Hello, dear players and forum administration, I would like to share the problem of the DAMA N.V casino group, since I don’t see any other way out, and in the future so that players know about this problem! The thing is, back in 2015-18, I just started playing in online casinos, like any newbie, I didn’t read any rules and conditions of casino sites. It so happened that I mistakenly opened several accounts in Joocasino, in Bitstarz at the same time (the guys understood everything and I’ve been playing there for 6 years without problems and withdrawing!) in my name at different times, I admit my mistake, I’ve been doing this for a long time I play responsibly and always verify my accounts from the moment of registration so that there are no problems, and it didn’t work out here according to the casino administration, which, as I understand it, is the same for everyone. So recently I went back to Joo casino, since the account was opened quite a long time ago, at the place of my old registration (I don’t have permanent registration yet, in case of a withdrawal and a request to update the current data, I would also upload new documents, since the old address was no longer there) I uploaded all the documents and asked them to change the old address in the account. For a very long time they were indignant and asked why you want to change the address in your profile, after thinking for a long time, they asked me to upload some document confirming my old address in my profile, I uploaded it, and a day later I received a letter about blocking my account. Okay, I broke something in JOO, but in new casinos from this network I also received letters, from Rooli and Rooster bet, but in those I couldn’t break anything, and in any new one from this group! I also uploaded all the documents after registration for verification. Help me contact this casino Administration or representatives, because I really like their casino groups and I want to play in them all the time! This all slightly spoiled my opinion about them, because each casino is separate with its own rules and conditions, how can they block my accounts in different ones, where I am verified, managed to make deposits and withdrawals and did not break any rules and play responsibly! I wrote to them wherever possible, tell me the reason for the blocking!? The answer is the same - it's the Administration! Is this possible? I will also provide all screenshots.
Help me stop the ''administration'', I'm afraid that there will be blockages in those where I have been actively playing for a long time, or in the future, if I manage to win a large amount, they will find this reason and will not pay me and return my deposit.
p.s So that you understand, in my group there is only one account everywhere, verified and there have already been deposits and withdrawals! If necessary, I can list them too.
FERMÉ : Dama NV bloque mes comptes sans raison !
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tough_nut
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- Anna1977
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- Anna1977
- à Jan 11, 24, 12:14:18 PM
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traduit par 
Bonjour, chers joueurs et administration du forum, je souhaite partager le problème du groupe casino DAMA NV, car je ne vois pas d'autre issue, et à l'avenir pour que les joueurs soient informés de ce problème ! Le fait est qu'en 2015-18, je viens de commencer à jouer dans les casinos en ligne, comme tout débutant, je n'ai lu aucune règle ni condition des sites de casino. Il se trouve que j'ai ouvert par erreur plusieurs comptes chez Joocasino, chez Bitstarz en même temps (les gars ont tout compris et j'y joue depuis 6 ans sans problème et je me retire !) à mon nom à des moments différents, j'avoue mon erreur , je fais cela depuis longtemps, je joue de manière responsable et je vérifie toujours mes comptes dès l'inscription afin qu'il n'y ait pas de problèmes, et cela n'a pas fonctionné ici selon l'administration du casino, qui, si je comprends bien ça, c'est pareil pour tout le monde. Alors récemment je suis retourné au casino Joo, puisque le compte a été ouvert il y a assez longtemps, au lieu de mon ancienne inscription (je n'ai pas encore d'inscription permanente, en cas de retrait et de demande de mise à jour des données actuelles , je téléchargerais également de nouveaux documents, puisque l'ancienne adresse n'était plus là) J'ai téléchargé tous les documents et leur ai demandé de changer l'ancienne adresse dans le compte. Pendant très longtemps, ils se sont indignés et ont demandé pourquoi vous vouliez changer l'adresse dans votre profil, après avoir longuement réfléchi, ils m'ont demandé de télécharger un document confirmant mon ancienne adresse dans mon profil, je l'ai téléchargé, et un jour plus tard, j'ai reçu une lettre concernant le blocage de mon compte. D'accord, j'ai cassé quelque chose dans JOO, mais dans les nouveaux casinos de ce réseau, j'ai également reçu des lettres, de Rooli et Rooster Bet, mais dans ceux-ci, je n'ai rien pu casser, et dans aucun nouveau de ce groupe ! J'ai également téléchargé tous les documents après l'inscription pour vérification. Aidez-moi à contacter l'administration ou les représentants de ce casino, car j'aime beaucoup leurs groupes de casino et je veux y jouer tout le temps ! Tout cela a légèrement gâché mon opinion à leur sujet, car chaque casino est séparé avec ses propres règles et conditions, comment peuvent-ils bloquer mes comptes dans des comptes différents, où je suis vérifié, j'ai réussi à effectuer des dépôts et des retraits et je n'ai enfreint aucune règle et je n'ai pas joué. de manière responsable ! Je leur ai écrit dans la mesure du possible, dites-moi la raison du blocage !? La réponse est la même : c’est l’Administration ! Est-ce possible? Je fournirai également toutes les captures d'écran.
