FERMÉ : ezz.casino - Problème de support insuffisant

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Dernier message fait il y a environ 3 mois par njanjam
Hussein Hadafow
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello team, I am writing to make a complaint about ezz.casino I am waiting for for a withdraw already 3 weeks. I try multiple times a withdraw, they paid me before 3 times. Now when I make the withdraw this time it comes up a day later, Rejected reason missing phone verification. When i try to do the phone registration, i am not receiving the SMS with conformation code. I am unable to connect with a human live support and i email them 3 times with 0 responses. I am only getting this reply from the Livechat see below AI Support Your recent withdrawals were rejected due to "Verify Phone number" (despite full KYC completion) and previously Level 3 verification. Phone SMS verification is unavailable in many countries, which seems to be causing the issue. I've notified the support team—they'll contact you to resolve this.

    Montant contesté: 1660$

    Casino: ezz.casino

    Cas #: 4249

    Bonjour l'équipe, je vous écris pour déposer une réclamation concernant ezz.casino. J'attends un retrait depuis trois semaines. J'ai effectué plusieurs tentatives et j'ai déjà été payé trois fois. Cette fois-ci, ma demande de retrait a été refusée le lendemain, motif : vérification téléphonique manquante. Or, lorsque j'essaie de m'inscrire sur mon téléphone, je ne reçois pas le SMS de confirmation. Je n'arrive pas à joindre le service client et mes trois e-mails sont restés sans réponse. Le seul message que je reçois du chat en direct (voir ci-dessous) est le suivant : « Vos derniers retraits ont été refusés pour cause de numéro de téléphone manquant (malgré une vérification KYC complète) et une vérification de niveau 3 incomplète. La vérification par SMS n'est pas disponible dans de nombreux pays, ce qui semble être la cause du problème. J'ai informé l'équipe d'assistance ; elle vous contactera pour résoudre ce problème. »

    Montant contesté: 1660$

    Casino: ezz.casino

    Cas #: 4249

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Hussein Hadafow,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    Please note that we don't have this brand listed, but we will do everything we can to assist you.

    Could you please send us the conversations you had with the casino regarding this issue via private message? Also, was your phone number verified before?

    We will contact the casino to see if they can provide any additional assistance.

    Salut Hussein Hadafow ,

    Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

    Veuillez noter que nous ne référençons pas cette marque, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

    Pourriez-vous nous envoyer par message privé les échanges que vous avez eus avec le casino concernant ce problème ? Par ailleurs, votre numéro de téléphone a-t-il été vérifié auparavant ?

    Nous allons contacter le casino pour voir s'ils peuvent nous apporter une aide supplémentaire.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Hussein Hadafow,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case?

    We have contacted the casino and are still waiting for their reply.

    Salut Hussein Hadafow ,

    Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier ?

    Nous avons contacté le casino et attendons toujours leur réponse.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello,

    EZZ Casino presents a significant risk to players and should be approached with extreme caution. Multiple indicators suggest the use of fake or unauthorized game integrations, raising serious concerns about game fairness, software integrity, and the legitimacy of potential winnings.

    The presence of unverified or pirated game content undermines player trust and calls into question whether the platform operates in a transparent and compliant manner.

    Our investigation confirmed that this casino uses fake or unauthorized versions of games from the following providers:

    Novomatic, Play'n GO, BGAMING, NetEnt, and Red Tiger Gaming appear to be served through the pirate server casinomobule.com rather than through official licensed provider integrations.

    However, providers such as Push Gaming, Relax Gaming, and Nolimit City appear to be integrated through legitimate systems.

     

    The casino claims on its website that it operates under Master Gaming License No. 5536/JAZ.

    However, the old Curaçao “master license” system — including licenses such as 5536/JAZ — is no longer considered an active licensing framework under the new Curaçao regulatory structure.

    The alleged CGA certificate is hosted directly on the casino’s own website rather than on an official Curaçao Gaming Authority verification domain.

    The document is accessible through: CLICK HERE.

    This raises serious authenticity and transparency concerns, as legitimate license verification should normally be hosted and validated through the regulator’s official infrastructure — not through the casino’s internal domain structure.

    Using a self-hosted “certificate” page may mislead players into believing the license has been independently verified by the regulator when the content is actually controlled by the casino itself.
     

