RÉSOLU : Duckdice.io - Problème de paiement

I won on a bet playing the EZ marbles Vegas live game and did not receive my pay. 🎯 Your Prediction (left side under “Player”) 1️⃣ Blue 2️⃣ Yellow 3️⃣ White 4️⃣ Green 5️⃣ Red 🏁 Actual Result (under “Results”) 1️⃣ Yellow 2️⃣ Blue 3️⃣ White 4️⃣ Green 5️⃣ Red ✅ Position-by-Position Comparison Position You Picked Result Was Match? 1st Blue Yellow ❌ No 2nd Yellow Blue ❌ No 3rd White White ✅ Yes 4th Green Green ✅ Yes 5th Red Red ✅ Yes ✔️ You Actually Did Hit 3 Exact Positions You correctly matched: 3rd (White) 4th (Green) 5th (Red) That is 3 marbles finishing in the predicted position. 🤔 So Why Did It Pay $0? Based on this screenshot alone, this looks like it SHOULD qualify for a “Top 3 out of 5” win if the rule is truly: “You win if 3 marbles finish in your predicted position.” Because that condition is satisfied here. The first two being swapped should not matter if the bet type allows partial positional matches.

Montant contesté: 106.6$

Casino: Duckdice.io

Cas #: 4004

Bonjour missiechik ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez contacté le service client du casino concernant ce pari et leur avoir demandé de préciser s'il s'agit d'un gain ? Si oui, quelle réponse avez-vous reçue ?

Veuillez noter par ailleurs que cette marque n'est actuellement pas référencée sur notre site web ; nous n'avons donc pas de contact direct avec son représentant. Nous allons toutefois le contacter afin d'obtenir des précisions.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour rester informé(e).

Merci.

Voir les captures d'écran

Voir les pièces jointes

Bonjour missiechik ,

Veuillez consulter vos messages privés, car nous vous avons envoyé les instructions sur la manière de télécharger une capture d'écran.

Merci.

Bonjour missiechik ,

Nous tenons à vous informer que nous avons pris contact avec le casino concernant votre cas. Nous leur avons transmis votre capture d'écran et demandé une explication détaillée des règles du jeu, ainsi que la raison pour laquelle le tour en question n'a pas été comptabilisé comme gagnant.

Nous avons reçu un premier retour de leur part confirmant qu'ils examineront la question avec le fournisseur de jeux externe et qu'ils nous recontacteront dès qu'ils auront reçu une réponse.

Veuillez noter que, malheureusement, dans les cas impliquant des prestataires externes, les réponses peuvent parfois prendre un peu plus de temps. Nous espérons obtenir des précisions dans un délai raisonnable. Entre-temps, nous continuerons à assurer un suivi régulier et à vous tenir informé(e) de toute évolution.

Nous vous prions de bien vouloir nous tenir informés si vous recevez des nouvelles de votre part.

Merci de votre patience.

Captures d'écran

Chère missiechik ,

Le casino nous a transmis la réponse du fournisseur de jeux, qui a confirmé que la manche s'est soldée par une perte. Aucune erreur n'a été détectée lors de la vérification.

Fournisseur : « Le tour s’est terminé correctement, le pari du joueur portait sur un ordre parfait de 5 sur 5 , comme on peut le voir sur votre capture d’écran ; seuls 3 numéros ont été devinés , ce qui est insuffisant pour un pari sur un ordre parfait. »

Horodatage en UTC : 21/02/2026 16:22:16
Montant de la mise : 2,6 USD
Montant du gain : 0 USD

Nous sommes désolés que le résultat ne soit pas celui que vous espériez. Malheureusement, compte tenu de la réponse reçue du fournisseur du jeu et des captures d'écran fournies, nous devons considérer le dossier n° 4004 comme clos et résolu de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

Chère missiechik ,

Si vous possédez une capture d'écran montrant que le pari a été placé sur 3 sur 5 (plutôt que sur un ordre parfait de 5 sur 5), n'hésitez pas à nous la communiquer afin que nous puissions l'examiner plus en détail et la transmettre au casino.

Toutefois, en l'absence de capture d'écran à l'appui, le casino se basera sur le rapport officiel fourni par l'éditeur du jeu, qui indique clairement que le pari placé était un pari « Ordre Parfait 5 sur 5 » et que seulement 3 numéros ont été correctement devinés, ce qui est insuffisant pour remporter un gain avec ce type de pari.

Dans ce cas, malheureusement, nous n'aurions plus aucun motif pour poursuivre cette affaire.

Merci pour votre compréhension.