Aidez-moi à arrêter "l'administration", j'ai peur qu'il y ait des blocages dans ceux où je joue activement depuis longtemps, ou à l'avenir, si j'arrive à gagner une grosse somme, ils trouveront ça raison et ne me paiera pas et ne restituera pas ma caution.
ps Pour que vous compreniez, dans mon groupe il n'y a qu'un seul compte partout, vérifié et il y a déjà eu des dépôts et des retraits ! Si nécessaire, je peux aussi les lister. -
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello Anna1977,
Just to be sure, you would like us to assist you and contact the reps of Joo, Rooster, and Rooli Casinos to check why they closed your accounts?
If that is the case please send us your casino usernames for all brands via PM and we'll try to get in touch with the casino reps and inquire about your situation.
Bonjour Anna1977 ,
Juste pour être sûr, vous souhaitez que nous vous aidions et contactions les représentants des casinos Joo, Rooster et Rooli pour vérifier pourquoi ils ont fermé vos comptes ?
Si tel est le cas, envoyez-nous vos noms d'utilisateur de casino pour toutes les marques par MP et nous essaierons de contacter les représentants du casino et de nous renseigner sur votre situation.
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- Anna1977
- à Jan 12, 24, 02:54:56 AM
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Hello dear! Yes, I would like to indicate the reason for blocking in these two casinos Rooli and Rooster bet, because if the rules are broken in one of the casinos in this group, they can block all other accounts in all the others in this grid. It is not clear why the rules and conditions of use are written on each site separately. After all, this is not only the name “other”, but bonuses in general, bonus policy, available methods of deposits and withdrawals. Am I not right? Let them provide at least one violation in these two. They could just block my access to Ju and everyone else, but what they are doing is not normal, I think!
Bonjour mon cher! Oui, je voudrais indiquer la raison du blocage dans ces deux casinos Rooli et Rooster Bet, car si les règles ne sont pas respectées dans l'un des casinos de ce groupe, ils peuvent bloquer tous les autres comptes dans tous les autres de cette grille. On ne sait pas pourquoi les règles et conditions d'utilisation sont écrites séparément sur chaque site. Après tout, il ne s'agit pas seulement du nom « autre », mais des bonus en général, de la politique de bonus, des méthodes de dépôt et de retrait disponibles. N'ai-je pas raison ? Laissez-les fournir au moins une violation dans ces deux cas. Ils pourraient simplement bloquer mon accès à Ju et à tout le monde, mais ce qu’ils font n’est pas normal, je pense !
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Remerciements pour ce message de la part de :
Thank you for sending your credentials Anna1977, as soon as we hear back from the casino representatives we're going to update you on this thread.
Merci d'avoir envoyé vos informations d'identification Anna1977 , dès que nous aurons une réponse des représentants du casino, nous vous tiendrons au courant de ce fil de discussion.
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Remerciements pour ce message de la part de :
Hello Anna1977,
The representative from Rooli Casino has responded, stating that the closure of your account is unrelated to any closures at other casinos.
Nevertheless, they reserve the right to refuse service to any player without providing a specific reason, and their decision is considered final.
As soon as we get updates from the Roosterbet Casino rep we're going to inform you on this thread.
Bonjour Anna1977 ,
Le représentant de Rooli Casino a répondu en déclarant que la fermeture de votre compte n'est pas liée aux fermetures d'autres casinos.
Néanmoins, ils se réservent le droit de refuser le service à tout joueur sans fournir de motif précis, et leur décision est considérée comme définitive.
Dès que nous recevrons des mises à jour du représentant de Roosterbet Casino, nous vous informerons sur ce fil.
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- Répondu par
- Anna1977
- à Jan 12, 24, 07:53:22 AM
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They just can’t block access) Unless, of course, they stopped accepting players or accepting rubles as currency, I’m sure, because after Joo casino, immediately Rooli and then Rooster bet, in which I managed to verify before closing and played for more than several months There I managed to make a deposit. and in your opinion, it’s normal when you ask them whether by mail or online chat - the answer is the same - the administration decided so, we can’t help, for what reason? There is no reason, they just wanted to take it and close it for no reason! So that you understand, these are three different casinos, even the owner of the other one is Friolion Ltd. and Strukin Ltd. , and they are in the same group Dama N.V. I want you to understand them from the moment when they were called Direx N.V
Ils ne peuvent tout simplement pas bloquer l'accès) À moins, bien sûr, qu'ils aient arrêté d'accepter des joueurs ou d'accepter des roubles comme monnaie, j'en suis sûr, car après le casino Joo, immédiatement Rooli puis Rooster ont parié, dans lequel j'ai réussi à vérifier avant de fermer et de jouer pendant plus de plusieurs mois Là, j'ai réussi à faire un dépôt. et selon vous, c'est normal quand vous leur demandez si c'est par mail ou par chat en ligne - la réponse est la même - l'administration en a décidé ainsi, on ne peut pas vous aider, pour quelle raison ? Il n’y a aucune raison, ils voulaient juste le prendre et le fermer sans raison ! Pour que vous compreniez, ce sont trois casinos différents, même le propriétaire de l'autre est Friolion Ltd. et Strukin Ltd. , et ils font partie du même groupe Dama NV. Je veux que vous les compreniez à partir du moment où ils s'appelaient Direx. NV
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- Répondu par
- Anna1977
- à Jan 12, 24, 08:04:40 AM
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6
I also forgot to tell you, in the screenshots that I attached, the same person named Megan is responsible for both Rooli and Rooster bet casino regarding the closure of accounts. The answers came right after each other. And as you can see, Rooster bet themselves wanted to return my lost deposit to me, although at first I raised the balance normally, then the excitement took its toll)) But two days have already passed since I sent them the address of the TRX wallet, which they already had and an uploaded screen about the deposit from it.
