I have now been able to see there are some pretty good reasons to worry and reach out to you to seek clarification and resolution. First off thank you for your help in advance and your time is very appreciated. Regardless of outcome I mean that. I have now been trying to get the money withdraw for longer than what I was first told to me by there support prior to registering. At first, the info I was given for withdrawals I was told was once identity documents are received and account is verified that withdrawal times depend on method used in the request. They said Bitcoin withdrawals are possessed within 48 hrs and that payouts are instant. I then registered and managed to play through wagering requirements for the welcome no deposit bonus free spins I was issued by the agent I had spoken with and thosr freespins had a max cash out of $100. Upon requesting the withdrawal I was asked to upload my identity documents, which I did. Within 15 minutes they were approved. Awesome, right? I didn't get to see this until later the following day. I wasn't expecting the quick turnaround of the verification of the documents. I logged in and under the withdrawal section there sat my withdrawal request showing as pending. I then thought to give them some time to process as this has only been within 48hrs of account creation and just over 24 hrs sense making the withdrawal. I figured 2-3 days I would receive withdrawal. 5 days after the request I noticed a email stating that my documents were approved and that my withdrawal was pending to be processed upon the condition I make a deposit of $25 min and wager through it one time. The account still showed pending under the withdrawal request and I had a 0.00 balance. I initially tried the deposit with my credit cards and then again with their money card, but ether there processor or my bank wouldn't allow transaction. After attempting the failed deposits the withdrawal request was cancelled in attempt to get the deposit transaction to be approved. The 100 was then placed back on my balance. To my disappointment the deposit transaction still wasn't approved. So the next day I logged in and noticed that the cancellation of the withdrawal request wasn't showing user requested cancellation it instead showed that they canceled it shortly after I first attempted the withdrawal but after the approval of my documents and dated for and on that very first day of registeration and play. I'm wondering now if this was a glitch or error that might be behind the card deposit problems and my current withdrawal issues. Upon trying to make the request for the $100 withdrawal again to get it off of the balance prior to making the verification deposit I received an error page that said account verification form needed to be completed. All it said was that my identity documents need to be uploaded and approved. I had already had the documents uploaded and approved. I was advised to make the deposit and to reach out to support right after I deposited it. Being that I didn't want funds to be mixed, I reached out to support right after the deposit and prior to any play. The agent was fast and seemed knowledgeable. Asked me not to play. Lifted the withdrawal restriction. Had me request 100. Then redeposited the left over account balance equal to my deposit and placed it back into my account as a clean deposit. This is when I was given assurance that my withdrawal request was processed and that I would receive the funds within 24 to 48 hours and that the funds that were in the account were considered a clean deposit and available to play and withdrawal from without restrictions. After that chat, I immediately started playing for about an hour. The deposited funds, even though it wasn't mentioned, still were needing to be wagered through more then 1x based on original verification deposit request conditions and I did as a just in case reason, as I wanted to cover my bases with the wagering requirements originally set for the withdrawal to be approved. Well after 48 hours had passed and reaching out to find out the status and reason the funds had been credited to my wallet, I was told something disappointing. Now that theres a zero dollar balance, deposit made and withdrawal properly requested and under the understanding it was to already be received, I was told now for the very first time that there two-day pending period for withdrawals and then my withdrawal would process according to the method used. When I questioned how long exactly until funds funds would appear in my wallet I was given vague responses. I had to retroactively look in there terms for withdrawal time frames and they were just as vague and not defined or easily found. Under there faq's it only shows n/a for processing times for all withdrawal methods except there money card which shows 4-8hrs. However the withdraw processing times stated by the support and under their advertised articles for their banking system show and stated processing times and methods of 48 hr for Bitcoin and processing as instant. The agent agreed when I detailed this out and said the funds was to process out on that third day after which