NON RÉSOLU : Donbet – Problème de compte

J'ai été auto-exclu de ce casino par le passé, mon compte ayant été fermé pour des raisons liées aux jeux d'argent. Cependant, suite à une grave dépression nerveuse, j'ai pu ouvrir un nouveau compte avec une adresse e-mail différente, mais avec les mêmes informations, notamment mon nom, mon adresse et mon numéro de téléphone. Le compte a également été entièrement vérifié et j'ai effectué plusieurs dépôts. Ceci est inquiétant, car ils ne respectent clairement pas les procédures de jeu sécurisé et m'ont donc exposé à des préjudices financiers liés aux jeux d'argent. Donbet se prétendant un opérateur responsable, cela montre qu'ils ne prennent pas suffisamment au sérieux les règles de jeu sécurisé et qu'ils ne se soucient pas des personnes qui s'inscrivent sur leur site web et qui se contentent de leur argent. C'est pourquoi je demande le remboursement intégral de mes dépôts, soit 294 £. Mon adresse e-mail précédente au casino était omarajamie9@gmail.com. Je joins ci-dessous des images de la correspondance par e-mail m'informant que mon ancien compte a été fermé pour des raisons liées aux jeux d'argent. Je le ferai. Veuillez également joindre des captures d'écran du nouveau compte vérifié et des dépôts.

Montant contesté: 294£

Casino: Donbet

Cas #: 3128

Bonjour Jamie Omara92fe ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Pourriez-vous nous indiquer si, lors de votre demande d'auto-exclusion, vous avez explicitement informé l'équipe d'assistance du casino de vos problèmes liés aux jeux d'argent ? Avez-vous également clairement indiqué la période pendant laquelle vous souhaitiez que votre compte soit fermé ?

Voici ce que dit leur section sur le jeu responsable concernant l'auto-exclusion :

Auto-exclusion :
En cas de situation plus grave, le Joueur peut demander une auto-exclusion pour une période prolongée. Vous devez contacter notre service client par e-mail et demander une auto-exclusion pour une période comprise entre 6 mois et 5 ans. Si l'Utilisateur ne précise pas la durée de l'auto-exclusion, son Compte sera fermé pour 6 mois.
Il peut être difficile de déterminer si le jeu d'une personne est devenu problématique. Si vous avez des problèmes liés au jeu, veuillez le signaler lors de la clôture du compte afin que notre équipe agisse de manière responsable.

Nous tenons également à souligner que vous avez déposé une plainte similaire en janvier dernier concernant Rolleto Casino . Le résultat final était que le casino avait respecté ses conditions générales et qu'aucune autre action ne pouvait être entreprise. Vous vous étiez réinscrit avec une adresse e-mail complètement différente, comme ce qui s'est passé cette fois-ci.

Concernant cette partie : j'ai pu ouvrir un nouveau compte ici avec une adresse e-mail différente, mais avec les mêmes détails, notamment le nom, l'adresse et le numéro de téléphone. Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si ce deuxième compte a également été vérifié ?

Veuillez garder à l'esprit qu'en raison du volume élevé de joueurs, les casinos ne découvrent généralement de telles connexions qu'au cours du processus KYC, lorsque tous les documents et données sont soigneusement examinés.

Veuillez nous envoyer toutes les captures d'écran de vos conversations avec l'équipe d'assistance du casino concernant votre auto-exclusion via message privé .

Bien que nous n'ayons pas ce casino répertorié sur notre plateforme, nous les contacterons et essaierons de savoir si quelque chose d'autre peut être fait dans votre cas.

Merci.

Bonjour, concernant la clôture du compte, celle-ci a été effectuée par Donbet, comme vous pourrez le constater dans l'e-mail ci-joint. Le conseiller indique que mon compte a été fermé en raison de problèmes liés à la fraude. J'ai effectivement déposé une plainte similaire contre Rolletto, mais je n'avais pas de preuves solides. Comme c'est le cas actuellement. Concernant la vérification des deux comptes chez Donbet, oui, ils ont été entièrement vérifiés : photo d'identité, approuvée, selfie et données biométriques.

Des informations identiques à l'ancien compte ont également été utilisées sur le nouveau, ce qui aurait dû déclencher une alerte, comme mon nom, ma date de naissance et mon adresse. Le mode de dépôt utilisé est également mon nom, tel qu'il figure sur les deux comptes, et il est également lié à mon adresse. Les modes de paiement ne devraient donc pas être vérifiés à des fins de blanchiment d'argent. Il est donc clair que cela n'a pas été fait. Mais le nouveau compte a été entièrement vérifié, et vous le verrez.

Bonjour, pourriez-vous me fournir une adresse e-mail pour que je puisse ajouter les captures d'écran en privé, car je ne souhaite pas les soumettre sur le formulaire, car elles contiennent mes coordonnées. Merci.

