RÉSOLU - Coral Casino - Logiciel Playtech

Je ne suis pas entièrement sûr de devoir poster ceci ici. Désolé si je ne devrais pas.


J'utilise LCB depuis un certain temps mais je ne me suis jamais inscrit afin de pouvoir commenter, mais j'ai pensé qu'il était important de le faire pour partager mon expérience récente avec le casino Coral.

J'utilise principalement les casinos Playtech et je n'ai jamais eu de problèmes sur les jeux. Rien qui ne soit vite rectifié de toute façon.

Le lundi 19 août, j'ai eu ce que je décrirais comme de sérieux problèmes en jouant à Penguin Vacation. Pendant le jeu et au milieu du bonus, j'ai reçu un message indiquant que j'avais perdu le contact avec le serveur et veuillez contacter le service client. Je me suis déconnecté puis reconnecté pour découvrir que mon compte coûtait 5 £ de moins et que le bonus était terminé. Je pensais que j'avais peut-être fait une erreur. Cependant, après avoir joué davantage, j'ai eu à nouveau le bonus auquel, avant la fin, j'étais à environ 155 £ sur mes 126 £, le message m'a de nouveau demandé de contacter le service client. Lorsque je me suis reconnecté directement au casino, le solde de mon compte était redescendu à 126 £, mais le bonus a immédiatement recommencé à zéro et j'ai gagné environ 5 £, je pense. Donc environ 30 £ d'acompte.

Cette fois, j'ai immédiatement envoyé un e-mail au service client pour leur faire part des problèmes. J'attendais une réponse depuis plusieurs heures.

J'ai décidé de réinstaller le logiciel et de redémarrer mon ordinateur pour régler le problème au cas où ce serait de ma faute.

J'ai rejoué au jeu. Une fois de plus, j'ai reçu le bonus, cette fois j'ai eu environ 2 tours gratuits sur 30 et le même message pour contacter le service client. Je me suis reconnecté pour découvrir que le bonus n'était plus là.

Bien sûr, j’ai immédiatement arrêté de jouer à Penguin Vacation et je n’y ai plus joué. Après avoir envoyé 3 e-mails lundi 19 et 3 messages via le formulaire Web, ils viennent de me contacter hier pour me dire que mon message a été envoyé à un autre service et que je n'entendrai rien avant quelques jours.

Encore une fois, je tiens à préciser que je n'ai jamais eu un problème comme celui-ci. Mon solde est inférieur d'au moins 35 £ à ce qu'il devrait être. Il s’agit d’un problème très dangereux et je voulais le partager.

Désolé pour le long message.

Salut cranders79,

tout d'abord bienvenue à LCB

Cela ressemble à un problème technique avec le jeu. Souhaitez-vous que nous contactions le casino en votre nom et enquêtions sur ce qui s'est passé avec votre bonus ? Si c'est le cas, envoyez-moi un message privé (MP) avec votre nom d'utilisateur.

ps
déplacer le sujet vers la section des plaintes des joueurs.

Zouga