RÉSOLU : Pratiques trompeuses chez SlotsWin Casino

Bonjour à tous,

Je me sens obligé de partager mon expérience troublante avec SlotsWin Casino pour avertir les autres de leurs pratiques potentiellement trompeuses et garantir que les autres joueurs sont informés et prudents.

Après avoir rempli avec succès les conditions de mise de mon dépôt initial, j'ai été heureux de constater que le solde de mon compte était de 2 681,00 $. Décidant de retirer une partie de mes gains, j'ai effectué un retrait de 2 000 $, laissant 681 $ sur mon compte pour continuer à jouer, de bonne foi et avec l'intention de continuer à profiter des offres du casino.

Suite à mon retrait, j'ai reçu un encouragement explicite de SlotsWin Casino à utiliser mon solde restant. Leur communication impliquait qu'il s'agissait d'argent réel disponible pour jouer ou retirer. Ils ont déclaré :

"J'espère que vous vous portez bien et que vous avez passé une bonne semaine jusqu'à présent. Je vous contacte au sujet de votre compte de casino. Je suis ici pour vous informer que vous disposez de 681,00 $ sur votre solde en direct. que vous pourriez transformer en votre prochain énorme gain ! Nous vous recommandons de vous connecter et de commencer à tourner ! Si vous n'avez pas de chance avec votre solde, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour ajouter du jeu gratuit pour votre compte !"

Cependant, lorsque j'ai tenté de retirer mon solde restant, j'ai été informé que, conformément à leurs conditions générales, un seul retrait est autorisé par bonus de bienvenue et que tous les fonds restant après le retrait étaient considérés comme « nuls et non avenus ». Cela était contraire à leurs communications antérieures et à leurs conditions générales apparemment ajustées, que j'ai trouvées commodément modifiées à proximité de mon litige.

Après une enquête plus approfondie, j'ai découvert que la règle spécifique citée par SlotsWin Casino pour justifier la suppression de mon solde n'était pas incluse dans les conditions générales disponibles sur leur site Web au 31 décembre 2023, selon les archives Web. Cette règle semble avoir été ajoutée récemment, très probablement juste avant la suppression de mon solde, indiquant une application rétroactive de conditions visant à annuler mes gains légitimes.

Cette situation est particulièrement décourageante car elle implique non seulement une somme d'argent importante (681 $), mais révèle également un comportement inquiétant de la part de SlotsWin Casino. Leurs actions – encourageant à jouer davantage avec la promesse de gains en argent réel, pour ensuite se cacher derrière des conditions appliquées rétroactivement – démontrent un manque d'intégrité et d'équité.

Malgré mes efforts pour résoudre ce problème à l'amiable, en fournissant la preuve de leur encouragement et en remettant en question l'application soudaine de ces conditions, SlotsWin Casino a refusé de résoudre le problème à juste titre. Il semble qu’ils aient choisi de donner la priorité aux politiques trompeuses plutôt qu’à la confiance et à la satisfaction des clients.

Merci d'avoir pris le temps de lire mon compte et pour toute aide que vous pouvez offrir.

Bonjour Dany ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience au casino.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Merci.

Bonjour Dany ,

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas dès que possible.

Vous tenir au courant.

Bonjour Dany ,

Le représentant du casino a répondu en déclarant qu'il étudiait votre cas.

Je vous tiens au courant dès que j'en saurai plus.

Bonjour Dany ,

Suite à la réponse du représentant du casino que nous avons reçue, nous devons marquer cette plainte comme résolue, compte tenu de leurs conditions générales.