Cher Jamie Omara92fe ,

Merci pour ces précisions. Veuillez consulter vos messages privés ; nous vous avons envoyé des instructions pour télécharger les captures d'écran.

Merci.

Bonjour. J'ai téléchargé quelques captures d'écran via cette méthode et vous les ai envoyées par message privé. Merci. Si vous avez besoin d'autres informations, n'hésitez pas à me contacter.

Cher Jamie Omara92fe ,

Merci. Nous avons contacté le casino concernant votre cas et vous tiendrons informé dès réception de sa réponse.

Merci pour votre patience.

Hé, OK, merci pour votre aide

Pouvez-vous m'indiquer comment soumettre un document PDF avec mon… J'ai récemment été contacté par Donbet, ce qui pourrait m'aider.

Cher Jamie Omara92fe ,

Attendons encore quelques jours pour voir si le casino fournit des explications. Sans réponse, nous vous enverrons un rappel. Veuillez également noter qu'en raison des vacances de Pâques, la réponse du représentant du casino pourrait être retardée.

Merci pour votre patience.

Ok merci, as-tu trouvé un représentant pour ce casino ?

Hé, as-tu eu une réponse ?

Cher Jamie Omara92fe ,

Nous n'avons reçu aucune réponse du casino pour le moment ; nous leur avons donc envoyé un rappel. Nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information.

Merci pour votre patience.

Cher Jamie Omara92fe ,

Le casino nous a informés qu'en cas de réclamation, le titulaire du compte doit le contacter directement à l'adresse e-mail enregistrée. Par conséquent, notre capacité à vous aider est limitée. Pourriez-vous nous informer si vous les contactez et nous indiquer quelle est leur réponse ?

Merci pour votre compréhension.

Salut, as-tu reçu ma réponse ?

Cher Jamie Omara92fe ,

Veuillez vérifier vos messages privés.

Merci.

Bonjour, oui, j'ai contacté le casino à plusieurs reprises, mais ils n'ont pas répondu dans un délai raisonnable et n'ont pas non plus tenu compte de leurs obligations et normes à respecter, notamment en vertu des nouvelles lois de Curaçao, dont ils n'ont assumé aucune responsabilité. Ils ont mentionné leurs conditions générales, qu'ils modifient quotidiennement, ce qui est contradictoire, car ils ne respectent pas les exigences du GCB. Il est donc contradictoire qu'ils se réfèrent à leurs conditions générales. Ce n'est pas comme s'ils avaient perdu de l'argent : je n'ai jamais effectué de retrait, et leurs revenus quotidiens dépassent probablement les 250 000 £. C'est donc totalement injuste de leur part. S'ils ont failli à leur obligation, et j'en ai fourni des preuves claires, ils doivent en être tenus responsables.

Voici leur réponse.

Cher Jamie,

J'espère que tu vas bien !

Veuillez noter que nous avons examiné attentivement votre dossier et toutes les activités liées à votre compte. Nous comprenons et prenons acte de vos préoccupations, et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et la détresse que vous avez décrite.

Cependant, après une enquête complète, nous devons réitérer que toutes les activités sur votre compte ont été effectuées conformément à nos conditions générales.

Notre plateforme est soumise à des normes réglementaires strictes et nous nous efforçons constamment de promouvoir des pratiques de jeu responsables. Si nous nous efforçons d'identifier et de protéger les personnes vulnérables, nous comptons également sur nos utilisateurs pour nous contacter lorsqu'ils se sentent en danger.

Malheureusement, conformément à nos politiques et compte tenu des circonstances de votre cas, nous sommes au regret de vous informer qu'aucun remboursement ne peut être effectué. Cette décision est définitive et a été prise conformément à nos procédures et obligations établies.

Nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous faire part de vos commentaires et sachez qu'ils ont été transmis au service concerné pour examen interne.

Pour toute question ou demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à tout moment.

Passe une bonne journée!

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Cordialement,

Daniel / Agent de soutien

Cher Jamie Omara92fe ,

Merci pour la mise à jour. Le casino ayant clairement indiqué qu'il ne coopère pas avec les tiers concernant les réclamations et que sa décision concernant votre remboursement est définitive, nous sommes malheureusement liés et ne pouvons plus vous aider. Nous devons clôturer cette réclamation et la marquer comme Non résolue.

Merci pour votre compréhension.

Hé, donc Donbet m'a finalement remboursé, mais ils ne m'ont remboursé que pour un seul compte et le mauvais montant. Pouvez-vous m'aider avec ça ?

Bonjour Jamie Omara92fe ,

Comme déjà mentionné ci-dessus, le casino a clairement indiqué qu'il ne coopère pas avec des tiers concernant les plaintes et que sa décision concernant votre remboursement est définitive.

Malheureusement, nous avons les mains liées et nous ne pouvons pas vous aider davantage.

Nous sommes vraiment désolés de ce résultat, mais nous ne pouvons rien faire de plus dans cette situation.

Merci pour votre compréhension.