PROBLÈME NON RÉSOLU : GGPoker - Aucun problème de paiement

Bonjour, malheureusement, GGPoker a fermé définitivement mon compte, m'a banni de la plateforme et a confisqué mes fonds après une enquête qui a duré environ six mois. J'ai pleinement coopéré tout au long de la procédure et fourni tous les éléments demandés. J'ai répondu à de nombreuses questions, fourni des informations complémentaires, des photos, des vidéos et effectué les vérifications nécessaires à chaque fois. Je n'ai joué sur GGPoker que quelques semaines avant la suspension initiale de mon compte, et depuis, j'attendais les conclusions de l'enquête. Malgré ma pleine coopération, j'ai reçu hier un message m'informant de la fermeture définitive de mon compte et de la confiscation de mes fonds. Je conteste catégoriquement les accusations portées contre moi. Je ne comprends absolument pas le fondement de cette décision, surtout après une enquête aussi approfondie au cours de laquelle j'ai fourni tous les éléments demandés. Je considère cette décision comme totalement injustifiée et je souhaite la contester afin de récupérer mes fonds. Pourriez-vous m'aider ? Je vous remercie infiniment pour votre aide.

Montant contesté: 2000$

Casino: GGPoker

Cas #: 4631

Bonjour Hermann Gruber ,

Bienvenue sur LCB ! Merci d'avoir fourni ces informations et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous avons examiné la notification de GGPoker. Selon leur déclaration, le compte a été fermé suite à une enquête ayant conclu à une violation des articles 5 (Comptes multiples) et 16 (Comportement prédateur) de leur Politique de sécurité et d'écologie. Ils ont donc décidé de bannir définitivement le compte et de confisquer les fonds.

Le casino ayant fourni des motifs précis pour justifier sa décision, nous aurions besoin de plus de détails afin de mieux comprendre la situation :

• Avez-vous déjà possédé ou utilisé un autre compte GGPoker/GGPoker Network, que ce soit auparavant ou pendant cette période ?
• Est-ce que quelqu'un d'autre dans votre foyer ou utilisant le même appareil/la même connexion internet avait un compte GGPoker ?
• Avez-vous déjà utilisé le moyen de paiement, l'appareil ou le compte d'une autre personne pour accéder à la plateforme ?
• Si possible, veuillez fournir la correspondance échangée avec GGPoker au cours de l'enquête, en particulier les messages dans lesquels ils demandaient des informations ou expliquaient leurs préoccupations.

Une fois que nous aurons reçu la correspondance pertinente et vos éclaircissements sur les points ci-dessus, nous pourrons examiner la question plus en détail et vous apporter une aide supplémentaire.

Merci pour votre réponse.

Pour répondre à vos questions :

• Non, je n'ai jamais eu ni utilisé d'autre compte GGPoker ou GGPoker Network.
• Non, personne d'autre n'a accès à mon compte, et personne dans mon foyer ne possède de compte GGPoker.
• Non, je n'ai jamais utilisé le moyen de paiement, l'appareil ou le compte d'une autre personne. Tous les moyens de paiement utilisés sur mon compte m'ont toujours appartenu.

Concernant la correspondance, je joins des captures d'écran montrant les questions que GGPoker m'a posées au cours de l'enquête et les réponses que j'ai fournies.

La plupart des échanges précédents concernaient des demandes de vérification, notamment par selfie, selfie vidéo, vérification d'identité et fourniture de divers documents justificatifs. J'ai pleinement collaboré à toutes leurs demandes et leur ai fourni tous les éléments requis.

Je joins également la correspondance où ils ont posé des questions supplémentaires au cours de l'enquête, afin que vous puissiez voir exactement les informations qu'ils ont demandées et comment j'y ai répondu.

Merci encore pour votre aide. J'apprécie votre contribution à l'examen de ce dossier.

Bonjour Hermann Gruber ,

Merci de nous avoir répondu et de nous avoir fourni des détails supplémentaires concernant votre cas.

Veuillez noter que nous avons contacté le casino en votre nom et nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour obtenir des mises à jour.

En attendant, votre patience est grandement appréciée.

Bonjour Hermann Gruber ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour Hermann Gruber ,

Nous avons envoyé un dernier message de relance au représentant du casino, n'ayant reçu aucune réponse.

En attendant, pourriez-vous nous faire savoir si vous avez des nouvelles à nous communiquer ?

J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles !

Merci beaucoup pour les mises à jour, et j'apprécie vraiment que vous vous en occupiez. Voici le dernier message que j'ai reçu de GG aujourd'hui, et honnêtement, je ne comprends pas ce qui se passe ni ce que je suis censé faire.

Auriez-vous des conseils ou des recommandations à me faire sur la marche à suivre ? J’envisage sérieusement de consulter un avocat, d’autant plus que j’ai constaté des cas similaires concernant d’autres joueurs dont les comptes et les fonds ont apparemment été bloqués sans explication claire.

Je vais peut-être essayer de contacter d'autres joueurs ayant vécu des situations similaires afin de voir s'il existe une tendance plus générale qui puisse être correctement documentée et présentée à un avocat.

À ce stade, je trouve la façon dont GG gère cette situation absolument ridicule et très difficile à comprendre. J'ai essayé de régler le problème directement avec eux, mais je reçois très peu d'informations et aucune explication claire.

Je vous serais très reconnaissant de me conseiller sur ce que vous considérez comme la meilleure prochaine étape.

Bonjour Hermann Gruber ,

Malheureusement, nous devons classer la réclamation n° 4631 comme non résolue. Le casino ayant indiqué dans sa réponse que sa décision est définitive, nous ne pouvons plus vous apporter d'aide.

Nous sommes sincèrement désolés de la tournure qu'ont prise les événements. Si vous estimez toujours que leur décision vous a lésé, vous pouvez déposer une plainte auprès de l' autorité de délivrance des licences de casino.

Nous comprenons que ce n'est pas le résultat que vous espériez, et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous aider davantage dans cette affaire.

Suite à ces conseils, j'ai déposé une plainte officielle contre GG Poker auprès de son organisme de réglementation. J'ai déjà reçu un courriel confirmant qu'ils examineront ma plainte.

Cependant, d'après ce que je vois ici, ainsi que sur Reddit et d'autres forums discutant de GG Poker, il semble que des cas comme celui-ci se produisent régulièrement, où des comptes sont fermés et des fonds retenus sans preuve ni explication apparemment suffisantes.

Vous trouverez également ici un lien vers leur organisme de réglementation, où vous pouvez déposer une plainte directement.

Si vous avez rencontré un problème similaire avec GG Poker, n'hésitez pas à déposer une plainte. Si suffisamment de joueurs signalent des problèmes similaires, l'autorité de régulation devrait s'en préoccuper et enquêter afin de déterminer s'il s'agit d'un problème plus général.

Veuillez le signaler si vous avez vécu une expérience similaire. Plus ils recevront de plaintes, plus il leur sera difficile de les ignorer.

Merci à tous

https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/