Voir dans son intégralité la réponse que nous avons reçue :

Après examen, il est clair que le joueur a reçu une communication concernant son solde en direct alors qu'il avait un retrait en attente. Comme nous apprécions l'expérience gagnante ici chez SlotsWin, nous voulons simplement que tous nos joueurs savourent toujours une victoire, d'autant plus que cela est la nature du jeu. Même si nous offrons aux joueurs la possibilité de continuer à jouer avec leur solde accumulé en attendant le traitement de leurs retraits, il est essentiel que les joueurs se familiarisent avec nos conditions générales. Le casino n'indique pas explicitement que si le joueur gagne davantage, il pourra initier un autre retrait de son solde accumulé. Les conditions décrivent les lignes directrices et les procédures régissant le jeu, y compris la gestion des gains et des retraits. En outre, la joueuse a été informée des commentaires concernant le résultat de son audit de retrait, où il a été communiqué que son solde avait été journalisé en fonction de la durée spécifique ci-dessous. Nous donnons toujours à nos joueurs l'avantage de jouer pour le plaisir en attendant le traitement de leurs gains. Cependant, il est important que les joueurs soient conscients des conditions qu'ils acceptent lorsqu'ils créent un compte chez nous.

Le terme spécifique en question, le point 15 sous le package de bienvenue, indique : « Un seul retrait est autorisé par bonus de bienvenue. Tout gain restant sur le solde en direct, une fois le retrait initié, sera considéré comme nul et non avenu", avait lancé auprès de la marque et n'a pas changé depuis. Le changement de conditions est considéré sous un jour sérieux car nous comprenons l'importance de la transparence et de l'équité dans nos relations avec nos joueurs. Toute modification de nos termes et conditions peut avoir un impact significatif sur l'expérience du joueur, et nous voulons nous assurer que ces changements sont communiqués de manière claire et efficace.

Nous visons à maintenir la confiance et l’intégrité au sein de notre communauté tout en nous adaptant à l’évolution des circonstances et des besoins. De plus, nous reconnaissons les responsabilités associées à la mise à jour des conditions et nous nous efforçons de respecter les normes les plus élevées de conformité et de responsabilité.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient ou confusion que cela aurait pu causer. Merci de votre compréhension et de votre coopération dans ce dossier. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.

Merci pour votre compréhension.

Whoa, c'est vraiment bon à savoir et je suis content d'être venu sur ce fil et d'avoir vu ça. J'ai effectué mon premier dépôt et joué et j'attends toujours un retrait avant tout

Bonjour Keithjann ,

Si le délai de retrait annoncé par les conditions générales de Slotswin est dépassé, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino en votre nom.