    Evidence #1: Fake Play'n GO game source 
     


    Evidence #2: Fake Novomatic game source
     


    Evidence #3: Fake BGAMING game source
     


    Evidence #4: Fake Red Tiger Gaming game source

     


    Evidence #5: Fake NetEnt game source



    Evidence #6: Master Gaming License
     

    License 5536/JAZ belonged to Curaçao Interactive Licensing N.V. (CIL), one of the former Curaçao master license holders. Under the regulatory reforms and the new LOK framework, the master/sub-license system was phased out, and old sublicenses were no longer extended.

     

    Bonjour,

    EZZ Casino présente un risque important pour les joueurs et doit être abordé avec la plus grande prudence . De nombreux indices laissent penser à l'utilisation de jeux contrefaits ou non autorisés, ce qui soulève de sérieuses questions quant à l'équité des jeux, l'intégrité du logiciel et la légitimité des gains potentiels.

    La présence de contenu de jeu non vérifié ou piraté mine la confiance des joueurs et remet en question la transparence et la conformité de la plateforme.

    Notre enquête a confirmé que ce casino utilise des versions contrefaites ou non autorisées de jeux provenant des fournisseurs suivants :

    Il semblerait que Novomatic, Play'n GO, BGAMING, NetEnt et Red Tiger Gaming soient proposés via le serveur pirate casinomobule.com plutôt que par le biais d'intégrations de fournisseurs officiels et agréés.

    Cependant, des fournisseurs tels que Push Gaming, Relax Gaming et Nolimit City semblent être intégrés via des systèmes légitimes.

    Le casino affirme sur son site web qu'il opère sous la licence de jeu principale n° 5536/JAZ.

    Cependant, l’ancien système de « licence principale » de Curaçao — y compris les licences telles que 5536/JAZ — n’est plus considéré comme un cadre de licences actif dans le cadre de la nouvelle structure réglementaire de Curaçao.

    Le prétendu certificat CGA est hébergé directement sur le site web du casino plutôt que sur un domaine de vérification officiel de la Curaçao Gaming Authority.

    Le document est accessible via : CLIQUEZ ICI .

    Cela soulève de sérieuses questions d'authenticité et de transparence, car la vérification légitime des licences devrait normalement être hébergée et validée par l'infrastructure officielle de l'organisme de réglementation, et non par la structure de domaine interne du casino.

    L’utilisation d’une page de « certificat » auto-hébergée peut induire les joueurs en erreur en leur faisant croire que la licence a été vérifiée indépendamment par l’organisme de réglementation, alors que le contenu est en réalité contrôlé par le casino lui-même.

    Preuve n° 1 : Source du jeu Play'n GO contrefait


    Preuve n° 2 : Fausse source du jeu Novomatic


    Preuve n° 3 : Source du jeu BGAMING contrefaite


    Preuve n° 4 : Source du jeu Red Tiger Gaming (fausse)


    Preuve n° 5 : Code source d’un faux jeu NetEnt



    Preuve n° 6 : Licence de jeu principale

    La licence 5536/JAZ appartenait à Curaçao Interactive Licensing NV (CIL), l'un des anciens titulaires de la licence principale de Curaçao. Suite aux réformes réglementaires et à la mise en place du nouveau cadre LOK, le système de licences principales et de sous-licences a été progressivement supprimé et les anciennes sous-licences ne sont plus renouvelées.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Hussein Hadafow,

    Could you please let us know if you managed to take a look at our investigation regarding Ezz Casino?

    Multiple indicators suggest the use of fake or unauthorized game integrations, raising serious concerns about game fairness, software integrity, and the legitimacy of potential winnings.

    Salut Hussein Hadafow ,

    Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez eu l'occasion de consulter notre enquête concernant Ezz Casino ?

    De multiples indicateurs suggèrent l'utilisation d'intégrations de jeux contrefaites ou non autorisées, ce qui soulève de sérieuses inquiétudes quant à l'équité du jeu, l'intégrité du logiciel et la légitimité des gains potentiels.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Hussein Hadafow,

    Since we haven't received any updates either from the casino or the player, we will consider the case of member #4249 CLOSED due to inactivity on both sides.

    However, we would still like to warn players that EZZ Casino presents a significant risk to players and should be approached with extreme caution.

    Salut Hussein Hadafow ,

    Comme nous n'avons reçu aucune mise à jour ni du casino ni du joueur, nous considérerons le cas du membre n° 4249 comme FERMÉ en raison de l'inactivité des deux parties.

    Nous tenons toutefois à avertir les joueurs qu'EZZ Casino présente un risque important et qu'il convient de l'aborder avec une extrême prudence.

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