Europlay Casino - Résolu

J'ai récemment gagné dans ce casino, j'ai rempli les conditions de mise uniquement sur les jeux qui comptent pour le playthrough selon les termes de ce bonus. J'ai demandé un retrait le 1er décembre. J'ai reçu à l'époque un e-mail, avec un en-tête indiquant que l'expéditeur est inconnu, disant que je peux annuler mon retrait pendant 4 jours ouvrables, après quoi le retrait sera uniquement traité. 11 jours se sont écoulés depuis, 9 jours ouvrables, mais je n'ai toujours pas reçu un seul e-mail concernant l'état de ma demande et la date à laquelle je pourrai récupérer l'argent.

J'ai reçu un message privé du représentant du casino ici, je devrais alors lui envoyer mon nom d'utilisateur, et il fera en sorte que je puisse recevoir mon retrait dans un délai raisonnable. C'était le week-end, depuis lors, c'est le silence. Je lui ai écrit plusieurs messages, il n'a répondu à aucun.

J'ai également essayé de contacter leur support depuis le lobby du casino. Lorsque je clique sur le lien Contact, je suis dirigé vers une page signalant une erreur.



Dans l'e-mail que j'ai reçu d'eux lorsque j'ai demandé le retrait, il y a une ligne qui dit que si j'ai des questions, je peux les contacter à l'adresse e-mail... et puis un espace vide apparaît. Aucune adresse ajoutée.

Au cours des deux derniers jours, j'ai contacté leur chat en direct dans le hall du casino et ils ne m'ont donné aucune information exacte sur le moment où je peux espérer recevoir mon argent. Ils m'ont dit que le retrait serait traité, mais rien d'autre.

J'ai également découvert que si vous visitez leur page d'assistance depuis le site du casino, et non depuis le lobby, les e-mails de contact sont présentés. J'ai écrit à leur soutien général et au directeur du casino. Pas de réponse...

Je pense que ce casino manque de nombreuses fonctionnalités d'un support dévoué, l'attitude semble ignorante. Il est assez contrariant que le support en direct trouve tout à fait acceptable que malgré le délai d'attente de 4 jours indiqué dans son e-mail, cela fasse maintenant 9 jours ouvrables sans aucune notification par e-mail, etc., aucune excuse de leur part, aucun signe d'efforts pour accélérer les choses. Cela donne l'impression qu'il n'y avait qu'une seule direction pour l'argent dans ce casino, le "in".

Bonjour
J'ai également des problèmes là-bas, j'ai fait mon premier dépôt là-bas et quand je l'ai fait, j'ai reçu une fenêtre contextuelle disant que les jeux progressifs ne fonctionnent pas, vous pouvez donc jouer aux jeux normaux.
mais j'ai parlé 2 fois avant le dépôt avec le chat du casino et ils n'ont rien dit et m'ont laissé faire le dépôt comme s'il n'y avait rien de mal.
Je me suis mis en colère et ils m'ont promis de l'argent gratuit plus tard.
jusqu'à présent, même pas un mail ou rien.
Il y a 2 semaines
casino lowlife

C'est étrange. Leur chat en direct est également suspect, je veux dire leur attitude de communication. Ils ne communiquent pas comme dans les casinos professionnels, si vous leur parlez, ils utilisent des mots comme si vous parliez à des débutants ou à des gens ordinaires, pas comme le personnel d'un casino. Leur communication manque des phrases polies habituelles qui vous sont écrites lorsque vous communiquez le soutien des casinos qui ont une bonne réputation.

Ensuite, il y a ce manque d’adresses e-mail dont j’ai parlé, les erreurs de pages. Et maintenant ce truc avec les progressistes.

Peut-être que ce n'est même pas un vrai casino Playtech autorisé, juste un faux. Comme je l'ai vérifié, ils n'ont même pas le logo Playtech sur leur page. 8'|

J'en ai entendu parler grâce à un e-mail qui m'a été envoyé, mais il s'agissait simplement d'un e-mail purement textuel, sans bannières ni graphiques. Peut-être que cet endroit est exploité par des hackers. Je vais supprimer le logiciel tout de suite.

