FERMÉ [En raison de l'inactivité du demandeur] : remboursement de Crazy No Casino

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Dernier message fait il y a environ 4 ans par MelissaN
Sophia0
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  • Original Anglais Traduction Français

    I would like to make a complaint and ask for some advice  regarding Crazy No casino , I recently joined and deposited around £400.. the casino allowed me to sign up well aware I am from the UK. I was then looking at the withdrawal process before depositing more and found that this company is not licensed to allow UK customers. I spoke to live chat who was extremely rude and insisted that the company allows UK customers if they follow the terms and conditions, I checked the terms and conditions and it says people from the United Kingdom prohibited to use this site... however two members of staff from the casino insisted we was aloud to use the casino if we follow the terms and conditions ... (obviously the term and conditions which says we are prohibited to play has to be ignored).. I believe I was mislead and when I deposited £50 it took £50.40 so this is not the amount I agreed to.

    Could any  one please tell me what I can do? Can I get my money back ?

    Je voudrais déposer une plainte et demander des conseils concernant le casino Crazy No. J'ai récemment rejoint et déposé environ 400 £. Le casino m'a permis de m'inscrire, sachant que je viens du Royaume-Uni. J'ai ensuite examiné le processus de retrait avant de déposer davantage et j'ai découvert que cette société n'était pas autorisée à autoriser les clients britanniques. J'ai parlé au chat en direct qui était extrêmement impoli et a insisté pour que la société autorise les clients britanniques s'ils respectent les termes et conditions. J'ai vérifié les termes et conditions et il est dit que les personnes du Royaume-Uni sont interdites d'utiliser ce site... cependant deux membres du personnel du casino a insisté pour que nous utilisions le casino à haute voix si nous respections les termes et conditions... (évidemment, les termes et conditions qui disent qu'il nous est interdit de jouer doivent être ignorés).. Je crois que j'ai été induit en erreur et quand J'ai déposé 50 £, il m'a fallu 50,40 £, ce n'est donc pas le montant que j'ai accepté.

    Quelqu'un pourrait-il me dire ce que je peux faire ? Puis-je récupérer mon argent ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Sorry to hear that Sophia0.

    As far as I can see Crazyno is licensed by Curacao they do not have the UK lisence anywhere on their site. 

    There is also this stance stated in their T&C: 

    2.2. It is your responsibility to adhere to national legislation in your country. If you open an account in a prohibited country then we are not obligated to refund any funds you may have won or wagered in this instance. Specifically, residents of the Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Bulgaria, Cambodia, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, North Korea, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Philippines, South Korea, Sudan, Singapore, Syria, Spain, Taiwan, Uganda, United States of America, the United Kingdom, Yemen, Zimbabwe are prohibited from using this website.

    It is strange that you they allowed you to register and deposit. We don't have this brand listed on LCB but we'll try to get in touch with them and ask about your case. Could you please private message me your casino username? 

    Désolé d'entendre ça Sophia0.

    Pour autant que je sache, Crazyno est licencié par Curaçao, ils n'ont la licence britannique nulle part sur leur site.

    Il y a également cette position indiquée dans leurs conditions générales :

    2.2. Il est de votre responsabilité de respecter la législation nationale de votre pays. Si vous ouvrez un compte dans un pays interdit, nous ne sommes pas obligés de rembourser les fonds que vous pourriez avoir gagnés ou misés dans ce cas. Plus précisément, les résidents des pays suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Bulgarie, Cambodge, Équateur, Guyane, Hong Kong, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Laos, Myanmar, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Papouasie. Il est interdit à la Nouvelle-Guinée, aux Philippines, à la Corée du Sud, au Soudan, à Singapour, à la Syrie, à l'Espagne, à Taiwan, à l'Ouganda, aux États-Unis d'Amérique, au Royaume-Uni , au Yémen et au Zimbabwe d'utiliser ce site Web.

    Il est étrange qu'ils vous aient permis de vous inscrire et de déposer. Nous n'avons pas cette marque répertoriée sur LCB mais nous essaierons de les contacter et de vous poser des questions sur votre cas. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Sophia0,

    We are still waiting for you to provide us with your account details so we can get in touch with the casino. 

    Bonjour Sophia0,

    Nous attendons toujours que vous nous fournissiez les détails de votre compte afin que nous puissions contacter le casino.

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