Hello DCvsMarvel,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We understand how frustrating this situation must be, especially when registration and FICA verification are taking so long.
We have reviewed the casino’s Terms and Conditions, which outline the processes for account verification and identity checks. Casino is required to complete FICA verification in accordance with applicable laws, including submitting proof of identity and confirming your details.
Gbets, like all licensed South African betting/casino platforms, enforces strict FICA/KYC (Know Your Customer) verification before allowing withdrawals. This means:
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Your identity and address must be verified before you can withdraw.
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FICA verification involves submitting your ID, proof of address, and, in some cases, proof of payment method.
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Sometimes casinos do require additional documents or checks if the initial upload isn’t sufficient or if transactions are flagged for AML compliance — this is a standard industry practice (seen in many casinos’ T&C).
If the casino has requested additional verification, including a selfie, simply comply with their requirements and submit the requested documents.
Documents may be submitted:
- Via email
- Via a dedicated page on the site
All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.
If you need any assistance, we're here.
Bonjour DCvsMarvel,
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.
Nous comprenons combien cette situation doit être frustrante, surtout lorsque l'inscription et la vérification FICA prennent autant de temps.
Nous avons examiné les conditions générales du casino, qui décrivent les procédures de vérification de compte et d'identité. Le casino est tenu de procéder à une vérification FICA conformément à la législation en vigueur, notamment en fournissant une preuve d'identité et en confirmant vos informations.
Gbets, comme toutes les plateformes de paris/casinos agréées d'Afrique du Sud, applique une vérification FICA/KYC (Know Your Customer) stricte avant d'autoriser les retraits. Cela signifie :
Votre identité et votre adresse doivent être vérifiées avant que vous puissiez effectuer un retrait.
La vérification FICA implique la soumission de votre pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et, dans certains cas, d'une preuve de votre mode de paiement.
Il arrive que les casinos exigent des documents ou des vérifications supplémentaires si le téléchargement initial est insuffisant ou si des transactions sont signalées pour non-conformité aux normes de lutte contre le blanchiment d'argent ; il s'agit d'une pratique courante dans le secteur (présente dans les conditions générales de nombreux casinos).
Si le casino a demandé des vérifications supplémentaires, notamment un selfie, il suffit de se conformer à leurs exigences et de soumettre les documents demandés.
Les documents suivants peuvent être soumis :
- Par courriel
- via une page dédiée sur le site
Tous les détails doivent être parfaitement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés ni flous.
Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là.
Traduction 
