Never in my life have I dealt with such crap with a business as I have with Cryptothrills. Not in person, not online, not ever. The arrogance, misinformation, lack of customer service, attempts at robbing it's patrons, and inability to be accountable for it's actions is fat too much. In life I am genuinely not a person to complain or speak badly of things for no reason but I strongly urge you DO NOT PLAY HERE!
LCB PLEASE HELP ME IF YOU CAN! THANK YOU...
So against my better judgement, I decided to give Cryptothrills a chance. I see all the complaints and many people I know told me not to and now I know why I should have listened.
I started with a free spins bonus as most of us do with a new casino. I happened to win on it and even though the payout was only 10mbtc, I had to deposit 5mbtc, just to claim my winnings. I deposited the money and received and email stating it would pay me within an hour. Well here we are 24 hours later and nothing but a bunch of excuses from the casino. All of the responses I get are rude and tell me to read there terms and conditions. Don't you think what a live operator and an email are going to be what a person thinks takes presidence over whatever is stated? Treating me like I am some idiot or that I don't understand simple rules because I choose to listen to what the initial email says in addition to the operators, if there information is inconsistent then I think it's clear that I am not the idiot, your employees are. Train them properly, send emails and post rules CONSISTENT with what the customers are being told. I think they need to read there own rules not we as patrons.
Here is my experience in chronological order.
1. Signed up and recieved bonus.
2. Played bonous and won 9.95mbtc with a playthrough of 574mbtc to withdraw (numbers might vary slightly.)
3. Completed the playthrough and cashed out the bonus which was an even 10mbtc.
4. Made the deposit of 5mbtc for verification. (Balance now at 15mbtc)
5. Made a cashout request for 15mbtc, then reduced it to 10mbtc so I could still play while I was waiting.
6. Received an email stating I would be paid in one hour.
7. Lost the 5mbtc I was playing with and also had been unsuccessful in reaching a live operator on their 24 hour service for approx 7 hours. NO LIVE AGENTS!
8. Now being told that it taked 48 hours to process even though the email says 1 hour but I am the supposed idiot.
9. Hours later I am being told by Jennifer that she can offer me a payout within 24 hours.
10. Talk to Mailyn who tells me it will be ready in an hour. Marilyn gives me some bonus spins for the trouble.
11. Contact them again and told something different by Ted who tells me 48 hours.
12. Get ahold of Marilyn again who apologizes and gives me some more free spins for the poor customer service.
11. Talk to the worst person there named Sophia who now tells me it won't even be reviewed until after 48 hours which is an attempt at causing me more issues because of our exchange. I also find out the bonus spins that i was given by marilyn will not be redeemable anyways because it would be a back to back bonus. Again I am the idiot and I am told that I need to read the rules regardless that an operator gave them to me as customer service recovery gift. But I am the idiot.
12. Hours pass again and rather than explain why an employee would give me a bonus that I would not be able to use I am told that I need to read the rules regarding the unusable bonus and not sure how I figure that this is poor customer service.
13. Sophia offers to forfeit the bonus on my behalf since the gift I have been given for not being paid is no gift and can't be used.
14. I am still not paid and writing this. The casino won't even give me my deposit back so I can part ways.
15. At this point I am still sitting here without anything and nothing but excuses and different information each time.
IN conclusion I have read all the issues people have with them and this is unnacceptable. I spend lots of money elsewhere and had I spent at cryptothrills like I do elsewhere I wouldnt even know what to say. If I actually hit a substantial win, I now know that I most certainly won't get paid. Thank yhe lord that I found out early on. Please help me collect my 10mbtc. Thanks and I have left my info below.
I also have the chat transcript if need be. These people should nto be in business. SCAMMERS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
username at cryptothrills- innakhorkina77@gmail.com (I can also be reached here via email as well)
Please and thank you for all your help!
Jamais de ma vie je n'ai eu affaire à une telle connerie avec une entreprise comme avec Cryptothrills. Ni en personne, ni en ligne, jamais. L'arrogance, la désinformation, le manque de service client, les tentatives de voler ses clients et l'incapacité de rendre compte de ses actes sont de trop. Dans la vie, je ne suis vraiment pas du genre à me plaindre ou à dire du mal des choses sans raison, mais je vous conseille vivement de NE PAS JOUER ICI !
LCB S'IL VOUS PLAIT, AIDEZ-MOI SI VOUS LE POUVEZ ! MERCI...
Alors contre mon meilleur jugement, j’ai décidé de donner une chance à Cryptothrills. Je vois toutes les plaintes et beaucoup de gens que je connais m'ont dit de ne pas le faire et maintenant je sais pourquoi j'aurais dû écouter.
