ezz.casino - Problème de support client insuffisant

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Dernier message fait il y a environ 2 jours par njanjam
Hussein Hadafow
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  • Hussein Hadafow
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    • Hussein Hadafow
    • à May 08, 26, 02:34:30 AM
    • Newbie 1
    • actif la dernière fois il y a environ 2 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hello team, I am writing to make a complaint about ezz.casino I am waiting for for a withdraw already 3 weeks. I try multiple times a withdraw, they paid me before 3 times. Now when I make the withdraw this time it comes up a day later, Rejected reason missing phone verification. When i try to do the phone registration, i am not receiving the SMS with conformation code. I am unable to connect with a human live support and i email them 3 times with 0 responses. I am only getting this reply from the Livechat see below AI Support Your recent withdrawals were rejected due to "Verify Phone number" (despite full KYC completion) and previously Level 3 verification. Phone SMS verification is unavailable in many countries, which seems to be causing the issue. I've notified the support team—they'll contact you to resolve this.

    Montant contesté: 1660$

    Casino: ezz.casino

    Cas #: 4249

    Bonjour l'équipe, je vous écris pour déposer une réclamation concernant ezz.casino. J'attends un retrait depuis trois semaines. J'ai effectué plusieurs tentatives et j'ai déjà été payé trois fois. Cette fois-ci, ma demande de retrait a été refusée le lendemain, motif : vérification téléphonique manquante. Or, lorsque j'essaie de m'inscrire sur mon téléphone, je ne reçois pas le SMS de confirmation. Je n'arrive pas à joindre le service client et mes trois e-mails sont restés sans réponse. Le seul message que je reçois du chat en direct (voir ci-dessous) est le suivant : « Vos derniers retraits ont été refusés pour cause de numéro de téléphone manquant (malgré une vérification KYC complète) et une vérification de niveau 3 incomplète. La vérification par SMS n'est pas disponible dans de nombreux pays, ce qui semble être la cause du problème. J'ai informé l'équipe d'assistance ; elle vous contactera pour résoudre ce problème. »

    Montant contesté: 1660$

    Casino: ezz.casino

    Cas #: 4249

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à May 08, 26, 07:20:12 AM
    • Serbia Modérateur 3254
    • actif la dernière fois il y a environ 2 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Hussein Hadafow,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    Please note that we don't have this brand listed, but we will do everything we can to assist you.

    Could you please send us the conversations you had with the casino regarding this issue via private message? Also, was your phone number verified before?

    We will contact the casino to see if they can provide any additional assistance.

    Salut Hussein Hadafow ,

    Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

    Veuillez noter que nous ne référençons pas cette marque, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

    Pourriez-vous nous envoyer par message privé les échanges que vous avez eus avec le casino concernant ce problème ? Par ailleurs, votre numéro de téléphone a-t-il été vérifié auparavant ?

    Nous allons contacter le casino pour voir s'ils peuvent nous apporter une aide supplémentaire.

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