RÉSOLU - Dragonara ferme temporairement mon compte !

Encore une plainte pour Dragonara Online cette fois.
Voici le cas :
J'ai effectué un dépôt pour une correspondance de dépôt de 150 %.
J'ai accumulé mon solde jusqu'à plus de 100 en jouant aux machines à sous Play N Go.
Lorsque je vérifie, il n'y a pas de signe + solde bonus (généralement, s'il y a encore du bonus, il y aura "solde réel + solde bonus". J'ai effectué un retrait car j'ai joué un certain temps et je pensais que le jeu était terminé.
Quelques jours plus tard, je leur ai envoyé un e-mail et j'ai reçu cette réponse :

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Vous aviez réclamé le bonus avec votre dépôt le 05/02/2015 mais nous pouvons voir que vous
vous n'avez pas encaissé le bonus, ce qui signifie que vous vous êtes retrouvé avec un solde de 0 USD alors que vous
il lui restait 131,10 USD à miser sur le bonus. Peu de temps après, votre solde de trésorerie était
crédité de 77,46 USD. Malheureusement, cela semble être dû à un problème technique sur notre
du côté des fournisseurs et nécessitera une enquête plus approfondie avant que nous puissions décider d'une résolution.
C'est pourquoi votre retrait en attente n'a pas encore été traité.

Nous devons déterminer comment vous avez pu retirer vos gains si vous n'avez pas encaissé votre
prime. En examinant l'historique de vos transactions, nous pouvons voir que vous avez été crédité d'une manière ou d'une autre.
ces fonds supplémentaires après que votre solde soit à 0 €. C'est ce que nous étudions.

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Quelques jours plus tard, j'ai reçu cet email :

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Cette question fait toujours l’objet d’une enquête prioritaire. Ce problème a eu un effet
nombre de casinos en ligne et de fournisseurs de jeux, ce qui a donné lieu à un grand nombre de
enquête approfondie.

Nous avons cependant dû fermer temporairement votre compte Dragonara jusqu'à ce que
problème a été résolu. Nous ferons un suivi dès que l'enquête sera terminée
son cours.
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Pour autant que je sache, mon solde n'a jamais atteint 0 et j'ai eu mon problème de retrait vers la première semaine de mai.
Quelqu'un sur ce forum est-il confronté au même problème ??

merci

pas ici pour ajouter l'insulte à l'injure, mais mec, vous savez comment choisir ces casinos. Je pense que vous êtes la personne qui se plaint le plus sur LCB.

En ce qui concerne votre question, non, je n'ai pas le même problème... Je resterais assis et j'attendrais qu'ils résolvent ce qui semble être une erreur majeure.

Mdr,
oui, je rencontre de nombreux problèmes en jouant dans certains casinos.
En postant un fil de discussion sur ce forum, la plupart sont résolus merci à LCB et j'espère que d'autres membres seront également au courant afin qu'ils n'aient pas un problème comme le mien.

Dragonara semble avoir une bonne réputation.
Je ne sais tout simplement pas pourquoi cela m'est arrivé.

Salut Anfransen,

Il y a un représentant sur le forum pour ce casino. Le fil de discussion d'assistance directe du casino est ICI ou vous pouvez contacter directement le représentant ICI

Dragonara s’est avéré avoir une bonne réputation jusqu’à présent. Je n'insiste pas, je pense que vous devriez attendre et voir ce qui ressort de l'enquête.

Je transmettrai ce fil au représentant et lui demanderai si elle peut nous éclairer à ce sujet et nous tenir au courant.

Cher Anfransen,

Comme l'a souligné notre service client, nous enquêtons toujours et vous tiendrons au courant en conséquence.

Veuillez ne pas considérer le retard dans une résolution comme un signe négatif. Ce type d'enquête
peut prendre un certain temps en raison de sa nature complexe.

Merci pour votre grande patience.