the withdrawal request had been first initiated. Which in my case was the next day following this chat. This was completely different scenario and set of rules and processes then I had been told up to the point, disappointing, but at least I would get the funds the next day. That day being today. So now on day three after having initially making the withdrawal request and not having received them still, I reached out and was told once again something different. They didn't even elude to or give reason just stated I was going to be issued the withdrawal within one to three business days from today. Like how disappointing. I detailed out to the rep all the previous communication and assurances. Only to be told my request was expedited and they were sorry. So now on the day of and the second promised payout date, they've delayed it with no reasoning and they've added additional stipulations and a delay wait time tactic of, "business days", into the mix. That pushes it into next week. When pushed he stated the terms are that payouts are processed within three business days after the request is received. Given nothing has been updated in the account section for the status of the withdrawal. The three business days are passed. It still shows as it always has over this entire time. It just shows pending. Also note they still are given me the possibility to be able to cancel the withdrawal, even now. Even though they've advised me that no matter what the max cash out limit still applies. Which this shouldn't not be allowed given the situation and at this point and time in the process. Not having anything other than these timelines and reasons and delay tactics and issues occuring, I find myself really concerned. I need someone to reach out to them on my behalf and try to resolve this. Being a new player who has by all accounts trying to receive this withdrawal for the better half of 2 weeks and having fulfilled all my ends of their terms, given all their reassurances that failed to follow through and the continuity of information I am receiving from them. I feel I have no choice but to seek help. 🙏
J'ai maintenant pu constater qu'il y avait de très bonnes raisons de s'inquiéter et de vous contacter pour obtenir des éclaircissements et une résolution. Tout d'abord, merci d'avance pour votre aide et votre temps est très apprécié. Quel que soit le résultat, je le pense. J'essaie maintenant de retirer l'argent depuis plus longtemps que ce que m'a dit le support avant de m'inscrire. Au début, les informations qui m'ont été données pour les retraits, on m'a dit qu'une fois les documents d'identité reçus et le compte vérifié, les délais de retrait dépendaient de la méthode utilisée dans la demande. Ils ont déclaré que les retraits de Bitcoin étaient possédés dans les 48 heures et que les paiements étaient instantanés. Je me suis ensuite inscrit et j'ai réussi à jouer en respectant les conditions de mise pour les tours gratuits de bonus de bienvenue sans dépôt qui m'avaient été émis par l'agent avec qui j'avais parlé et ces tours gratuits avaient un montant maximum de 100 $. Lors de la demande de retrait, on m'a demandé de télécharger mes documents d'identité, ce que j'ai fait. En 15 minutes, ils ont été approuvés. Génial, non ? Je n’ai pu voir cela que plus tard le lendemain. Je ne m'attendais pas à un délai aussi rapide pour la vérification des documents. Je me suis connecté et, sous la section de retrait, ma demande de retrait était affichée comme en attente. J'ai ensuite pensé à leur donner un peu de temps pour traiter, car cela ne s'est produit que dans les 48 heures suivant la création du compte et un peu plus de 24 heures ont été nécessaires pour effectuer le retrait. Je pensais que 2-3 jours je recevrais le retrait. 5 jours après la demande, j'ai remarqué un e-mail indiquant que mes documents avaient été approuvés et que mon retrait était en attente de traitement à condition que j'effectue un dépôt de 25 $ min et que je parie dessus une fois. Le compte était toujours en attente sous la demande de retrait et mon solde était de 0,00. J'ai d'abord essayé le dépôt avec mes cartes de crédit, puis à nouveau avec leur carte bancaire, mais le processeur ou ma banque n'autorisaient pas la transaction. Après avoir tenté des dépôts ayant échoué, la demande de retrait a été annulée pour tenter d'obtenir l'approbation de la transaction de dépôt. Les 100 ont ensuite été remis sur ma balance. À ma grande déception, la transaction de dépôt n'a toujours pas été approuvée. Ainsi, le lendemain, je me suis connecté et j'ai remarqué que l'annulation de la demande de retrait ne montrait pas l'annulation demandée par l'utilisateur, mais plutôt qu'il l'avait annulée peu de temps après ma première tentative de retrait, mais après l'approbation de mes documents et daté pour et à ce sujet. tout premier jour d’inscription et de jeu. Je me demande maintenant s'il s'agit d'un problème ou d'une erreur qui pourrait être à l'origine des problèmes de dépôt par carte et de mes problèmes de retrait actuels. En essayant de refaire la demande de retrait de 100 $ pour le retirer du solde avant d'effectuer le dépôt de vérification, j'ai