Thanks for reaching out, Paula1.
Please send them another reminder or contact their live chat again.
Unfortunately, I can't see any gaming license on their site which makes things more difficult. You can't file an official complaint.
Try to contact them again and see if they reply. I'm really sorry we couldn't help you get the answers about your case, but this is their right not to share players' info with a third party.
Merci de nous avoir contactés, Paula1.
Veuillez leur envoyer un autre rappel ou contacter à nouveau leur chat en direct.
Malheureusement, je ne vois aucune licence de jeu sur leur site, ce qui rend les choses plus difficiles. Vous ne pouvez pas déposer une plainte officielle.
Essayez de les recontacter et voyez s'ils répondent. Je suis vraiment désolé de ne pas avoir pu vous aider à obtenir des réponses à votre cas, mais c'est leur droit de ne pas partager les informations des joueurs avec un tiers.