Dragonara en ligne

oui anfransen, comme un autre dit DragonaraOù choisissez-vous ces casinos
Tout d'abord, optez pour le meilleur avec de l'argent sur votre compte Casino bien établi
Il y en a tellement de très bons de Microgaming, Rtg pour autant que je sache, la plupart d'entre eux.

Casino Dragonara ? Sérieusement ? je ne les connais pas
Quoi qu'il en soit, bonne chance, mais optez toujours pour le meilleur et le plus connu.

D'accord, quelle est la mise à jour de cette plainte ? anfransen / Représentant Dragonara des nouvelles ?

Mise à jour:
- J'ai demandé qu'ils rouvrent mon compte et restituent le fonds + le bonus, car le problème est que je n'ai pas terminé le WR mais que je pourrais me retirer en raison d'un problème logiciel.
- J'ai eu cette réponse :

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Merci d'avoir suivi à nouveau.

Nous comprenons votre raisonnement, mais nous ne pouvons malheureusement pas le faire. Ce problème n’est pas simplement dû au fait que vous n’avez pas terminé la mise. Votre bonus a été épuisé et les fonds supplémentaires ont été crédités sur votre solde en espèces par une erreur technique. Ces fonds ont ensuite été exploités davantage. En raison de l'enquête en cours à ce sujet, nous ne pouvons actuellement procéder à aucun ajustement tant que l'enquête n'est pas terminée. Si vous souhaitez que votre compte soit ouvert, nous pouvons supprimer temporairement les fonds en question pour vous permettre de jouer jusqu'à ce que ce cas soit résolu.

Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez que cela se produise.

Nous nous excusons que cette enquête ait pris autant de temps, mais de nombreux facteurs et fournisseurs sont impliqués et nous devons nous coordonner avec chacun d'eux pour appliquer une solution corrective et ultime pour les joueurs concernés.

Nous vous tiendrons bien entendu informés de toute évolution.
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Je ne sais vraiment pas quoi dire. Mais je crois que mon solde n’a pas atteint 0 pendant la partie.
donc je pense que je vais juste attendre.

Bonjour

J'ai un problème similaire avec eux. Je joue aux casinos en ligne depuis plus de 10 ans et je n'ai jamais eu un tel problème.

"Nous vous écrivons au sujet de votre récente partie bonus avec notre bonus Reload.

Vous aviez réclamé le bonus avec votre dépôt le 21/05/2015 et nous pouvons voir que vous
a encaissé le bonus avec un solde bonus de 323,98 PLN. Cependant, lorsque les fonds ont été
transféré sur votre solde de trésorerie, le montant crédité était de 864,11 PLN. Malheureusement ceci
semble être dû à un problème technique du côté de nos fournisseurs et nécessitera une enquête plus approfondie
avant que nous puissions décider d'une résolution. C'est pourquoi votre retrait en attente n'a pas encore été
traité.

Nous avons joint votre historique de jeu récent et avons mis en évidence les transactions afin que vous puissiez
voir par vous-même. Nous avons en outre dû fermer temporairement votre compte pour empêcher tout jeu ultérieur.
jouez avec ces fonds et prévoyez un peu de temps pour enquêter.

Ce problème a affecté un certain nombre de joueurs sur le réseau et nous nous excusons pour ce désagrément.

Nous vous ferons un suivi une fois que nous aurons une résolution. Merci d'avance pour votre patience.
"

Cela fait presque une semaine et aucune nouvelle mise à jour de leur part ou quoi que ce soit. C'est bizarre. S’ils ont commis une erreur, ce sont eux qui devraient en payer le prix. Ce n'est pas comme si c'était une grosse somme.

Ce comportement n'est pas grave, cela devrait être un casino honnête, mais je ne le pense pas. Les conditions sont déjà en faveur du casino.

Cela doit être un problème sérieux puisque je ne suis pas le seul et ils disent même dans l'e-mail que d'autres joueurs sont concernés. C'est aussi arrivé à tout le monde en mai.

Chers tous,

Nous souhaitons réitérer que ce problème s'est produit du côté de notre fournisseur de système EveryMatrix il y a quelques semaines et a touché une poignée de joueurs.

