RÉSOLU : Detective Slots – Problème de paiement

Waouh ! Je me suis inscrit(e) par votre intermédiaire. J'ai effectué la tâche comme indiqué. J'ai envoyé mes documents et j'ai reçu un e-mail de confirmation indiquant que le retrait avait été vérifié. Comme j'utilisais du Bitocin, il était indiqué que les fonds seraient normalement versés instantanément. Mais j'ai attendu 4 heures, puis je me suis reconnecté(e). J'ai remarqué que mes fonds n'étaient pas au niveau du solde, alors j'ai supposé que mon retrait avait déjà été traité. J'ai contacté le support et lui ai envoyé le règlement, mon e-mail de confirmation, etc. Il n'a pas répondu avant près de 8 minutes. Ensuite, il m'a dit que j'avais dépassé la mise maximale ? Rien dans le règlement ne l'indiquait et il a annulé mes gains… (Honnêtement, j'ai pensé que c'était un casino frauduleux dès le départ, après avoir lu des critiques à leur sujet, car ils cherchaient des raisons de ne pas payer les joueurs ! Je suis assez frustré, mais en même temps, je me sens mal pour eux d'avoir un casino horrible. Lol

Montant contesté: 201$

Casino: Detective Slots

Cas #: 3389

Hmmm... Je reste généralement loin de ces endroits, même si j'ai été agréablement surpris une fois, ces offres sans dépôt infinies et importantes ainsi que les jeux horriblement mauvais sont plus un élément dissuasif qu'une incitation pour moi.

Mais je comprends votre frustration.

Salut Kacy Xay ,

Merci de nous avoir contactés. Nous avons étudié votre dossier.

Selon les règles de ce bonus, que vous pouvez trouver ici , les CGU s'appliquent, et dans les conditions générales du bonus, il est clairement indiqué :

6.6 Limites de mise
(a) La mise maximale autorisée lors de l'utilisation d'un bonus est de 10 $/€, sauf indication contraire.

Étant donné que si vous avez placé des paris supérieurs à 10 $/€, vous avez directement violé les conditions et, malheureusement, vos gains ne sont pas éligibles au retrait.

Je n'ai rien vu qui dise cela dans vos règles.

Salut Kacy Xay ,

Veuillez consulter la première ligne indiquant : Conditions générales applicables

Salut Kacy Xay ,

Nous marquerons la réclamation n° 3389 comme RÉSOLUE sur la base des informations disponibles dans les Conditions générales.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les règles à l'avenir afin d'éviter de tels problèmes. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.