FERMÉ : Défi Frosty Reels et Mélodie Circus Riches. - Problème logiciel

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Dernier message fait il y a environ 8 jours par JovanaV
crneal47
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  • crneal47
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  • Original Anglais Traduction Français

    I downloaded slots game from Google play store. frosty reels challenge,melody circus riches, golden clover,eastern wealth spins,golden whiskers slots, made by unity. I notice when u play these slots they all have the same design, games, reels. when u download these games u start a account with your email and phone number for verification. in my experience with these slots game have been up and down. u may have use a different email with these slots. but when u go and verify your info. its say email is in use r phone number already belong to another acct. how would u know that u had a account with them when its a different name. I have had issues with me depositing money . and after u finally met the amount of what is the redeemable amount to redeem. it would say email already in use. once again under a different casino name. just recently played frosty reels challenge and melody circus slots. I won 25 free spins. and the amount that added up came to 122.90. but I only got credited for 19.90. I thought maybe is just a glitch. and when I played melody circus riches. same thing. I won free spin. I added 19.89 and I was only credited for 6.60. so the redeeming limit is 35. to start payout. they have no customer services. just a lot of automatic responses. so there is no way u can contact someone. granted I did not deposit any money but u get 2,00 to start on. there r no playthrough amounts. these game r ripping people off!! when it comes to paying the right amount of spins. so I want to get the correct amount that I won from free spins. from frosty reels challenge. my spins total 122.90 I received 19.90. so I want the correct amount 103.00 and from melody circus .19.94. I receive 6,89 =13.05. and on frosty reels I was playing mya treasure hunt. and melody circus I was playing fortune carnival. my id number ***. and its the same id number from both games. my email I use rou**** and my phone number. I find it very suspicious that these casino has different name but I have the same id number. can a casino rep look into this please. and I have not played since the free spins from both casino. so there should not be a issue in tracking the slots spins. thank u.

    Montant contesté: 122.9$

    Casino: frosty reels challenge and melody circus riches.

    Cas #: 3743

    J'ai téléchargé des jeux de machines à sous sur le Google Play Store : Frosty Reels Challenge, Melody Circus Riches, Golden Clover, Eastern Wealth Spins et Golden Whiskers, développés par Unity. J'ai remarqué que ces machines à sous ont toutes le même design, les mêmes jeux et les mêmes rouleaux. Au téléchargement, on crée un compte avec son adresse e-mail et son numéro de téléphone pour vérification. Mon expérience avec ces jeux a été mitigée. Même en utilisant une adresse e-mail différente, lors de la vérification, le message « Adresse e-mail déjà utilisée » ou « Numéro de téléphone déjà associé à un autre compte » s'affiche. Comment savoir qu'on a un compte si le nom est différent ? J'ai eu des problèmes pour déposer de l'argent. Une fois le montant requis atteint, le message « Adresse e-mail déjà utilisée » s'affiche, encore une fois sous un autre nom de casino. J'ai récemment joué à Frosty Reels Challenge et Melody Circus et j'ai gagné 25 tours gratuits, pour un total de 122,90. Je n'ai reçu que 19,90. Je me suis dit que c'était peut-être un bug. Même chose sur Melody Circus Riches : j'ai gagné des tours gratuits, j'ai misé 19,89 et je n'ai reçu que 6,60. La limite de retrait est donc de 35 pour commencer les paiements. Il n'y a pas de service client, seulement des réponses automatiques. Impossible de contacter quelqu'un. Certes, je n'ai pas déposé d'argent, mais on reçoit 2,00 pour commencer. Il n'y a pas de conditions de mise. Ces jeux arnaquent les joueurs ! Ils ne paient pas le nombre exact de tours gratuits. Je veux donc recevoir le montant exact de mes gains. Sur Frosty Reels Challenge, j'ai fait 122,90 tours et j'ai reçu 19,90. Je veux donc recevoir 103,00. Sur Melody Circus, j'ai misé 19,94 et j'ai reçu 6,89, soit 13,05. Sur Frosty Reels, je jouais à Mya Treasure Hunt et sur Melody Circus, à Fortune Carnival. Mon identifiant est ***, et c'est le même pour les deux jeux. Mon adresse e-mail est rou**** et mon numéro de téléphone est le même. Je trouve très suspect que ces casinos aient des noms différents alors que j'ai le même identifiant. Un représentant du casino pourrait-il examiner cela ? Je n'ai pas joué depuis les tours gratuits offerts par les deux casinos. Il ne devrait donc pas y avoir de problème pour suivre mes parties. Merci.

    Montant contesté: 122.9$

    Casino: frosty reels challenge and melody circus riches.

    Cas #: 3743

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Dear crneal47,

    Unfortunately, we don’t handle complaints related to Google Play social gaming apps, since we don’t have direct contact with them.

    Our complaint service is focused only on online casinos. This means we’re unable to assist further with this particular issue.

    We recommend reaching out to their support team again and providing any screenshots or video proof you have of the incorrect free-spin payouts, as they are the only ones who can review and resolve this.

    We’re sorry we can’t be of more help in this case, and thank you for your understanding.

    Cher crneal47 ,

    Malheureusement, nous ne traitons pas les réclamations relatives aux applications de jeux sociaux de Google Play, car nous n'avons pas de contact direct avec elles.

    Notre service de réclamation concerne uniquement les casinos en ligne. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous apporter d'aide supplémentaire concernant ce problème précis.

    Nous vous recommandons de contacter à nouveau leur service client et de leur fournir toutes les captures d'écran ou preuves vidéo dont vous disposez concernant les paiements incorrects des tours gratuits, car ils sont les seuls à pouvoir examiner et résoudre ce problème.

    Nous sommes désolés de ne pouvoir vous être plus utiles dans cette affaire, et nous vous remercions de votre compréhension.

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