reçu une page d'erreur indiquant que le formulaire de vérification du compte devait être rempli. Tout ce qu'il dit, c'est que mes documents d'identité doivent être téléchargés et approuvés. J'avais déjà téléchargé et approuvé les documents. On m'a conseillé d'effectuer le dépôt et de contacter l'assistance juste après l'avoir déposé. Étant donné que je ne voulais pas que les fonds soient mélangés, j'ai contacté l'assistance juste après le dépôt et avant tout jeu. L'agent était rapide et semblait compétent. Il m'a demandé de ne pas jouer. Levé la restriction de retrait. M'a fait demander 100. Ensuite, j'ai redéposé le solde du compte restant égal à mon dépôt et je l'ai replacé sur mon compte en tant que dépôt propre. C'est à ce moment-là que j'ai reçu l'assurance que ma demande de retrait avait été traitée et que je recevrais les fonds dans les 24 à 48 heures et que les fonds qui se trouvaient sur le compte étaient considérés comme un dépôt propre et disponibles pour jouer et retirer sans restrictions. Après cette conversation, j'ai immédiatement commencé à jouer pendant environ une heure. Les fonds déposés, même si cela n'était pas mentionné, devaient toujours être misés plus de 1x sur la base des conditions initiales de la demande de dépôt de vérification et je l'ai fait au cas où, car je voulais couvrir mes bases avec les conditions de mise. initialement fixé pour que le retrait soit approuvé. Eh bien, après 48 heures et après avoir cherché à connaître le statut et la raison pour laquelle les fonds avaient été crédités sur mon portefeuille, on m'a dit quelque chose de décevant. Maintenant qu'il y a un solde de zéro dollar, un dépôt effectué et un retrait dûment demandé et qu'il était entendu qu'il devait déjà être reçu, on m'a dit pour la première fois qu'il y avait une période d'attente de deux jours pour les retraits, puis mon retrait serait traité conformément à la méthode utilisée. Lorsque j'ai demandé combien de temps exactement il faudrait pour que les fonds apparaissent dans mon portefeuille, j'ai reçu des réponses vagues. J'ai dû examiner rétroactivement les délais de retrait et ils étaient tout aussi vagues et difficiles à définir ou à trouver. Dans la FAQ, il n'indique que N/A pour les délais de traitement pour toutes les méthodes de retrait, à l'exception de la carte d'argent qui indique 4 à 8 heures. Cependant, les délais de traitement des retraits indiqués par le support et dans leurs articles annoncés pour leur système bancaire indiquent des délais et des méthodes de traitement de 48 heures pour Bitcoin et un traitement instantané. L'agent a accepté lorsque j'ai détaillé cela et a déclaré que les fonds devaient être traités le troisième jour après lequel la demande de retrait avait été initiée pour la première fois. Ce qui dans mon cas était le lendemain de cette conversation. C'était un scénario et un ensemble de règles et de processus complètement différents de ceux qu'on m'avait dit, décevant, mais au moins j'obtiendrais les fonds le lendemain. Ce jour étant aujourd'hui. Alors maintenant, le troisième jour, après avoir initialement fait la demande de retrait et ne les avoir toujours pas reçues, j'ai tendu la main et on m'a encore une fois dit quelque chose de différent. Ils n'ont même pas éludé ni donné de raison, ils ont simplement déclaré que j'allais recevoir le retrait dans un délai d'un à trois jours ouvrables à compter d'aujourd'hui. Comme c'est décevant. J'ai détaillé au représentant toutes les communications et assurances précédentes. Seulement pour me dire que ma demande avait été accélérée et qu'ils étaient désolés. Alors maintenant, le jour et la deuxième date de paiement promise, ils l'ont retardé sans raison et ils ont ajouté des stipulations supplémentaires et une tactique de délai d'attente de « jours ouvrables » dans le mélange. Cela repousse la semaine prochaine. Lorsqu'on l'a poussé à le faire, il a déclaré que les conditions étaient que les paiements soient traités dans les trois jours ouvrables suivant la réception de la demande. Étant donné que rien n'a été mis à jour dans la section compte pour le statut du retrait. Les trois jours ouvrables sont passés. Cela se voit toujours comme il l’a toujours fait pendant tout ce temps. Il montre juste en attente. Notez également qu'ils m'ont toujours donné la possibilité d'annuler le retrait, même maintenant. Même s'ils m'ont informé que, quelle que soit la limite maximale de retrait, elle s'applique toujours. Ce qui ne devrait pas être autorisé compte tenu de la situation et à ce stade du processus. N’ayant rien d’autre que ces délais et raisons, ces tactiques de retardement et ces problèmes, je me trouve vraiment inquiet. J'ai besoin que quelqu'un les contacte en mon nom et essaie de résoudre ce problème. Étant un nouveau joueur qui, de toute évidence, a essayé de recevoir ce retrait pendant la meilleure moitié de 2 semaines et a rempli toutes mes fins de mandat, compte tenu de toutes leurs assurances qui n'ont pas abouti et de la continuité des informations que je reçois de leur part. . Je sens que je n'ai pas d'autre choix que de demander de l'aide. 🙏
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