I registered with the casino using Bank ID. During the registration process, the system automatically created an email address for my account, and I was unable to change it afterwards.
I contacted customer support via live chat and requested that my registered email address be changed to my personal email address.
I was instructed to send an email to kyc@felicebet.com containing my personal details. I followed those instructions and sent the requested information. In the same email, I also clearly requested the permanent closure of my account becouse of my gambling problem
On 1 June 2026, I sent a second email to both kyc@felicebet.com and customercare@felicebet.com.
On 3 June 2026, I received the following response from FeliceBet: “Dear, Thank you for reaching out to us. In order to be able to assist you in the best way possible, we kindly ask you to reach us from your registered e-mail address. We are looking forward to your reply! Regards, Customer Support”
This response made no sense because I had already fully verified my identity and had contacted the casino exactly as instructed. Furthermore, the reason I had contacted support in the first place was that I could not access or change the automatically generated registered email address.
Despite my explicit request for permanent account closure, the casino left my account open.
On 5 June 2026, I relapsed and gambled more than €4,000. The deposits were successfully processed even though my bank card has gambling blocks enabled. The payments apparently went through because the casino used an incorrect MCC (Merchant Category Code).
As a result of these suspicious transactions, my bank has now blocked my card. I subsequently asked the casino why I had been allowed to continue gambling when I had already requested permanent account closure and had even received a response from customer support on 3 June 2026.
Shortly after my inquiry, and within less than 30 minutes, the casino permanently blocked my account. In my view, the casino failed to act on my clear and explicit request for permanent self-exclusion/account closure, despite having received my emails and responding to me before the gambling activity occurred. the casino is not answering me they ignore all emails. no one is answering me i have lot of more evidence and screenshots
OPERATOR IS NOT ANSWERING AT ALL
Montant contesté: 4700€
Casino: FeliceBet
Cas #: 4590
Je me suis inscrit au casino en utilisant mon identifiant bancaire. Lors de l'inscription, le système a automatiquement créé une adresse e-mail pour mon compte, que je n'ai pas pu modifier par la suite. J'ai donc contacté le service client par chat en direct pour demander le remplacement de cette adresse par mon adresse personnelle. On m'a indiqué d'envoyer un e-mail à kyc@felicebet.com contenant mes informations personnelles. J'ai suivi ces instructions et envoyé les informations demandées. Dans ce même e-mail, j'ai également clairement demandé la fermeture définitive de mon compte en raison de mon problème de jeu. Le 1er juin 2026, j'ai envoyé un second e-mail à la fois à kyc@felicebet.com et à customercare@felicebet.com. Le 3 juin 2026, j'ai reçu la réponse suivante de FeliceBet : « Cher client, merci de nous avoir contactés. Afin de vous aider au mieux, nous vous prions de bien vouloir nous contacter depuis votre adresse e-mail enregistrée. Nous attendons votre réponse ! Cordialement, Service Client. » Cette réponse était incompréhensible, car j'avais déjà vérifié mon identité et contacté le casino conformément aux instructions. De plus, si j'avais contacté le service client, c'était précisément parce que je ne pouvais ni accéder à l'adresse e-mail enregistrée automatiquement, ni la modifier. Malgré ma demande explicite de fermeture définitive de compte, le casino l'a laissé ouvert. Le 5 juin 2026, j'ai rechuté et joué plus de 4 000 €. Les dépôts ont été traités avec succès, bien que ma carte bancaire soit bloquée pour les jeux d'argent. Les paiements ont apparemment été effectués car le casino a utilisé un code MCC (Merchant Category Code) incorrect. Suite à ces transactions suspectes, ma banque a bloqué ma carte. J'ai ensuite demandé au casino pourquoi j'avais été autorisé à continuer à jouer alors que j'avais déjà demandé la fermeture définitive de mon compte et que j'avais même reçu une réponse du service client le 3 juin 2026. Peu après ma demande, et en moins de 30 minutes, le casino a bloqué mon compte définitivement. À mon avis, le casino n'a pas donné suite à ma demande claire et explicite d'auto-exclusion/fermeture définitive de compte, bien qu'il ait reçu mes courriels et m'ait répondu avant que l'activité de jeu ne se produise. Le casino ne me répond pas, il ignore tous mes courriels. Personne ne me répond. J'ai beaucoup plus de preuves et de captures d'écran. L'opérateur ne répond absolument pas.
Montant contesté: 4700€
Casino: FeliceBet
Cas #: 4590
Traduction 