J'ai commencé avec un bonus de tours gratuits, comme la plupart d'entre nous le font avec un nouveau casino. Il m'est arrivé de gagner et même si le paiement n'était que de 10 mbtc, j'ai dû déposer 5 mbtc, juste pour réclamer mes gains. J'ai déposé l'argent et reçu un e-mail indiquant qu'il me paierait dans l'heure. Et bien nous voilà 24 heures plus tard et rien qu'un tas d'excuses de la part du casino. Toutes les réponses que je reçois sont grossières et me disent de lire les termes et conditions. Ne pensez-vous pas qu'un opérateur en direct et un e-mail vont être ce qu'une personne pense présider à tout ce qui est dit ? Me traiter comme si j'étais un idiot ou que je ne comprenais pas les règles simples parce que je choisis d'écouter ce que dit l'e-mail initial en plus des opérateurs, s'il y a des informations incohérentes alors je pense qu'il est clair que je ne suis pas l'idiot, vos employés le sont. Formez-les correctement, envoyez des e-mails et publiez des règles CONFORMES à ce que l'on dit aux clients. Je pense qu'ils doivent lire leurs propres règles, pas nous en tant que clients.
Voici mon expérience par ordre chronologique.
1. Inscrit et reçu un bonus.
2. Vous avez joué en bonus et gagné 9,95 mbtc avec un playthrough de 574 mbtc à retirer (les chiffres peuvent varier légèrement.)
3. Vous avez terminé le jeu et encaissé le bonus qui s'élevait à 10 mbtc.
4. Effectué le dépôt de 5mbtc pour vérification. (Solde maintenant à 15mbtc)
5. J'ai fait une demande de retrait de 15 Mo, puis je l'ai réduit à 10 Mo pour pouvoir continuer à jouer en attendant.
6. J'ai reçu un e-mail indiquant que je serais payé dans une heure.
7. J'ai perdu le 5mbtc avec lequel je jouais et je n'ai pas non plus réussi à joindre un opérateur en direct sur leur service 24 heures sur 24 pendant environ 7 heures. PAS D'AGENTS EN DIRECT !
8. On me dit maintenant que le traitement a pris 48 heures même si l'e-mail indique 1 heure, mais je suis le supposé idiot.
9. Quelques heures plus tard, Jennifer me dit qu'elle peut me proposer un paiement dans les 24 heures.
10. Parlez à Mailyn qui me dit que ce sera prêt dans une heure. Marilyn me donne des tours bonus pour le problème.
11. Recontactez-les et dites quelque chose de différent par Ted qui me dit 48 heures.
12. Recontactez Marilyn qui s'excuse et me donne quelques tours gratuits supplémentaires pour le mauvais service client.
11. Parlez à la pire personne, Sophia, qui me dit maintenant que le document ne sera examiné qu'après 48 heures, ce qui est une tentative de me causer plus de problèmes à cause de notre échange. J'ai également découvert que les tours bonus que Marilyn m'a donnés ne seront de toute façon pas échangeables car il s'agirait d'un bonus consécutif. Encore une fois, je suis l'idiot et on me dit que je dois lire les règles même si un opérateur me les a données comme cadeau de récupération du service client. Mais je suis l'idiot.
12. Les heures passent encore et plutôt que d'expliquer pourquoi un employé me donnerait un bonus que je ne pourrais pas utiliser, on me dit que je dois lire les règles concernant le bonus inutilisable et je ne sais pas comment je pense qu'il s'agit d'un mauvais client. service.
13. Sophia propose de renoncer au bonus en mon nom puisque le cadeau qui m'a été offert pour non-paiement n'est pas un cadeau et ne peut pas être utilisé.
14. Je ne suis toujours pas payé et j'écris ceci. Le casino ne me rendra même pas mon dépôt pour que je puisse me séparer.
15. À ce stade, je suis toujours assis ici sans rien et rien d'autre que des excuses et des informations différentes à chaque fois.
EN conclusion, j'ai lu tous les problèmes que les gens ont avec eux et c'est inacceptable. Je dépense beaucoup d’argent ailleurs et si j’avais dépensé dans des cryptothrills comme je le fais ailleurs, je ne saurais même pas quoi dire. Si je remporte réellement une victoire substantielle, je sais maintenant que je ne serai certainement pas payé. Merci Seigneur, je l'ai découvert très tôt. S'il vous plaît, aidez-moi à récupérer mes 10 mbtc. Merci et j'ai laissé mes informations ci-dessous.
J'ai également la transcription du chat si besoin est. Ces gens ne devraient pas être en affaires. ESCROCS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
nom d'utilisateur à cryptothrills- innakhorkina77@gmail.com (je suis également joignable ici par e-mail)
S'il vous plaît et merci pour toute votre aide !
Traduction 
