FERMÉ : Casino GemoBet.io – Problème logiciel

Je suis exclu de la Commission des jeux de Tobique, bien que j'aie soumis une demande d'auto-exclusion au casino RubyVegas, exploité par Mountberg Ltd., demandant l'exclusion de toutes les marques. Cette exclusion a été confirmée par e-mail par Arlequin Casino (une autre marque de Mountberg) le 15 août 2022. Malgré cela, j'ai pu m'inscrire, déposer et jouer sur GemoBet.io, une évolution de VasyCasino, auparavant sous Mountberg Ltd. et désormais sous Glava Ltd. (Licence n° 0000018, Commission des jeux de Tobique). J'ai contacté le support de GemoBet à plusieurs reprises en juin-juillet 2025 pour demander le remboursement des dépôts effectués après l'exclusion. Ils ont refusé, niant avoir eu connaissance de l'exclusion précédente, alors que leur ancienne structure disposait clairement de ces données. Ils ont seulement proposé de bloquer mon compte à l'avenir, ignorant leurs responsabilités en matière de licence. De plus, mon compte sur ShinyWilds.com, une autre marque 8048/JAZ, est toujours ouvert et actif, malgré la demande d'exclusion de 2022 et la confirmation par gemobet.io de la fermeture de toutes les marques partenaires. J'ai joint un historique complet des e-mails et des documents justificatifs. Résultat demandé : Remboursement de tous les dépôts effectués après le 8 août 2022. Fermeture définitive du compte et suppression des données pour toutes les marques concernées. Reconnaissance formelle de cette violation. Merci d'avoir examiné ce dossier et de contribuer au respect des normes de jeu responsable. Cordialement,

Montant contesté: 2000$

Casino: GemoBet.io Casino

Cas #: 3397

Bonjour, le fichier est trop gros pour être téléchargé (4 Mo). Puis-je l'envoyer par e-mail ?

Salut Jo s ,

Merci d'avoir partagé tous les détails avec nous.

Veuillez noter que GemoBet.io ayant changé d'entreprise, nous ne sommes pas certains que l'auto-exclusion de l'ancienne entreprise ait été transférée à la nouvelle. GemoBet.io ne faisant plus partie de l'entreprise dont vous aviez été exclu, cela pourrait expliquer pourquoi l'exclusion n'a pas été appliquée.

Nous allons essayer de contacter le casino pour voir si nous pouvons faire quelque chose. Avez-vous également contacté la Commission des jeux de Tobique, puisque cette affaire relève de sa compétence ?

Veuillez nous envoyer toutes les captures d'écran par message privé afin que nous puissions examiner votre cas de près.

Veuillez également noter que le casino ShinyWilds est signalé comme fermé sur notre site web et n'y figure plus. Nous essaierons également de les contacter.

Bonjour, merci beaucoup. Je vous ai bien envoyé le message. Je ne trouve pas le sceau de licence pour déposer une plainte auprès de la Commission des jeux de Tobique, car aucun sceau d'autorisation n'est indiqué sur le site gemobet.io.

Salut Jo s ,

Merci d'avoir partagé ces informations. Nous avons examiné votre dossier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas résoudre ce problème, car il s'agit de questions réglementaires qui dépassent notre champ de compétence. Nous sommes une plateforme de médiation, et non une autorité de délivrance de licences. Nous ne disposons donc d'aucune base légale pour imposer l'auto-exclusion à différents opérateurs ou structures d'entreprise.

Si le casino n'opère plus sous la même licence (Tobique Gaming Commission), nous n'avons également aucun moyen de faire remonter l'affaire davantage.
Il était en fin de compte de votre responsabilité de demander une nouvelle auto-exclusion une fois que vous avez constaté que vous pouviez vous inscrire et jouer à nouveau.

Nous essaierons de contacter le casino pour obtenir des éclaircissements, mais veuillez comprendre que nous ne pouvons garantir aucun résultat spécifique.

Merci pour votre compréhension.

OK, merci pour votre aide. Voyons ce que le casino nous réserve.

Salut Jo s ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse du casino. Comme indiqué précédemment, ce cas ne relève pas de notre réglementation et nous devons donc clôturer la plainte n° 3397.