EveryMatrix nous informe que le problème est dû à un problème technique selon lequel les comptes des joueurs sont crédités de fonds de manière aléatoire et contre la logique des résultats du jeu.

Nous avons demandé à EveryMatrix d'enquêter sur le problème et tant que l'enquête n'est pas terminée, nous ne pouvons effectuer aucun paiement potentiel.

EveryMatrix, le fournisseur de services et le titulaire de la licence ont appliqué un correctif à ce problème technique et aucun autre problème ne devrait donc survenir. Nous faisons pression sur notre fournisseur de services pour trouver une solution au problème et espérons que celle-ci sera appliquée d'ici la fin de la semaine prochaine.

Nous l'avons déjà communiqué aux joueurs concernés.

Cordialement,

Dragonara en ligne

Je vais juste y mettre mon grain de sel. À moins qu'un casino ne soit examiné et FORTEMENT recommandé non seulement par les autres membres du LCB, mais en particulier par les mods ici et que vos documents soient pré-approuvés, alors NE DÉPÔT PAS LUI ! Oui, les mods LCB aident toujours les membres ici, mais nous, les membres, devons prendre une certaine responsabilité à un moment donné. Nous ne pouvons pas compter sur les mods pour faire nos devoirs à notre place car nous n’en avions pas envie ce jour-là.

Pour la défense de Dragonara, c'est une erreur qui était hors de leur contrôle. Cela ne les rend certainement pas indignes de confiance. À l’heure actuelle, je pense que les joueurs peuvent faire confiance à cette marque.

Il s'agissait d'un problème au niveau du logiciel (Evrymatrix) et le casino a été proactif en répondant à nos questions et en essayant de résoudre ce problème dès que possible.

Ouais, Everymatrix est bon parce que je viens de recevoir un retrait d'un autre casino Everymatrix en quelques heures.
c'est juste qu'on m'a dit que mon solde était tombé à 0 pendant le bonus.
c'est une grosse erreur.
j'espère qu'ils pourront le résoudre et le résoudre rapidement

je ne sais plus quoi dire sur le casino.
il est dit priorité absolue mais cela a pris environ... des semaines ?
je suppose que si ce n’est pas une priorité absolue, cela prendra des années.

Ouais, mon cas n'est pas encore résolu non plus. Qu'est-ce qui peut prendre autant de temps ? Ils devraient simplement consulter les journaux de paris, régler avec tous les joueurs concernés et réparer leur logiciel qui a causé tous ces problèmes par la suite.

Une autre semaine s'écoule sans nouvelles de leur part ni aucun signe de résolution du problème.

Quelqu'un d'autre ayant ce problème a-t-il eu des mises à jour récentes ?

Dernière mise à jour:
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Merci pour votre grande patience.

Juste pour vous tenir au courant, nous avons tenu une réunion ce matin avec les fournisseurs de jeux et nos titulaires de licence pour discuter du résultat concernant les joueurs concernés. Toutes les informations fournies par toutes les parties sont actuellement en cours d'examen avant qu'une décision finale ne soit prise. Nous espérons que ce sera le cas d'ici la fin de cette semaine. Comme indiqué précédemment, Dragonara se bat pour un résultat positif pour tous les joueurs impliqués et nous espérons que ce sera le cas.

Nous nous excusons pour le temps que cette enquête a pris, mais nous devions être minutieux et nous assurer que rien n'a été oublié.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Sam
Casino en ligne Dragonara
[Bureau d'aide]
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Merci d'avoir publié la mise à jour.

On dirait qu'il y a un espoir de résoudre ce problème

Dragonara Casino n'a toujours pas de mise à jour sur ce problème.
soupir, aide-moi s'il te plaît ~

J'étais sur le point de vous demander si vous aviez de nouvelles mises à jour. C'est vraiment nul. On dirait que je ne récupérerai jamais mes gains ou du moins mon dépôt. C'est de la BS !