Je demanderai également à Playtech s'ils ont autorisé cet endroit.

il

bon plan, je suis les résultats de votre part pour la sauvegarde

Je n'ai toujours pas reçu de réponse de Playtech, mais j'ai trouvé le représentant du casino également enregistré sur Casinomeister et lui, en tant que représentant du casino, y a déjà été banni pour tactique trompeuse. Je suis donc sûr que nous attendons inutilement. C'est un casino problématique.

Eh bien, le représentant du casino, ici, ce type banni de Casinomeister, m'a maintenant répondu et m'a dit que mon retrait n'était pas traité, car je dois d'abord effectuer un dépôt. Est-ce vraiment le système de messagerie d'un forum tiers où ils devraient m'en informer, après avoir interrogé 2 fois le Live Chat dans le lobby du casino, et leur avoir envoyé plusieurs e-mails ? Corrigez-moi, mais si je me souviens bien, si vous manquez de faire une étape pour un retrait réussi, les casinos Playtech (du moins les plus honnêtes) vous envoient un e-mail vous informant que vous avez manqué de faire quelque chose, et s'il vous plaît, faites ceci et cela. Voici ce qui s'est passé : après 12 jours d'attente, ils m'envoient un message sur ce forum, et pas du tout sur mon adresse e-mail, indiquant que je n'ai pas effectué de dépôt. Dois-je quand même déposer dans un casino qui traite les problèmes des joueurs uniquement dans un forum de casino tiers ? Et pas du tout en envoyant un e-mail du personnel. Ridicule....

Et ce type dit maintenant aussi que la limite pour gagner des jetons gratuits est de 100 €, comme écrit. Écrit? Où? J'ai sauvegardé les conditions du bonus gratuit et les conditions générales, il n'y a pas de mot de ce genre à ce sujet... ou voyez-vous une référence à cela sur cette page ? :

http://www.europlaycasino.com/20-no-deposit-bonus

Salut les LCB,

Il semble que ce casino ne soit pas digne de confiance. Nous n'avons pas répertorié ce casino sur LCB, donc pour référence future, méfiez-vous toujours des nouveaux casinos (surtout si LCB a hésité à les répertorier).

@Sonio - La règle standard pour l'absence de dépôt est généralement un dépôt minimum requis pour encaisser les gains et il y a généralement un retrait maximum. Cependant, je ne le vois pas écrit dans les conditions. Avec des casinos louches comme celui-ci, il nous sera difficile de vous aider à obtenir le retrait que vous avez gagné équitablement. Nous ferons de notre mieux mais le résultat ne semble pas prometteur....

En fait, ils viennent de payer mes 400€ de gain sur le jeton gratuit , sans avoir besoin d'effectuer un dépôt de vérification.

Ils m'ont écrit que je devais faire un dépôt de vérification, je leur ai répondu que je ne comprenais pas pourquoi ils exigeaient cela, et pourquoi une telle réponse durait 12 jours, alors qu'une telle chose n'est pas dans leurs conditions. Voyant à quel point les choses étaient lourdes là-bas, j'avais de toute façon peur de faire un dépôt. J'étais donc gêné de risquer mon argent ou non. Mais il semble qu’ils aient changé d’avis et renoncé à demander des choses qui ne sont pas dans leurs termes. C'est un bon. Je suis heureux qu'ils aient traité mon retrait. Personnellement, je ne peux pas leur en vouloir maintenant, je garderai donc mes autres opinions pour moi. Mais ce que vous en pensez, vous devez l’évaluer par vous-même.

Je viens de recevoir un email m'informant que vous avez été payé.

Je suis heureux que cela ait été réglé... maintenant, juste quelques membres du LCB qui ont besoin d'aide pour les retraits... me souhaitent bonne chance.