Hello!
I made a deposit of 100:- SEK on FreakyVegas 2018/08/30 and used one of their available bonuses. I played through the bonus and converted the bonus amount without any problem, and 2018/09/07 I requested two withdrawals of 1500:- SEK and 1900:- SEK.
I made two withdrawals 2018/09/07 of 1500 SEK and 1900 SEK, and I expected that it would be two trouble-free withdrawals, instead, I've only had problem after problem after problem with the casino in terms of excuses, various lies, the have pulled out on time, they have been unable to answer my questions and so much more.
On 2018/09/18 the dates on both of my withdrawals were changed from 2018/09/07 to 2018/09/18, which, according to the support, was due to my withdrawals would be handled by their department and that I could expect my withdrawals very shortly. So it took them 11 days to start managing my withdrawal request despite it in their casino terms under Deposit, Transfers and Withdrawals and under number 9. it says the following:
”9. FreakyVegas.com will do its utmost to process any withdrawal requests between 6 and 12 hours on working days from receipt of such request.”
It was first around 2018/09/21 that FreakyVegas chose to process one of the withdrawals (1900 SEK), but that withdrawal was suddenly denied without me being informed of it - and according to FreakyVegas, my withdrawal was all of a sudden denied due to a failure when trying to pay out the money to my Visa card they say. I had to question the customer service several times why the withdrawal had been denied before I got an explanation.
But instead of the money (1900 SEK) going back to my cashbalance at the casino, they have managed to lose the 1900 SEK somewhere in the process of the denied withdrawal - and all that I've heard from them is full of excuses and that they have forwarded the case to another department to find out where my money has ended. But now 18 days later, the money is still gone and they still can not give me any answer or an explanation of where the money have ended up or what happens to my other withdrawal of 1500 SEK that is still a pending withdrawal.
I contacted the support on FreakyVegas once again on 2018/10/03 to ask them what’s happening with my withdrawal of 1500 SEK as well as the money 1900 SEK that is still missing from my account - and also to express my frustration regarding this problem, and the only answer that I got from Max on the support was the following:
”I understand your frustration and your issue has been forwarded with high-priority. We will get back to you via email as soon as possible.
I assure you we are doing our best and will get back to you as soon as there is any update or solution. Until then I am asking for a little more patience please.”
So now I’m tired of this, I have been patience enough for 3 weeks since my money went missing, and I have been patience enough for 1 month since I requested my withdrawals. So therefore I have decided to post this complaint with a hope that this will solve this situation so that I can get my money.
I have printscreens of the chatlogs with the support, I have printscreens of my withdrawals, I have printscreens of almost everything that I could need in this situation to prove that I have the right on my side.
Bonjour!
J'ai effectué un dépôt de 100 : - SEK sur FreakyVegas le 30/08/2018 et utilisé l'un de leurs bonus disponibles. J'ai joué avec le bonus et converti le montant du bonus sans aucun problème, et le 07/09/2018, j'ai demandé deux retraits de 1500 : - SEK et 1900 : - SEK.
J'ai effectué deux retraits le 07/09/2018 de 1500 SEK et 1900 SEK, et je m'attendais à ce que ce soient deux retraits sans problème, au lieu de cela, je n'ai eu que problème après problème après problème avec le casino en termes d'excuses, divers des mensonges, ils se sont retirés à temps, ils n'ont pas pu répondre à mes questions et bien plus encore.
Le 18/09/2018, les dates de mes deux retraits ont été modifiées du 07/09/2018 au 18/09/2018, ce qui, selon le support, était dû au fait que mes retraits seraient traités par leur service et que je pouvais attendez-vous à mes retraits très prochainement. Il leur a donc fallu 11 jours pour commencer à gérer ma demande de retrait malgré cela dans leurs conditions de casino sous Dépôt, Transferts et Retraits et sous le numéro 9. il est écrit ce qui suit :
» 9. FreakyVegas.com fera tout son possible pour traiter toute demande de retrait entre 6 et 12 heures les jours ouvrables à compter de la réception de cette demande. »
C'est vers le 21/09/2018 que FreakyVegas a choisi de traiter l'un des retraits (1900 SEK), mais ce retrait a été soudainement refusé sans que j'en sois informé - et selon FreakyVegas, mon retrait a été tout d'un coup refusé en raison à un échec en essayant de verser l'argent sur ma carte Visa, disent-ils. J'ai dû interroger plusieurs fois le service client pour savoir pourquoi le retrait avait été refusé avant d'obtenir une explication.
Mais au lieu que l'argent (1 900 SEK) soit retourné sur mon solde au casino, ils ont réussi à perdre les 1 900 SEK quelque part au cours du processus de retrait refusé - et tout ce que j'ai entendu de leur part est plein d'excuses et cela ils ont transmis le dossier à un autre service pour savoir où est terminé mon argent. Mais maintenant, 18 jours plus tard, l'argent a toujours disparu et ils ne peuvent toujours pas me donner de réponse ni d'explication sur l'endroit où l'argent est arrivé ou ce qui arrive à mon autre retrait de 1 500 SEK qui est toujours un retrait en attente.
J'ai contacté à nouveau le support sur FreakyVegas le 03/10/2018 pour leur demander ce qui se passe avec mon retrait de 1500 SEK ainsi que l'argent de 1900 SEK qui manque toujours sur mon compte - et aussi pour exprimer ma frustration face à ce problème, et la seule réponse que j'ai eu de Max sur le support était la suivante :
« Je comprends votre frustration et votre problème a été transmis en priorité. Nous vous répondrons par email dans les plus brefs délais.
Je vous assure que nous faisons de notre mieux et que nous vous répondrons dès qu'il y aura une mise à jour ou une solution. D'ici là, je demande un peu plus de patience, s'il vous plaît. »
Alors maintenant, j'en ai marre, j'ai été assez patient pendant 3 semaines depuis que mon argent a disparu, et j'ai été assez patient pendant 1 mois depuis que j'ai demandé mes retraits. J'ai donc décidé de poster cette plainte dans l'espoir que cela résoudra cette situation afin que je puisse récupérer mon argent.
J'ai des écrans d'impression des chatlogs avec le support, j'ai des écrans d'impression de mes retraits, j'ai des écrans d'impression de presque tout ce dont je pourrais avoir besoin dans cette situation pour prouver que j'ai le droit de mon côté.
Traduction 
