FERMÉ : EnzoCasino a rejeté mon retrait

Bonjour à tous!! EnzoCasino a rejeté mon retrait. J'effectue un dépôt de 50 € et reçois du support 125 € de bonus. Je joue et place une mise de 5€ et 10€. Je gagne 6000€, retrait 4000€. 2000€ je perds. Après le deuxième jour, j'annule mon retrait et je gagne. Mais il arrive rarement que vous pariez 20 € et que vous passiez à 10 €. Faire un retrait de 5000€, envoyer tous mes documents. Document approuvé. Mais le retrait est rejeté. Ils m'envoient un e-mail et je fais une mise supérieure à 30 % du dépôt. Mais dans les conditions générales des bonus, il est indiqué : tous les bonus de dépôt seront automatiquement crédités au joueur lors d'un dépôt réussi.
L'annulation d'un bonus par les joueurs peut être effectuée en contactant le support 24h/24 et 7j/7. Le Bonus peut être annulé tant que le joueur n'a pas effectué une seule mise avec son solde dépôt+bonus.
Les conditions de mise du bonus s’appliquent au dépôt et à l’argent du bonus ensemble comme une seule unité de valeur. Lorsqu’un ou plusieurs types de bonus se trouvent sur un compte avec de l’argent réel, ils deviennent une unité de valeur. Donc si mon montant était de 175€ (dépôt+bonus) et 30% du montant je pense qu'ils doivent me restituer mon gain. AIDE!!!

Tout d'abord, désolé d'apprendre que votre gros gain a été refusé ! Nous ne recommandons pas cette marque et elle comporte un avertissement en raison de ses conditions très hostiles aux joueurs. Je vous recommande de consulter régulièrement nos critiques (en particulier la section sur les inconvénients) pour trouver des casinos plus réputés et plus fiables sur lesquels jouer.

Termes:

• Les nouveaux joueurs qui n'ont pas encore déposé plus de 200 euros ne peuvent pas accumuler un solde supérieur à 10 fois le dépôt initial. Tout solde dépassant ce retrait maximum sera annulé lors du retrait. Cela s'applique aussi bien aux joueurs bonus qu'aux joueurs non bonus.
• Le Casino se réserve le droit de retenir tout retrait et/ou de confisquer tous les gains et bonus en cas de jeu irrégulier. Le « jeu irrégulier » peut inclure, sans toutefois s'y limiter :
• Placer des paris simples égaux ou supérieurs à 30 % de la valeur du plus petit bonus crédité sur le compte du joueur, avant que les conditions de mise totale pour ce solde ne soient remplies.
• Placer des paris simples égaux ou supérieurs à 30 % du dépôt en jeu le plus récent, s'il est inférieur au bonus. Cette limite de mise maximale s'applique à tous les joueurs même si aucun bonus n'est reçu ou si la condition de mise totale a été remplie.
• L'utilisation de la fonction de doublement pour augmenter les valeurs des mises, à tout moment, est interdite, même si la condition de mise totale a été remplie.
• Placer des paris égaux, nuls, à faible marge ou des paris de couverture seront tous considérés comme des jeux irréguliers aux fins des exigences de mise en jeu du bonus.

Bonjour BABY1986, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions essayer de contacter le casino et leur demander d'examiner cette affaire ?

Salut Tania, merci ! Mon nom d'utilisateur est Baby1986

Bonjour BABY1986, merci d'avoir fourni le nom d'utilisateur. Nous avons informé le casino de votre cas. Gardez un œil sur ce fil.

Le représentant du casino a répondu à notre message confirmant qu'il étudiait votre cas. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Lire les conditions avant de jouer est une recommandation de nos jours, les casinos sont protégés par leurs conditions, vous les avez cassés, vous les perdez mais parfois les casinos peuvent être très vagues avec leurs conditions et c'est le signe d'un mauvais casino. Les casinos n'aiment pas les gagnants, c'est pourquoi nous avons des casinos malhonnêtes proposant de faux jeux, des conditions ridicules, des délais de paiement très lents, etc.

Juste une petite mise à jour, nous avons envoyé un autre rappel au casino et avons été informés qu'il enquête toujours sur votre cas. Vous tenir au courant.

@BABY1986 - le représentant du casino a répondu en nous informant que le retrait avait été annulé en raison d'un jeu irrégulier - la raison pour laquelle votre gain a été annulé et les 50 € ont été remis sur votre compte (conformément à leurs conditions générales) est qu'ils vous ont remarqué a réalisé 239 paris de 20 € sur les jeux Fu Cai Shen et Supreme Fortune. Ils vous ont indiqué que vous aviez annulé votre retrait à plusieurs reprises en vous assurant d'avoir un solde restant même lorsque vous effectuiez des dépôts supplémentaires.
Mais ils ont également mentionné que vous aviez annulé votre retrait, car lors d'une demande de retrait antérieure, vous aviez joué conformément aux termes et conditions.

Voici les termes auxquels ils font référence :
"Un jeu irrégulier dans notre Casino consiste à miser un montant égal ou supérieur à 30 % de votre dépôt.
16. Règles de paris
16.1. Vous devez parier selon les règles spécifiques du jeu auquel vous jouez.
16.2. Nous nous réservons le droit de retenir tout retrait et/ou de confisquer tous les gains et bonus en cas de jeu irrégulier.
16.3. Le « jeu irrégulier » comprend notamment :
Placer des mises totales égales ou supérieures à 30 % de la valeur du dépôt actuellement en jeu."

@BABY1986 - En plus de mon message précédent, nous avons fait de notre mieux pour répondre à votre plainte, cependant, les preuves fournies montrent clairement une violation des conditions générales. Par conséquent, nous ne pouvons prendre aucune autre mesure concernant votre cas. Juste pour référence future, avant de jouer dans un certain casino, nous pouvons vous suggérer de vous familiariser avec leurs termes et conditions.