J'ai également oublié de vous dire, dans les captures d'écran que j'ai jointes, la même personne nommée Megan est responsable à la fois du casino Rooli et du Rooster Bet en ce qui concerne la fermeture des comptes. Les réponses se succédaient. Et comme vous pouvez le voir, Rooster a parié qu'il voulait me restituer mon dépôt perdu, même si au début j'ai augmenté le solde normalement, puis l'excitation a fait des ravages)) Mais deux jours se sont déjà écoulés depuis que je leur ai envoyé l'adresse du TRX portefeuille, qu'ils possédaient déjà et un écran téléchargé sur le dépôt effectué à partir de celui-ci.
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Hello Anna1977,
While it's unfortunate that this happened to you, the Casino does have the right to close any account without prior notice or notification afterward, especially if there is no money deposited or owed.
Bonjour Anna1977 ,
Bien qu'il soit regrettable que cela vous soit arrivé, le Casino a le droit de fermer n'importe quel compte sans préavis ni notification par la suite, surtout s'il n'y a pas d'argent déposé ou dû.
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- Répondu par
- Anna1977
- à Jan 12, 24, 08:13:23 AM
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yes for what reason? I made a mistake in another, these are different casinos and will someone prove me wrong? It turns out that if you make a mistake out of ignorance in one casino from one general group, you are automatically blacklisted for all others, even in those where you actively play, are verified and without any violations. Please look at the screenshot from Rooli, I only managed to visit there for a couple of days, and at the same time I managed to upload documents, they have already confirmed some of them...
oui pour quelle raison ? J'ai fait une erreur dans un autre casino, ce sont des casinos différents et quelqu'un va-t-il me prouver le contraire ? Il s'avère que si vous faites une erreur par ignorance dans un casino d'un groupe général, vous êtes automatiquement mis sur liste noire, car tous les autres, même dans ceux où vous jouez activement, sont vérifiés et sans aucune violation. S'il vous plaît regardez la capture d'écran de Rooli, je n'ai réussi à y visiter que quelques jours, et en même temps j'ai réussi à télécharger des documents, ils en ont déjà confirmé certains...
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Remerciements pour ce message de la part de :
Hello Anna1977,
We understand your frustration but since the decision of the Rooli Casino is final there is nothing else we can do to assist you.
As soon as we hear back from Roosterbet rep we'll update you on this thread.
Bonjour Anna1977 ,
Nous comprenons votre frustration, mais comme la décision du Rooli Casino est définitive, nous ne pouvons rien faire d'autre pour vous aider.
Dès que nous aurons une réponse du représentant de Roosterbet, nous vous tiendrons au courant de ce fil.
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- Répondu par
- Anna1977
- à Jan 12, 24, 08:41:09 AM
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I just wanted them to turn on indicators for this attention, I don’t want to lose access to sites, I don’t know who the next letter will come from and for what...
Je voulais juste qu'ils allument des indicateurs pour cette attention, je ne veux pas perdre l'accès aux sites, je ne sais pas de qui viendra la prochaine lettre et pour quoi...
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Remerciements pour ce message de la part de :
Hello Anna1977,
We wanted to inform you that a reminder has been sent to the Roosterbet representative, as we haven't received a response yet. We will update you on this thread as soon as we receive a response.
Bonjour Anna1977 ,
Nous souhaitions vous informer qu'un rappel a été envoyé au représentant de Roosterbet, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Nous vous tiendrons au courant de ce fil dès que nous recevrons une réponse.
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Hello Anna1977,
Upon reviewing your account, the Roosterbet representative informed us that it was closed by Section 9 of their Terms and Conditions.
That section outlines the Casino's right to close a player's account at its absolute discretion, without the obligation to provide a reason or prior notice.
Considering that the casino doesn't have any financial obligation to you, they will not reopen the account and their decision is final.
With everything said we are compelled to close this complaint as we're unable to help you further.
Bonjour Anna1977 ,
Après avoir examiné votre compte, le représentant Roosterbet nous a informés qu'il avait été fermé conformément à la section 9 de ses conditions générales.
Cette section décrit le droit du Casino de fermer le compte d'un joueur à sa discrétion absolue, sans obligation de fournir une raison ou un préavis.
Considérant que le casino n'a aucune obligation financière envers vous, il ne rouvrira pas le compte et sa décision est définitive.
Cela dit, nous sommes obligés de clore cette plainte car nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage.
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