J'ai maintenant pu constater qu'il y avait de très bonnes raisons de s'inquiéter et de vous contacter pour obtenir des éclaircissements et une résolution. Tout d'abord, merci d'avance pour votre aide et votre temps est très apprécié. Quel que soit le résultat, je le pense. J'essaie maintenant de retirer l'argent depuis plus longtemps que ce que m'a dit le support avant de m'inscrire. Au début, les informations qui m'ont été données pour les retraits, on m'a dit qu'une fois les documents d'identité reçus et le compte vérifié, les délais de retrait dépendaient de la méthode utilisée dans la demande. Ils ont déclaré que les retraits de Bitcoin étaient possédés dans les 48 heures et que les paiements étaient instantanés. Je me suis ensuite inscrit et j'ai réussi à jouer en respectant les conditions de mise pour les tours gratuits de bonus de bienvenue sans dépôt qui m'avaient été émis par l'agent avec qui j'avais parlé et ces tours gratuits avaient un montant maximum de 100 $. Lors de la demande de retrait, on m'a demandé de télécharger mes documents d'identité, ce que j'ai fait. En 15 minutes, ils ont été approuvés. Génial, non ? Je n’ai pu voir cela que plus tard le lendemain. Je ne m'attendais pas à un délai aussi rapide pour la vérification des documents. Je me suis connecté et, sous la section de retrait, ma demande de retrait était affichée comme en attente. J'ai ensuite pensé à leur donner un peu de temps pour traiter, car cela ne s'est produit que dans les 48 heures suivant la création du compte et un peu plus de 24 heures ont été nécessaires pour effectuer le retrait. Je pensais que 2-3 jours je recevrais le retrait. 5 jours après la demande, j'ai remarqué un e-mail indiquant que mes documents avaient été approuvés et que mon retrait était en attente de traitement à condition que j'effectue un dépôt de 25 $ min et que je parie dessus une fois. Le compte était toujours en attente sous la demande de retrait et mon solde était de 0,00. J'ai d'abord essayé le dépôt avec mes cartes de crédit, puis à nouveau avec leur carte bancaire, mais le processeur ou ma banque n'autorisaient pas la transaction. Après avoir tenté des dépôts ayant échoué, la demande de retrait a été annulée pour tenter d'obtenir l'approbation de la transaction de dépôt. Les 100 ont ensuite été remis sur ma balance. À ma grande déception, la transaction de dépôt n'a toujours pas été approuvée. Ainsi, le lendemain, je me suis connecté et j'ai remarqué que l'annulation de la demande de retrait ne montrait pas l'annulation demandée par l'utilisateur, mais plutôt qu'il l'avait annulée peu de temps après ma première tentative de retrait, mais après l'approbation de mes documents et daté pour et à ce sujet. tout premier jour d’inscription et de jeu. Je me demande maintenant s'il s'agit d'un problème ou d'une erreur qui pourrait être à l'origine des problèmes de dépôt par carte et de mes problèmes de retrait actuels. En essayant de refaire la demande de retrait de 100 $ pour le retirer du solde avant d'effectuer le dépôt de vérification, j'ai reçu une page d'erreur indiquant que le formulaire de vérification du compte devait être rempli. Tout ce qu'il dit, c'est que mes documents d'identité doivent être téléchargés et approuvés. J'avais déjà téléchargé et approuvé les documents. On m'a conseillé d'effectuer le dépôt et de contacter l'assistance juste après l'avoir déposé. Étant donné que je ne voulais pas que les fonds soient mélangés, j'ai contacté l'assistance juste après le dépôt et avant tout jeu. L'agent était rapide et semblait compétent. Il m'a demandé de ne pas jouer. Levé la restriction de retrait. M'a fait demander 100. Ensuite, j'ai redéposé le solde du compte restant égal à mon dépôt et je l'ai replacé sur mon compte en tant que dépôt propre. C'est à ce moment-là que j'ai reçu l'assurance que ma demande de retrait avait été traitée et que je recevrais les fonds dans les 24 à 48 heures et que les fonds qui se trouvaient sur le compte étaient considérés comme un dépôt propre et disponibles pour jouer et retirer sans restrictions. Après cette conversation, j'ai immédiatement commencé à jouer pendant environ une heure. Les fonds déposés, même si cela n'était pas mentionné, devaient toujours être misés plus de 1x sur la base des conditions initiales de la demande de dépôt de vérification et je l'ai fait au cas où, car je voulais couvrir mes bases avec les conditions de mise. initialement fixé pour que le retrait soit approuvé. Eh bien, après 48 heures et après avoir cherché à connaître le statut et la raison pour laquelle les fonds avaient été crédités sur mon portefeuille, on m'a dit quelque chose de décevant. Maintenant qu'il y a un solde de zéro dollar, un dépôt effectué et un retrait dûment demandé et qu'il était entendu qu'il devait déjà être reçu, on m'a dit pour la première fois qu'il y avait une période d'attente de deux jours pour les retraits, puis mon retrait serait traité conformément à la méthode utilisée. Lorsque j'ai demandé combien de temps exactement il faudrait pour que les fonds apparaissent dans mon portefeuille, j'ai reçu des réponses vagues. J'ai dû examiner rétroactivement les délais de retrait et ils étaient tout aussi vagues et difficiles à définir ou à trouver. Dans la FAQ, il n'indique que N/A pour les délais de traitement pour toutes les méthodes de retrait, à l'exception de la carte d'argent qui indique 4 à 8 heures. Cependant, les délais de traitement des retraits indiqués par le support et dans leurs articles annoncés pour leur système bancaire indiquent des délais et des méthodes de traitement de 48 heures pour Bitcoin et un traitement instantané. L'agent a accepté lorsque j'ai détaillé cela et a déclaré que les fonds devaient être traités le troisième jour après lequel la demande de retrait avait été initiée pour la première fois. Ce qui dans mon cas était le lendemain de cette conversation. C'était un scénario et un ensemble de règles et de processus complètement différents de ceux qu'on m'avait dit, décevant, mais au moins j'obtiendrais les fonds le lendemain. Ce jour étant aujourd'hui. Alors maintenant, le troisième jour, après avoir initialement fait la demande de retrait et ne les avoir toujours pas reçues, j'ai tendu la main et on m'a encore une fois dit quelque chose de différent. Ils n'ont même pas éludé ni donné de raison, ils ont simplement déclaré que j'allais recevoir le retrait dans un délai d'un à trois jours ouvrables à compter d'aujourd'hui. Comme c'est décevant. J'ai détaillé au représentant toutes les communications et assurances précédentes. Seulement pour me dire que ma demande avait été accélérée et qu'ils étaient désolés. Alors maintenant, le jour et la deuxième date de paiement promise, ils l'ont retardé sans raison et ils ont ajouté des stipulations supplémentaires et une tactique de délai d'attente de « jours ouvrables » dans le mélange. Cela repousse la semaine prochaine. Lorsqu'on l'a poussé à le faire, il a déclaré que les conditions étaient que les paiements soient traités dans les trois jours ouvrables suivant la réception de la demande. Étant donné que rien n'a été mis à jour dans la section compte pour le statut du retrait. Les trois jours ouvrables sont passés. Cela se voit toujours comme il l’a toujours fait pendant tout ce temps. Il montre juste en attente. Notez également qu'ils m'ont toujours donné la possibilité d'annuler le retrait, même maintenant. Même s'ils m'ont informé que, quelle que soit la limite maximale de retrait, elle s'applique toujours. Ce qui ne devrait pas être autorisé compte tenu de la situation et à ce stade du processus. N’ayant rien d’autre que ces délais et raisons, ces tactiques de retardement et ces problèmes, je me trouve vraiment inquiet. J'ai besoin que quelqu'un les contacte en mon nom et essaie de résoudre ce problème. Étant un nouveau joueur qui, de toute évidence, a essayé de recevoir ce retrait pendant la meilleure moitié de 2 semaines et a rempli toutes mes fins de mandat, compte tenu de toutes leurs assurances qui n'ont pas abouti et de la continuité des informations que je reçois de leur part. . Je sens que je n'ai pas d'autre choix que de demander de l'aide. 🙏

