RÉSOLU : glassicasino.in - Aucun problème de paiement

Bonjour l'équipe, je rencontre à nouveau un problème avec le casino Glassi malgré la résolution de ma réclamation la semaine dernière par l'assistance LCB. J'ai déposé 48 USD et bénéficié d'un bonus de dépôt de 100 %, avec un retrait maximal de 5 fois le montant du dépôt. Cependant, après avoir rempli les conditions de mise, je n'ai reçu que 144 USD, soit seulement 3 fois le montant du bonus, et le solde restant a été supprimé. Le bonus était pourtant clairement indiqué comme permettant un retrait maximal de 5 fois son montant. Le casino n'a pas respecté ses propres conditions et mes gains ont été annulés.

Montant contesté: 248$

Casino: glassicasino.in

Cas #: 4615

Salut svn130893 .

Merci de nous avoir recontactés et d'avoir partagé votre expérience.

Avant de contacter le casino, pourriez-vous nous indiquer où vous avez trouvé cette promotion ? Avez-vous une capture d’écran des conditions du bonus ?

S'il s'agissait du bonus de dépôt de 100 % pour le casino en direct , nous avons constaté dans les conditions que le retrait maximal est limité à trois fois le montant du bonus. Les conditions précisent : « Le montant maximal de retrait du bonus est égal à trois fois le montant du bonus. »

S'il s'agissait d'un bonus différent, veuillez nous indiquer précisément la promotion que vous avez utilisée et, si possible, nous envoyer une capture d'écran des conditions afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une aide supplémentaire.

Il s'agissait d'un bonus de 100 % pour les machines à sous. Je comprends que le casino en direct n'autorise qu'un retrait de 3 fois le bonus, tandis que le bonus pour les machines à sous autorise un retrait de 5 fois le bonus. Veuillez consulter les captures d'écran jointes des conditions du bonus, ainsi qu'une capture d'écran montrant le montant restant débité.

Salut svn130893 .

Merci de nous avoir éclairés sur ce point. Nous avons transmis votre demande au représentant du casino afin qu'il examine votre réclamation.

Nous vous tiendrons au courant.

Des nouvelles à ce sujet ?

Salut svn130893 .

Nous attendons toujours des nouvelles du casino à ce sujet.

Soyez assuré que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Merci!

Voilà à quel point leur service client est irresponsable et pitoyable. Ils ne nous écoutent même pas et coupent la conversation. L'un prétend que le bonus a été perdu lors d'un pari, l'autre affirme que le montant correct a été crédité. Quand je lui ai envoyé une capture d'écran des conditions générales, il a immédiatement fermé la conversation.

Je leur ai demandé de créer un ticket, mais ils ont fermé la conversation de leur côté. C'est déjà difficile de trouver quelqu'un en ligne : après quelques heures, quelqu'un répond et, au bout de dix secondes, la conversation est fermée.

Salut svn130893 .

Nous avons envoyé un message de suivi au casino pour obtenir des nouvelles concernant votre dossier.

Je vous tiens au courant !

Salut svn130893 .

Nous attendons toujours des nouvelles du casino à ce sujet.

Soyez assuré que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Merci!

Salut svn130893 .

Pourriez-vous nous faire savoir s'il y a eu des nouvelles de votre côté ?

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino. Il y a actuellement un délai pour recevoir une réponse de leur équipe, mais nous espérons avoir des nouvelles prochainement.

Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons de plus amples informations.

Aucune réponse du casino et le problème n'est toujours pas résolu.

Salut svn130893 .

Merci pour cette information.

Malheureusement, comme ce casino n'est pas répertorié sur notre site, nous n'avons pas de représentant direct sur place, ce qui signifie que le délai de réponse de leur équipe peut être plus long.

Nous sommes désolés de cette longue attente. Nous sommes en contact avec le casino pour obtenir des nouvelles et espérons recevoir une réponse prochainement.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Salut svn130893 .

Nous avons reçu une nouvelle confirmation du représentant du casino indiquant qu'ils examinent votre compte.

Nous espérons qu'ils seront en mesure de nous fournir des nouvelles cette fois-ci, et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Entre-temps, veuillez nous faire savoir si vous avez des nouvelles.

Merci pour votre message. J'espère qu'ils régleront le problème.

Salut svn130893 .

Nous avons reçu une réponse du casino confirmant qu'ils vous ont accordé un bonus à titre de dédommagement pour le désagrément subi.

Nous espérons que cela résoudra votre problème. Veuillez nous informer une fois que tout sera rentré dans l'ordre de votre côté.

Oui, j'ai bien reçu le montant manquant sous forme de bonus sur mon compte et mon problème est résolu. Merci pour votre aide 😊

Salut svn130893 .

C'est une excellente nouvelle ! Nous allons marquer votre réclamation n° 4615 comme RÉSOLUE.

Ce fut un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d'aide à tout moment, nous serons là pour vous.