FERMÉ : Défi FrostyReel - Problème logiciel

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Dernier message fait il y a environ 1 mois par Cookie17
Dai
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  • Original Anglais Traduction Français

    everything was going fine. i started playing and won a few games. I clicked a Promotion you always put up. it had 2 steps. Step 1: Buy $10.00 in SC. Step 2: Play 10 sc Step 3 reward $200.00 Timer 45:00 I completed step 1 ! Done! Then You Forced me into a Bind Phone menu. And It Wont go away. I Have not recieved any sms from you and the bind menu refuses too go away. You let me play games and then you accepted my $20.00 purchase then directly BLOCKED me from completing step 2!!I cant even play with the 20 SC i just bought. because you have forced me into a menu that cat e cleared. You stole my 20$ + my Winnings+ Blocking me from completing the PROMOTION you constantly Advertise. I had no Problems playing games untill I Paid you Real Money. The customer support is a Chat bot not capable of resolving anything!

    Montant contesté: 220$

    Casino: FrostyReelChallenge

    Cas #: 4248

    Tout se passait bien. J'ai commencé à jouer et j'ai gagné quelques parties. J'ai cliqué sur une promotion que vous proposez régulièrement. Elle comportait deux étapes : Étape 1 : Acheter 10 $ de SC. Étape 2 : Jouer 10 SC. Étape 3 : Récompense de 200 $ (durée : 45 minutes). J'ai terminé l'étape 1 ! Terminé ! Ensuite, vous m'avez forcé à accéder à un menu de liaison de téléphone. Et impossible de le fermer. Je n'ai reçu aucun SMS de votre part et ce menu persiste. Vous m'avez laissé jouer, puis vous avez accepté mon achat de 20 $ avant de m'empêcher de terminer l'étape 2 ! Je ne peux même pas utiliser les 20 SC que je viens d'acheter, car vous m'avez forcé à accéder à un menu que je ne peux pas fermer. Vous m'avez volé mes 20 $, mes gains et vous m'empêchez de terminer la promotion que vous mettez constamment en avant. Je n'avais aucun problème pour jouer avant de vous payer avec de l'argent réel. Le service client est un chatbot incapable de résoudre quoi que ce soit !

    Montant contesté: 220$

    Casino: FrostyReelChallenge

    Cas #: 4248

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Dai

    Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members! 

    Unfortunately, we don’t handle complaints related to Google Play social gaming apps, since we don’t have direct contact with them.

    Our complaint service is focused only on online casinos. This means we’re unable to assist further with this particular issue.

    We recommend reaching out to their support team again and providing any screenshots or video proof you have of the incorrect free-spin payouts, as they are the only ones who can review and resolve this.

    We’re sorry we can’t be of more help in this case, and thank you for your understanding.

    Bonjour Dai ,

    Bienvenue chez LCB et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres !

    Malheureusement, nous ne traitons pas les réclamations relatives aux applications de jeux sociaux de Google Play, car nous n'avons pas de contact direct avec elles.

    Notre service de réclamation concerne uniquement les casinos en ligne. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous apporter d'aide supplémentaire concernant ce problème précis.

    Nous vous recommandons de contacter à nouveau leur service client et de leur fournir toutes les captures d'écran ou preuves vidéo dont vous disposez concernant les paiements incorrects des tours gratuits, car ils sont les seuls à pouvoir examiner et résoudre ce problème.

    Nous sommes désolés de ne pouvoir vous être plus utiles dans cette affaire, et nous vous remercions de votre compréhension.

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