Ruth,
I appreciate your polite attempts to pacify my "dissatisfaction" with yet another version of Everygame's inability to take ownership of their responsibilities as a casino, You have failed to honor the rules of the games as stated in the paytable when the gameplay occurred. As I have taken the time to read your Terms and Services, I did find that had anything that actually states you will pay the casino slot games as defined within the paytable. The overriding theme of the terms is to detriment of the customer, with all decisions made by management being final. I must adhere to these rules, small print and otherwise unspoken conditions, or risk financial loss of winning. I also did my diligence as a player and read the paytable to understand the rules, as written, in the game.
During Tournament 55038 - Gravylicious Freeroll with 13d 13h remaining in the tournament on 11/17/ 2022 I had taken a screenshot, which I shows the same paytable as does 11/23/2022, after waiting 5 days and multiple attempts to get support via chat about this.
The first response I received was around Dec 8th, "..., your screenshots were reviewed along with the game rules and what you saw may have been a display error and that is also why the bonus game was not triggered. ... we encourage you to try your luck at the Turkey shoot game again. Remember 3 credits will trigger the bonus game."
Clearly the information displayed in the screenshots I took while in the game.in the game banner and the paytable say nothing about the need for 3 credits. Nor does it correlate with to the Other games in the same category of 3 reels on classic, all games categorized as "Yes" to having a Bonus Round, including Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time and Wheel of Chance ALL have verbiage in the paytable stating that "3 credits are required to enter the bonus round"
I am a critical thinker, used to challenges, learned to read, write and do the maths so's I can adds and subtracts, but I am not a liar. I especially do not like being lied to. especially by someone I have done an extraordinary amount of business with.
You stated "casino brands using the WGS platform. Every Game, and other casinos using WGS don't have any control over the game itself as it is managed by the game provider, including updates to game rules and paytable."
Why does WGS not have any easily obtainable contact information, website, branding or otherwise on the internet?
Why are you not notified if they update the game rules or paytable?
How are you related to this software provider?
There are only a few casinos running this platform along with the Betsoft and RTG, as you know them also. The game was released around 2012 from my research and there are many sites with the game, including LCB Turkey shoot. There are several websites with reviews that includes screenshots displaying the same banner and paytable.
When you say "In this instance, the game rules have not changed since release, the game requires a wager of three credits to trigger the bonus feature"
Pray tell where are these rules displayed, derived from, or found, if not in the paytable of the game?
When you follow with "Recently, the game provider updated the pay-table graphic so that it now specifies this requirement. We were not informed that this update was pending, however we have clarified that the change in graphic was not related to a change in the way the game functions."
Why would the paytable graphic be changed to include this language in the paytable and banner, directly after my complaint, if the paytable wasn't the source of the players rules of this game?
I have consulted with another casino I frequent on their relationship with the game providers. They were in constant communication and aware of updates, patches, etc before they are rolled out.
As this is a simple HTML game, changing a transparency overlay to add words and roll out is simple and fast. Unfortunately you chose to use this situation to pass blame onto me, waste my energy and time, and lie to me about the game functionality and results of this game.Its apparent that you are not upholding the ethics and standards of an online casino and you have taken money for game play and not rewarded the appropriate bonuses. This is theft, deception and lies. It is apparent to myself, and all other parties I have consulted about this, your actions are of ill Internet and I will proceed with the next steps necessary to address this.
Thank you for your time.
Ruth,
J'apprécie vos tentatives polies pour apaiser mon "insatisfaction" face à une autre version de l'incapacité d'Everygame à assumer ses responsabilités en tant que casino. Vous n'avez pas respecté les règles des jeux telles qu'indiquées dans le tableau des gains au moment du jeu. En prenant le temps de lire vos conditions et services, j'ai découvert qu'il y avait quelque chose qui stipule réellement que vous paierez les jeux de machines à sous de casino tels que définis dans le tableau des gains. Le thème dominant des conditions est au détriment du client, toutes les décisions prises par la direction étant définitives. Je dois respecter ces règles, les petits caractères et les conditions tacites, sinon je risque une perte financière en cas de gain. J'ai également fait preuve de diligence en tant que joueur et lu le tableau des gains pour comprendre les règles du jeu, telles qu'elles sont écrites.