Dernière mise à jour :

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Tout d’abord, nous vous remercions de votre patience continue tout au long de cette enquête.

Nous comprenons que cela a pris un certain temps, principalement en raison du fait qu'il a fallu plusieurs enquêtes de la part de toutes les parties impliquées, notamment Dragonara, Everymatrix et les fournisseurs de jeux. Nous avons en outre dû attendre que toutes les enquêtes soient terminées avant de pouvoir prendre une décision finale. Nous vous présentons nos excuses pour cela.

L'enquête a conclu qu'il y avait un petit BUG technique qui créditait par erreur les fonds sur le solde en argent réel des joueurs. Il a également été remarqué que cela se produisait pour les joueurs jouant avec un bonus et jouant à certains jeux du fournisseur de jeux Play n' GO. Des problèmes techniques, bien que très rares, puissent survenir et même si nous comprenons que cela peut être frustrant, ils sont malheureusement hors de notre contrôle.

Termes et conditions:
16.1 Un certain nombre de circonstances peuvent survenir lorsqu'un pari est accepté ou qu'un paiement est effectué par nous par erreur. Des efforts raisonnables sont déployés pour éviter les erreurs ou les omissions, mais des problèmes de système ou des erreurs humaines peuvent conduire à de telles circonstances. De telles circonstances peuvent inclure, sans s'y limiter, les situations ci-dessous :
a) Erreur de calcul (y compris due à une erreur humaine) des bonus, gains ou rendements qui vous sont versés ;
b) Les informations sur les cotes ou les conditions d'un pari peuvent avoir été saisies de manière incorrecte en raison d'une erreur humaine ou d'un dysfonctionnement informatique ;
c) Erreurs ou omissions résultant d'activités interdites
16.2 Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur commise sur un pari placé et de le régler à nouveau au prix ou aux conditions corrects qui étaient disponibles ou auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé et le pari sera considéré comme ayant eu lieu selon les conditions habituelles pour ce pari ou, dans les cas où la correction ou le réajustement du pari n'est pas possible, déclarer ce pari nul et rembourser la mise en question sur votre compte.
16.3 Ni nous (y compris nos employés ou agents), ni nos partenaires ou fournisseurs ne serons responsables de toute perte, y compris la perte de gains, résultant d'une erreur de notre part ou d'une erreur de votre part. Vous perdrez tous les gains/pertes résultant d’une telle erreur.

Sur la base de ce qui précède, notre fournisseur EveryMatrix a déterminé que, puisque les fonds qui vous ont été crédités l'ont été par erreur, ces fonds ainsi que tous les gains générés directement à partir de ces fonds par erreur sont perdus. Nous comprenons cependant que ce problème n'a pas été causé par une action que vous avez entreprise et que cela vous a également gêné. Par conséquent, dans un souci d’équité ; Dragonara a décidé de vous offrir 50% des gains que vous avez générés à nos frais. Vous avez généré un total de 91 USD à partir de fonds illégitimes et nous avons laissé 45,50 USD de ces gains sur votre compte. Vous pouvez les jouer ou les retirer à votre convenance. Cette décision est définitive.

Nous nous excusons encore une fois et vous remercions de votre compréhension et de votre coopération tout au long.

Veuillez nous faire savoir si vous avez des questions à ce sujet.

Cordialement,

Sam
Casino en ligne Dragonara
[Chef d'équipe des enquêtes]
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Je me suis connecté et il y a mon solde donc je me retire.

Oui, j'ai reçu le même e-mail. Je suis allé sur mon compte et j'ai obtenu 50 % de mes gains à retirer.

Dans l'ensemble, nous pouvons dire qu'au moins ils nous ont donné 50 %... ils auraient pu ne rien nous rendre ou seulement la caution.

Content que le problème soit résolu

Je suis vraiment heureux de voir cela résolu. Habituellement, lorsque des bugs logiciels surviennent, ils ne sont pas obligés de rembourser quoi que ce soit. Pourquoi je suis heureux de voir que vous avez récupéré 50 %