Bonjour Keithjann ,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur, nous allons contacter le représentant du casino et faire référence à votre message. Dès que nous aurons une réponse, nous vous tiendrons au courant de ce fil.

Bonjour Keithjann ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

" Nous sommes heureux de vous informer que votre retrait a été traité plus tôt dans la journée, ce qui se situe entre les délais, et que vous devriez recevoir les fonds bientôt, si ce n'est pas déjà fait. Vous devriez avoir reçu un e-mail confirmant cela comme Bien."

Veuillez nous informer une fois que vous aurez reçu vos fonds afin que nous puissions marquer votre réclamation comme résolue et profiter de vos gains !

Merci beaucoup. Les fonds ont été reçus aujourd'hui et je suis soulagé et reconnaissant !

Salut tout le monde! Donc la semaine dernière, j'ai gagné 2700 $ (arrondi à l'inférieur) sur Slotocash. J'y jouais depuis quelques jours en attendant ma vérification. Maintenant, remarquez que Sloto m'avait envoyé son magazine et accepté de l'argent de ma part. Lorsque j'ai voulu me retirer, ils m'ont donné l'excuse qu'ils ne desservaient pas ma région et ont immédiatement supprimé mon compte. Ils acceptent mon argent, savaient où j'habitais parce qu'ils m'ont envoyé un magazine mais vous ne desservez pas ma région ?!?! Il s’agit à 1000 % d’une arnaque et je ferai tout ce que je peux pour que les gens sachent qu’il ne faut pas y jouer. J'ai joué pendant plus d'une semaine et toujours aucun mot sur la vérification, car ils voulaient que je minimise et j'espère que je perde tout l'argent, c'est ce que je pense. J'avais gagné tout cela grâce aux tours gratuits que j'avais reçus et qui faisaient partie de mon bonus de dépôt. J'ai joué près de 3 000 $ pour pouvoir encaisser. Je n'aurais jamais perdu des heures à jouer des HEURES d'affilée si je n'avais pas pu encaisser. Pourquoi devrais-je perdre mon temps... des pratiques commerciales horribles et ce sont des arnaques à la carte. Mon nom d'utilisateur est Bluffington