Sr. Newbie
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Sr. Newbie
23
Traduction 
traduit par 
Got a bonus of 27eur and won over 100eur. deposited 20 EUR and played more, and the second I made a withdrawal request, my account was blocked. They said that I have duplicate accounts. But that's not true.
Montant contesté: 150€
Casino: Goldbet Lion
Cas #: 4139
J'ai reçu un bonus de 27 € et gagné plus de 100 €. J'ai déposé 20 € et continué à jouer, et dès que j'ai fait une demande de retrait, mon compte a été bloqué. Ils ont prétendu que j'avais des comptes dupliqués, ce qui est faux.
Montant contesté: 150€
Casino: Goldbet Lion
Cas #: 4139
Modérateur
6409
Hello Oliver Arro,
Could you please provide us with a bit more information regarding your case? Is your account fully verified, and is this your first withdrawal at this casino?
We will also contact the casino to request more details regarding your case. In the meantime, please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Bonjour Oliver Arro ,
Pourriez-vous nous fournir davantage d'informations concernant votre cas ? Votre compte est-il entièrement vérifié et s'agit-il de votre premier retrait dans ce casino ?
Nous contacterons également le casino afin d'obtenir plus de détails concernant votre cas. En attendant, veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre les mises à jour.
Merci.
Sr. Newbie
23
Yes, my account was verified. And that was my first withdrawal. When I tried to withdraw money, I was told that I had to make a minimum deposit of 5 euros. However, through the bank link, it said that the minimum was 20 euros. I made a transfer and played through 40 euros. As soon as I tried to withdraw again, the account was blocked and I can no longer log in.
Oui, mon compte a été vérifié. C'était mon premier retrait. Lorsque j'ai essayé de retirer de l'argent, on m'a indiqué qu'un dépôt minimum de 5 euros était requis. Or, le lien vers ma banque mentionnait un minimum de 20 euros. J'ai donc effectué un virement et joué 40 euros. Dès que j'ai tenté un nouveau retrait, mon compte a été bloqué et je ne peux plus me connecter.
Modérateur
857
Hi Oliver Arro,
Thank you for the additional information.
We have contacted the casino representative and will inform you as soon as we receive their response.
Please be patient, as the Orthodox Easter holiday begins tomorrow in Serbia and lasts through Tuesday, so part of our team will be away until then.
Let us know if there are any updates on your side.
Thanks for your understanding!
Salut Oliver Arro ,
Merci pour ces informations complémentaires.
Nous avons contacté le représentant du casino et nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.
Veuillez patienter, car les fêtes de Pâques orthodoxes commencent demain en Serbie et durent jusqu'à mardi ; une partie de notre équipe sera donc absente jusque-là.
N'hésitez pas à nous faire part de toute mise à jour de votre côté.
Merci de votre compréhension !
Modérateur
857
Hi Oliver Arro,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Salut Oliver Arro ,
Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.
Merci de votre patience.
Modérateur
857
Hi Oliver Arro,
Unfortunately, we must mark complaint #4139 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We’re truly sorry for the outcome, but the casino representative has chosen not to cooperate or communicate with us. If we ever receive a response or any update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
Salut Oliver Arro ,
Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4139 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation, mais le représentant du casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous. Si nous recevons une réponse ou des informations complémentaires ultérieurement, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons sans délai.
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