Pendant le tournoi 55038 - Gravylicious Freeroll avec 13j 13h restants au tournoi le 17/11/2022, j'avais pris une capture d'écran, qui montre le même tableau des gains que le 23/11/2022, après avoir attendu 5 jours et plusieurs tentatives pour obtenir de l'aide via discuter de cela.
La première réponse que j'ai reçue était vers le 8 décembre : "..., vos captures d'écran ont été examinées avec les règles du jeu et ce que vous avez vu était peut-être une erreur d'affichage et c'est aussi pourquoi le jeu bonus n'a pas été déclenché . ... nous vous encourageons à tenter à nouveau votre chance au jeu de tir à la dinde. N'oubliez pas que 3 crédits déclencheront le jeu bonus.
De toute évidence, les informations affichées dans les captures d'écran que j'ai prises pendant le jeu. Dans la bannière du jeu et le tableau des gains ne disent rien sur la nécessité de 3 crédits. Cela ne correspond pas non plus aux autres jeux de la même catégorie de 3 rouleaux sur Classic, tous les jeux classés comme « Oui » pour avoir un tour bonus, y compris Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time et Wheel of Chance TOUS ont un verbiage dans le tableau des gains indiquant que "3 crédits sont requis pour participer au tour de bonus".
Je suis un penseur critique, habitué aux défis, j'ai appris à lire, à écrire et à faire des calculs pour pouvoir additionner et soustraire, mais je ne suis pas un menteur. Je n'aime surtout pas qu'on me mente. surtout par quelqu'un avec qui j'ai fait énormément d'affaires.
Vous avez déclaré "les marques de casino utilisant la plate-forme WGS. Chaque jeu et les autres casinos utilisant WGS n'ont aucun contrôle sur le jeu lui-même car il est géré par le fournisseur de jeu, y compris les mises à jour des règles du jeu et du tableau des gains."
Pourquoi WGS ne dispose-t-il pas d'informations de contact, de site Web, de marque ou autre facilement accessibles sur Internet ?
Pourquoi n'êtes-vous pas averti s'ils mettent à jour les règles du jeu ou le tableau des gains ?
Quel est votre lien avec ce fournisseur de logiciels ?
Il n'y a que quelques casinos qui exploitent cette plateforme avec Betsoft et RTG, comme vous les connaissez également. Le jeu est sorti vers 2012 d'après mes recherches et il existe de nombreux sites proposant le jeu, y compris LCB Turkey shoot. Il existe plusieurs sites Web avec des critiques comprenant des captures d'écran affichant la même bannière et le même tableau des gains.
Lorsque vous dites "Dans ce cas, les règles du jeu n'ont pas changé depuis la sortie, le jeu nécessite une mise de trois crédits pour déclencher la fonction bonus"
S'il vous plaît, dites-nous où ces règles sont affichées, dérivées ou trouvées, si ce n'est dans le tableau des gains du jeu ?
Lorsque vous suivez avec "Récemment, le fournisseur de jeu a mis à jour le graphique du tableau des gains afin qu'il précise désormais cette exigence. Nous n'avons pas été informés que cette mise à jour était en attente, cependant nous avons précisé que le changement de graphique n'était pas lié à un changement de la façon dont le jeu fonctionne.
Pourquoi le graphique du tableau des gains serait-il modifié pour inclure cette langue dans le tableau des gains et la bannière, directement après ma plainte, si le tableau des gains n'était pas la source des règles des joueurs de ce jeu ?
J'ai consulté un autre casino que je fréquente au sujet de leurs relations avec les fournisseurs de jeux. Ils étaient en communication constante et étaient au courant des mises à jour, des correctifs, etc. avant leur déploiement.
Comme il s'agit d'un jeu HTML simple, modifier une superposition de transparence pour ajouter des mots et la déployer est simple et rapide. Malheureusement, vous avez choisi d'utiliser cette situation pour me rejeter la faute, me faire perdre mon énergie et mon temps et me mentir sur les fonctionnalités et les résultats de ce jeu. Il est évident que vous ne respectez pas l'éthique et les normes d'un casino en ligne et que vous ont pris de l'argent pour jouer et n'ont pas récompensé les bonus appropriés. C'est du vol, de la tromperie et des mensonges. Il est évident pour moi-même, ainsi que pour toutes les autres parties que j'ai consultées à ce sujet, que vos actions sont néfastes pour Internet et je passerai aux prochaines étapes nécessaires pour résoudre ce problème.
Merci pour votre temps.
Traduction 
