FERMÉ : [en raison du manque de réactivité du casino] : Elegant spins – Aucun problème de paiement

Je crois que ce casino est assez récent. J'ai récemment créé un compte sur Elegant Spins Online, effectué plusieurs dépôts et tenté un retrait. Cependant, ils ont annulé ma demande, prétextant que j'avais des comptes en double. C'est faux. Après en avoir discuté avec ma petite amie, qui m'a recommandé le casino, je me suis rendu compte que nous ne vivons pas sous le même toit et que nous ne sommes pas mariés. Nos comptes ne devraient donc pas être liés, même si nous jouons parfois ensemble en ligne, ce qui ne devrait pas gêner. J'ai néanmoins appris qu'elle voulait m'aider à démarrer après s'être vantée de son service et qu'elle avait déjà créé un compte pour moi, car je ne suis généralement pas très douée en informatique. Cependant, je l'ignorais à l'époque. Ce compte n'a jamais été utilisé : aucun dépôt, aucun jeu gratuit, aucune activité, et je ne connais même pas les identifiants de connexion utilisés. Je n'ai utilisé que le compte que j'ai personnellement créé sur le casino il y a quelques jours. Lorsque j'ai initialement posé des questions sur mon retrait, leur équipe d'assistance (Annie) m'a répondu : « Laisser 160 $ sur mon solde et demander le retrait du solde restant. » Elle n'a cependant mentionné aucun problème lié à des comptes multiples, ni aucun problème pendant cette période. S'ils m'avaient informé plus tôt, le problème aurait pu être résolu avant que ma demande de retrait ne soit émise, évitant ainsi des complications inutiles. Le plus déroutant, c'est que malgré le refus de mon retrait, ils n'ont ni banni ni restreint mon compte. S'ils pensaient vraiment que j'avais enfreint leurs règles, ne fermeraient-ils pas mon compte ? Au lieu de cela, ils ont laissé mon dépôt sur mon solde au lieu de me le rembourser. Si je continue à jouer, ne refuseraient-ils pas à nouveau mes futurs retraits ? Sinon, pourquoi refuser celui-ci ? À tout le moins, s'ils refusent d'honorer mes gains, ne devraient-ils pas me rembourser mes dépôts ? Sinon, j'ai payé pour un service qu'ils refusent de fournir. Ou de me proposer des services. J'ai déjà contacté Elegant Spins Online par e-mail à l'adresse support@elegantspins.com, mais j'attends toujours une réponse. Je ne peux m'empêcher de penser que c'est injuste et ciblé de ne pas avoir à rembourser les 2 600 $ que j'ai gagnés. Je ne pense pas avoir commis de faute et j'espère que cela sera corrigé. Une fois que le casino aura pris connaissance de ma plainte, il décidera probablement de révoquer mon profil, compte tenu de ce que j'ai expliqué dans ce fil de discussion. On verra bien. Il est actuellement actif.

Montant contesté: 2600$

Casino: Elegant spins

Cas #: 3093

Cher Rob Ellis ,

Bienvenue sur notre forum !

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point.

Veuillez noter que, conformément à leurs conditions générales :

Un seul compte est autorisé par joueur, par foyer et par adresse IP. Si un même joueur utilise plusieurs comptes, le casino prendra des mesures disciplinaires strictes : les comptes concernés seront bloqués et tout gain indu sera confisqué.

Étant donné que le casino a peut-être signalé cela comme un compte en double, même si ce premier compte n'a jamais été utilisé.

Avez-vous expliqué la situation au casino et partagé ces informations avec son équipe d'assistance ? Si oui, nous vous serions reconnaissants de nous faire part de la réponse que vous avez reçue.

Pourriez-vous également nous indiquer si votre compte a été vérifié ? Ces types de problèmes sont généralement découverts lors du processus KYC.

Veuillez noter que nous avons reçu plusieurs plaintes concernant Elegant Spins, mais malheureusement, le casino n'a pas été activement impliqué dans leur résolution.

Nous transmettrons toutefois votre réclamation au casino et demanderons des informations complémentaires afin de vous aider. Nous espérons qu'il vous répondra cette fois-ci.

Bonjour merci d'avoir répondu ,

Je comprends qu'un seul compte par personne est la règle, mais la raison pour laquelle il ne faut pas avoir plusieurs comptes n'est-elle pas d'éviter que les gens abusent des bonus ou utilisent un compte supplémentaire à leur avantage ? Dans mon cas, non seulement je ne connaissais pas les identifiants de connexion pour utiliser le compte, mais je ne m'y suis jamais connecté une seule fois . Il s'agit donc simplement d'un compte perdu par erreur, jamais utilisé, qui circule innocemment dans le système, sans aucune activité. Si je comprends bien, un seul compte par personne est essentiel. Je trouve donc difficile d'être refusé pour cette raison, alors qu'en réalité, un seul compte a été utilisé à mon nom. Ils utilisent donc simplement l'excuse/le prétexte pour ne pas me payer , car s'ils étaient éthiques, soucieux du service client ou de la fidélité de leurs membres, ils auraient examiné la cause du problème et compris que je ne méritais pas d'être refusé. Si j'avais été au courant de l'existence du compte à l'avance, j'aurais demandé la suppression du profil, ce qui aurait probablement pu éviter tout problème.

J'ai contacté le support d'autres casinos lorsque j'avais un ancien compte datant de 8 ans et que j'avais oublié. Je leur ai demandé de l'annuler, sans problème. Je connais les règles, je n'utiliserais pas sciemment deux comptes à mon nom, ce n'est pas très malin ! Ils l'auraient probablement annulé si je l'avais demandé, mais je n'étais pas au courant, donc je n'ai pas pu. Je ne comprends pas pourquoi ils ne m'ont pas prévenue du retrait lorsque je les ai contactés par chat. Au lieu de cela, elle m'a dit : « Oui, tu peux retirer le montant xxxx ? »

Ni mon compte, ni celui de ma copine, ni aucun autre compte n'ont été vérifiés et aucune procédure de vérification de l'identité n'a été initiée. Serait-ce plus simple si j'avais été vérifié au préalable ? Ou devrais-je le faire maintenant ?
Pourquoi pensez-vous que mon compte n'est pas bloqué ou restreint et qu'il reste ouvert et actif, malgré le solde de mon dépôt ?

J'ai expliqué la situation en détail à l'équipe d'assistance par chat. Ils m'ont donné l'adresse e-mail de leur service d'assistance et m'ont conseillé de les contacter. J'attends toujours une réponse après leur avoir envoyé une explication de ma situation. Je vous tiendrai au courant dès que possible.

Cher Rob Ellis ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino concernant votre réclamation. Nous vous avons envoyé un nouveau rappel dans l'espoir d'obtenir un retour de leur part afin de pouvoir vous aider davantage. Avez-vous des nouvelles de votre part ?

Merci pour votre patience.

Cher Rob Ellis ,

Malgré nos nombreuses tentatives pour en savoir plus sur votre dossier, nous n'avons reçu aucune réponse du casino. Nous devons clôturer le dossier n° 3093 en raison de l'absence de réponse du casino.

S'ils répondent à tout moment, nous rouvrirons le fil de discussion.

Merci pour votre compréhension.