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Hi,
my username is: andreahmed
I deposited 100 euro and I played on the lighting roulete, got one number which is 13 on 100x lighting number, and they cancelled my withdrawing after waiting 6 days to process it !!!.
I won 2450 and they canceled it
The depoist was 100euro
They say I placed a single bet that is more than 30% of my deposit, and that NEVER HAPPENED!!!
Salut,
mon nom d'utilisateur est : andreahmed
J'ai déposé 100 euros et j'ai joué à la roulette lumineuse, j'ai obtenu un numéro qui est 13 sur 100x le numéro lumineux, et ils ont annulé mon retrait après avoir attendu 6 jours pour le traiter !!!.
J'ai gagné 2450 et ils l'ont annulé
La caution était de 100 euros
Ils disent que j'ai placé un seul pari qui représente plus de 30 % de mon dépôt, et cela n'est JAMAIS ARRIVÉ !!!
Almighty Member
14944
Hello andreahmed,
We don't have this casino listed on our site, however, we've sent them an email regarding your complaint. We'll keep you posted.
Bonjour Andreahmed,
Ce casino n'est pas répertorié sur notre site, cependant, nous leur avons envoyé un e-mail concernant votre plainte. Nous vous tiendrons au courant.
Almighty Member
14944
Hello andreahmed,
We've received a reply from the casino that they're looking into your case. As soon as we receive a reply from them, we'll let you know.
Bonjour Andreahmed,
Nous avons reçu une réponse du casino indiquant qu'il étudie votre cas. Dès que nous recevrons une réponse de leur part, nous vous en informerons.
Almighty Member
14944
Hello andreahmed,
Here's the reply from the casino:
"Firstly, we must mention that the player has requested a withdrawal on 21 August 2020. For that time the last deposit and the source of withdrawal has been €100.00. Therefore, the following casino term should be taken into account:
"16.2. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."
Secondly, after making the deposit player has bet equal or more than 30% of one's deposit several times in the gameplay. Accordingly, the winnings have been voided."
We've requested the evidence from the casino (your game history) and we've received it. It clearly shows that you were placing bets which had a value of more than 30% of your deposit, therefore, there's nothing more we can do to help you.
We consider this case resolved.
Bonjour Andreahmed,
Voici la réponse du casino :
"Tout d'abord, nous devons mentionner que le joueur a demandé un retrait le 21 août 2020. Pour cette période, le dernier dépôt et la source du retrait ont été de 100,00 €. Par conséquent, le terme de casino suivant doit être pris en compte :
"16.2. Nous nous réservons le droit de retenir tout retrait et/ou de confisquer tous les gains et bonus en cas de jeu irrégulier.
16.3. Le « jeu irrégulier » comprend notamment :
Placer des mises totales égales ou supérieures à 30 % de la valeur du dépôt actuellement en jeu."
Deuxièmement, après avoir effectué le dépôt, le joueur a parié plusieurs fois au cours du jeu un montant égal ou supérieur à 30 % de son dépôt. En conséquence, les gains ont été annulés. »
Nous avons demandé la preuve au casino (votre historique de jeu) et nous l'avons reçue. Cela montre clairement que vous avez placé des paris d'une valeur supérieure à 30 % de votre dépôt. Nous ne pouvons donc rien faire de plus pour vous aider.
Nous considérons ce cas résolu.
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