RÉSOLU : GGPoker – Problème de compte

J'ai essayé d'effectuer un retrait et je me suis retrouvé avec les fonds de mon compte bloqués, sans aucune explication. Cela fait plus de quatre jours ouvrés maintenant et je n'ai reçu que quelques réponses à mes nombreux e-mails. Aucune ne m'explique ce qui se passe. Mes comptes ont été vérifiés et j'ai déjà effectué de nombreux retraits. Je ne joue pas avec des bonus, surtout avec des conditions de mise. Je ne dépose pas de grosses sommes d'argent et j'ai même un dépôt quotidien maximum en place depuis plusieurs mois. Je ne pense pas avoir jamais atteint la limite de 125 $. Je veux juste qu'ils arrêtent de jouer, qu'ils débloquent mon compte dès maintenant pour que je puisse retirer mes fonds et que je puisse partir sans jamais revenir dans ce casino. Peut-être aurez-vous plus de chance en communiquant avec leur offre de paiement par e-mail uniquement.

Montant contesté: 534.56$

Casino: GGPoker

Cas #: 3114

Salut WaroftheGods ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous sommes également désolés d'apprendre que votre compte a été fermé. Nous comprenons votre frustration.

Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de ces e-mails par message privé ? Quelle a été l'explication du casino ?

Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leur réponse.

Mon compte n'a pas été clôturé. Mes fonds ont été bloqués jusqu'à la fin de leur enquête. Je le sais uniquement parce que c'est le message affiché sur la page du caissier lorsque j'ai tenté d'effectuer une deuxième demande de retrait. Et comme je l'ai indiqué plus haut, ils ne m'ont fourni aucune explication quant à la raison du blocage de mes fonds et à la raison pour laquelle mon compte fait l'objet d'une enquête. L'assistance est quasi inexistante et ils ne m'ont apporté aucune aide.

Salut WaroftheGods ,

Merci pour l'explication détaillée.

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Il examine actuellement votre compte et nous recontactera dès qu'il aura trouvé la solution. Tenez-vous informé.

Soyons clairs : cela représente 534,56 $ US. Le taux de change en dollars canadiens joue largement en ma faveur.

Mon compte n'a pas été simplement réactivé et j'ai soumis une nouvelle demande de retrait. Je vous tiendrai au courant ici.

Tout va bien maintenant, mon manque a disparu ce matin. Merci pour votre aide. Rien n'avançait avant que je vous demande votre aide, c'est très apprécié.

Salut WaroftheGods ,

Merci de nous avoir prévenus. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre paiement ! Nous considérons votre cas comme résolu.

Ce fut un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider.