à support@bonanzagame.com. Si un nouveau compte est ouvert, l'ancien compte sera fermé. Si vous remarquez que vous avez plus d'un compte joueur enregistré, vous devez nous en informer immédiatement. Dans le cas contraire, l'accès à votre compte joueur pourrait être bloqué. Si des divergences entre le nom du titulaire du compte sur BonanzaGame.com et le nom du titulaire de la carte de crédit par l'intermédiaire duquel le dépôt a été effectué sont détectées, cela sera également entraîner le blocage de tous les comptes et la résiliation de tous les paiements.
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